27天！京东开启史上最长双11
一年一度的双11即将到来之际，各大电商纷纷发布自己今年的“双11”玩法。10月19日，京东在北京举办的“2018年京东全球好物节”启动发布会上，宣布今年的11.11全球好物节将在11月1日的专场期前设置一个为期12天的预热期，整个大促时间为10月20日到11月15日，这也意味着今年京东的11.11大促时间达到了创纪录的27天。
“今年的11.11比往年要开启得早一些，持续的时间也长一些，这是为了给消费者更好更多的实惠。”会上，京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷说。
京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷
11.11回归大促本身
徐雷表示，随着国家经济进入高质量发展轨道，高质量的消费诉求呼之欲出，据此，今年京东双11将围绕消费者品质消费的核心诉求增强消费者的体验，让11.11回归到大促本身。
今年的京东双11，将从10月20日开始预热，11月1日有2000万款商品秒杀，11月3日领5亿元神券，11月5日500家品牌狂欢折扣让利10亿元，11月10日全品类跨店满199元-100元……京东将在线上推出9大主题日和7大专场活动，提供了形式丰富的促销。在基础优惠之外，还推出秒杀、神券、满减、拼购等多样玩法，以及针对特定人群的专享权益等多种福利。
同时，“低价不低质量”的京东拼购，也在将今年第一次加入11.11大促阵营，为消费者带来更多“薅羊毛”选择。京东金融也将为“剁手党”带来福音，用户可以领取支付立减、白条立减等福利券，最高减额可达4999元。
除了简单、直接的放量优惠外， 11.11全球好物节期间京东还拉来抖音、B站（bilibili）、微博等平台，推出了多场主题营销活动，特别是京东与B站联合推出“二次元”市集，从11月1日开始，涉及动漫、电竞、cosplay、鬼畜，萌宠等圈层，有众多up主加入其中打造“跨次元”的狂欢节。10月31日19点起，京东还将联合腾讯，通过一台重磅晚会—“京东全球好物节启动盛典”正式开启2018京东11.11，张杰、火箭少年、张靓颖、张韶涵等明星都将亮相。
线上线联动
此外11.11大促期间，京东还将联动60万家门店共同打造线上线下一致化购物体验，这些门店既包括遍布全国的京东之家、京东便利店、京东X无人超市、7fresh等创新业态，也包括京东与红豆、曲美等众多品牌合作的创新门店，致力实现对消费者衣食住行和本地生活圈的全面覆盖。
针对京东11.11线上线下联动，京东集团副总裁、无界零售赋能事业部负责人林琛表示，今年大促京东将充分发挥全域精准营销、全链条智能供应链和沉浸式门店科技方面积累的强大的能力，帮助品牌商围绕人货场三要素，为消费者提供高质量的一致化购物体验。
具体来看，京东主要从用户权益、商品品质和购物体验三方面推进。在用户权益一致化方面，京东通过JPASS系统覆盖全国上万家门店，让消费可实现线上领券线下门店就近消费，实现线上线下优惠共享；在商品品质一致化方面，京东用区块链技术搭建了“京东区块链防伪追溯平台”，接入超过500家国内外top品牌商，拥有超过2.4万个SKU，12亿条上链数据。不少优质商品将通过京东和合作伙伴在线上线下的渠道与消费者见面；在购物体验一致化方面，京东将智能导购、AR/VR试衣、智能购物车、刷脸支付等“黑科技”应用到合作品牌的线下门店，让消费者共享高质量的智能消费体验。
“一致化的体验，就是消费者在线下和线上可以获得一样的实在优惠、丰富权益、优质商品和互动化娱乐化的购物体验。”林琛表示，京东将通过帮助线下伙伴迈向数字化，让零售更高效率、更优品质、更好体验，也让购物真正成为享受。
全流程放心购
除了大促中的优惠和玩法，消费者的感受也将得到提升。京东集团副总裁、集团客户卓越体验部及商城客服中心负责人余睿表示，11.11期间，京东从“看不到”“看得到”到“用得到”“买得到”，推出了覆盖各维度、贯穿用户购物全流程的消费服务产品。
具体来看，在“看不到”的服务方面，京东公布了全新升级的“宙斯盾”系统。据了解，为保障消费者的购物体验，目前京东商城约有15000名客服人员，而“宙斯盾”则是一个大数据为支撑的智能化长效管控机制，将通过语音识别，高效处理用户反馈，确保消费体验的有效提升。
另一方面， “宙斯盾”计划也将赋予客服人员更大限度的事务处理权，让客服人员能在第一时间及时为用户解决问题，减少流程反馈的时间。
在“看得到”方面，京东基于此前长期积累的对商品、品质管控经验和商家品质管理体系，强化服务IP“放心购”，服务涵盖“京东安装”、“送装一体”、“闪电退款”等基础服务以及“上门换新”、“运动健身保障”、“随心换”、“发货延时补贴”等特色售后服务，不断升级用户体验。
而“用得到”的服务主要包括京东物流在京东11.11期间推出的物流五大王牌，业务则通过精细运营、智能科技提效、供应链服务全球化、共生体系保障、绿色环保计划等，使物流配送方式更智能、配送效率更高效。
“买得到”的服务为主打生活场景的“京东服务+”，在京东11.11期间聚焦3C、家电、家居三大领域，逐步拓展品类，在服务时效、流程、规范等方面进行大规模标准化运作，让生活服务商品化，实现用户服务的“私人订制”。