中国汽车用户满意度结果出炉北汽幻速等排名垫底

2018-09-28

9月26日，中国质量协会在北京发布2018年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果。此次CACSI测评仍以轿车为主，同时包括SUV、MPV、微客等类别，测评对象为2018年销量较大的200个品牌车型，涉及全国50个汽车生产企业、60个汽车品牌。测评指标体系按5个维度构建，包括总体满意度评价，性能设计评价，质量可靠性评价，售后服务评价和销售服务评价。

用户满意度同比提高1分

2018年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)为79分(满分100分)，同比提高1分。服务质量方面，售后满意度77分，同比提高1分。销售满意度80分，同比提高2分。数据显示，品牌形象80.3分，比去年提高1.3分；感知质量79.4分，同比提高1.1分；感知价值74.3分，同比提高1.1分。产品质量方面，可靠性满意度78.6分，同比提高1.3分。百辆新车故障发生次数为83次，同比下降10%。汽车性能、设计满意度77.4分，同比提高1.1分。在看到总体大环境趋于变好的同时，希望能告诫到某一维度排名靠后的车企力求做出改变。

北汽银翔幻速S3用户满意度倒数第一

2018年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果显示，所有品牌车型中用户满意度排名第一的有北京奔驰E级、华晨宝马5系等车型，得分84分；排名靠后的车型有奇瑞瑞虎7、华泰圣达菲、东风标致308等车型，得分75分，并列倒数第二；排名倒数第一的车型为北汽银翔幻速S3，得分74分。

众泰多款车型用户满意度排名靠后

从中国汽车行业用户满意度结果的表格可以看出，众泰T300，75分；众泰T700，77分；众泰T600，76分，这几款车型的用户满意度均排名靠后。

东风标致在合资品牌中的售后服务满意度位列倒数第一，售后满意度为74分，并列排在所有品牌中的倒数第二，不及哈弗、广汽传祺等自主品牌。

长安马自达的售后服务满意度得分为75分，在合资车型中排名倒数第二。

总结：

质量可靠性方面的问题仍集中在一些关键部位故障上，“发动机系统”“行驶、转向和制动”“车身外观”以及“内饰”。最近四年，可靠性方面用户提及较多的故障(问题)有：内饰异味重、风噪声大、发动机噪音大、发动机有杂音、手动挡档位不准入档困难、行驶中轮胎噪音大，燃油消耗过高、加速反应迟缓/无力、刹车有异响。其中，内饰异味重已连续四年成为用户最关注的质量问题。

售后服务方面，应提高服务效率，尤其是维修或保养过程中所花费的时间要合理；能做到在约定的时间内完成维修/保养工作。忠诚客户最看重服务质量可靠、维修技术过硬。要实现犹豫客户向忠诚客户转变，4S店必须做到位置便利并提供高质量、高效率的服务。

附：以价格、发动机排量和轴距综合划分细分市场车型，各细分市场CACSI(汽车综合满意度指数)第一(含并列第一)的车型是：(以下数据来源于中国质量协会)

7万及以下紧凑型轿车：上汽通用赛欧3、东风悦达起亚新一代K2

7万以上紧凑型轿车：上汽大众POLO、天津一汽丰田威驰

7万及以下中型轿车：长安汽车逸动、吉利帝豪

8-10万中型轿车：一汽大众新捷达、上汽大众新桑塔纳、吉利帝豪GL

10-15万中型轿车A类(三厢)：一汽丰田卡罗拉、东风日产

轩逸、上汽大众朗逸、北京现代领动

10-15万中型轿车B类(含两厢)：一汽大众蔚领

15-20万中型轿车：一汽大众新高尔夫、上汽大众凌渡

25万以下中大型轿车：上汽通用迈锐宝、上汽通用君威、北京现代名图

25-30万中大型轿车：上汽大众帕萨特、一汽大众迈腾

豪华型A级轿车：华晨宝马1系

豪华型B级轿车：北京奔驰C级、华晨宝马3系、一汽大众奥迪A4L

豪华型C级轿车：北京奔驰E级、华晨宝马5系、沃尔沃S90

2018年市场关注新车10万以下轿车：北京汽车绅宝D50、东风悦达起亚KX CROSS

2018年市场关注新车10万以上轿车：上汽通用阅朗

7万及以下A0级SUV：上汽通用五菱宝骏510

8-10万A0级SUV:广汽传祺GS3、一汽轿车奔腾X40

10-20万A0级SUV：东风本田XR-V

7万及以下A级SUV：长城汽车哈弗M6

8-10万A级SUV：长安汽车CS55

10-15万A级SUV：长城汽车哈弗H6、上汽荣威RX5、吉利博越、东风悦达起亚智跑

15-20万A级SUV：北京现代新途胜

20-30万A级SUV：东风日产奇骏

20万以下B级SUV：长城汽车WEY VV7、东风日产启辰T90

20万以上B级SUV：上汽大众途观L、广汽丰田汉兰达、上汽通用昂科威、上汽通用探界者

C级SUV：上汽大众途昂

豪华型A级SUV：一汽大众奥迪Q3

豪华型B级SUV：上汽通用凯迪拉克XT5、北京奔驰GLC

硬派SUV：四川一汽丰田普拉多

2018年市场关注新车10万以下SUV：奇瑞瑞虎5x 、上汽通用五菱宝骏530

2018年市场关注新车10万以上SUV：长城汽车WEY VV5、北京现代新一代ix35

10万以下MPV：上汽通用五菱宝骏730、江淮汽车瑞风M3

10万以上MPV：上汽通用别克GL8

2018年市场关注新车MPV: 比亚迪宋MAX

微客：上汽通用五菱荣光V、荣光S

按照汽车品牌类别，各细分市场售后服务满意度指数第一的是：

豪华品牌：奔驰

合资品牌：广汽丰田、一汽丰田、上汽大众、北京现代

自主品牌：广汽传祺、哈弗

按照汽车品牌类别，各细分市场销售服务满意度指数第一的是：

豪华品牌：奔驰、凯迪拉克、宝马

合资品牌：一汽大众、广汽丰田

自主品牌：广汽传祺、哈弗、吉利