携程回应“有座却不给旅客改签”：日本航班复杂，已免费改签

北青网9月7日消息，近日，受台风“飞燕”影响，日本大阪关西机场关闭，影响不少赴日旅客行程。今日，微博“差评君”爆料，有网友在携程预订从大阪回国机票，携程在未联系航司的情况下拒绝旅客改签要求，并要旅客支付七倍于原票价的机票重新购票回国。今日，北青报记者从携程方面了解到，经协调，携程方面承担该旅客改签机票费用，已帮该旅客改签至9日回国。

本文图片 @北京青年报 图

在这篇长文中，该旅客表示自己在携程平台上预定了9月5日从大阪返回北京的全日空航班。4日，该旅客从其他途径得知航班被取消，询问携程客服改签事宜，客服表示刚得知，不太好改，除非退票重买，可以退还原航班费用，且可申请 300 元/人的住宿补偿。

因为关西机场联络桥被撞断，机场开放时间未定，旅客再次提出希望改签到其他航点回国，携程客服在多次确认后表示，已经没有14号之前的航班了，该旅客要么选择14号之后返程，要么选择退票重新购买。而近几日从日本返程的航班价格已经高达一万三千余元，是该旅客此前购票价格的七倍之多。

随后旅客自己从携程平台查询后发现，在携程客服表示没有位置后，他却在携程平台上查到了从东京返程的经济舱航班。随后该旅客又联系了全日空航空公司，对方表示，如果旅客第一时间直接联系全日空，早就可以改签回国。

7日下午，北青报记者从携程方面获悉，该客人原本9月5日上午大阪回北京的全日空航班，当日下午16点11分左右，携程相关工作人员致电航司客服，被告知航班暂未取消，按正常客规操作无法取消及改签，因为是次日航班，航司客服建议携程客服及客人静待，此后在4日晚上才接航司通知取消。后续因为第一时间航司联系不上，携程不断联系航司并在民航机票系统查看航班信息并告知客户，同时，因机票政策和可供改签的资源及价格等一系列问题，携程提供客人改签建议及推荐，但未能与客人确认改签到客户心仪的航班，引起客人不满。

携程表示，经过长时间努力协调，根据客户可接受的改签日期不断查询回国航班，最终成功预订到9月9日东京飞往北京的航班，总价13936元，考虑客人服务感受和急于回国的心情，携程为客人承担此费用，客人表示接受。

携程方面表示，此次事件，**主要是由于日本当地发生大规模的自然灾害造成，属于不可抗力，携程也与航司积极联系（我司存有工作人员与航司沟通的相关录音），但是由于日本当地机场及航班情况较为复杂，携程无法控制，**无论是可供预订的机票数量及价格，都处于随时的不确定和变动中。

（原题为《有座位却不安排旅客免费改签？ 携程回应：日本航班复杂无法控制 已帮旅客改签并承担费用》）