联手香格里拉 腾讯：我们只输出技术不做酒店

文|庄怡

腾讯也对酒店行业出手了。

11月8日，腾讯与香格里拉集团签署战略协议，定位高端“智慧酒店”。香格里拉（亚洲）有限公司董事长郭惠光与腾讯高级执行副总裁汤道生共同出席签约仪式。

据悉，香格里拉将利用腾讯云技术、人工智能技术以及社交和支付工具，通过“智慧酒店”解决方案对酒店传统的服务和运营模式进行数字化和智能化升级。同时，腾讯“智慧酒店”解决方案将借助香格里拉的酒店及其高端服务场景，进行应用与推广。

观察者网了解到，在“智慧酒店”合作的基础上，腾讯和香格里拉的战略部署还包括，香格里拉将通过遍布全球的酒店网络和商业资源，支持腾讯在海外市场的战略拓展，帮助中国的前沿科技得到全球化的推广。

此外，还将探索技术香格里拉集团旗下的商场、公寓、写字楼等多元化业态，以及全球超过500家的酒店餐厅等餐饮业务的应用。

香格里拉作为老牌豪华酒店，在高度互联网化的今天，也面临转型难题。香格里拉集团首席技术官杨建成在接受媒体采访时表示，传统服务业痛点在于数据和技术。“大家可能很难想象，一个服务环节里面15个节点，用的都是不一样的数据系统”，杨建城称，但时通过技术可以将各个服务环节串联起来，有利于提高服务质量。

腾讯云副总裁答治茜则认为，传统酒店智慧化的难点在于将零散布点聚集起来，例如香格里拉的布局点在全球各地；其次，隐私问题将是比较大的挑战；第三，两者的经验融合存在挑战。

早在去年，腾讯已开始布局酒店业。2017年1月，微信联手艺龙、住哲，共同推出“微信生态酒店”，并重点推广“刷脸入住”模式。不过，与市场上其他友商相比，例如，本月阿里巴巴旗下飞猪推出自有酒店——菲住布渴，携程推出了自有酒店品牌丽呈，重点输出酒店管理方式等，腾讯进入酒店业更多集中在技术上。

答治茜对观察者网表示，腾讯不做酒店，也不会直接碰酒店业务。“括我们未来做产业互联网的未来服务转型，我们只会定位成数字化，我们不会去参与这件事情，我们只会跟现有的、做得非常好的产业互联网里面的龙头企业一起去做好数字化转型的进程”。

酒店业的竞争还将继续，在阿里、腾讯、携程之外，近期有报道称，滴滴也在探索酒店业务。其已投资了印度连锁酒店品牌OYO，并注资该酒店品牌的中国子公司，而在线旅游巨头Booking此前还对滴滴进行了5亿美元注资，滴滴很可能为其提供酒店预定接口。

另一位对酒店业虎视眈眈的是京东。继京东旅行推出京东酒店、京东旅游推出京选客房后，11月7日，京东房产宣布推出“京品公寓”，“双11”期间在北京、上海两地各上30间公寓。

酒店业利润有多高？

京东商城生活旅行业务部总经理侯魁宇今年10月在酒店战略发布会上表示，京东酒店住宿业务连续三年销量平均增长率达383%，酒店住宿业务已发展成为京东旅行领跑业务。

在美团此前公布的招股书中，2017年，到店、酒店及旅游收入为108.53亿元，占美团营业收入32%，但是毛利率却高达36%；主营外卖业务毛利仅为8.1%。

前有香格里拉等老牌酒店，后有美团、携程、同程艺龙、飞猪、京东等平台方，还有腾讯、滴滴等不断入局者，未来酒店业格局将迎来新的变动。