货拉拉回应杭州女子被骚扰：涉事司机跳单辱骂客户，永久封号

货拉拉官方微博@货拉拉APP 8月27日发布“女孩遭货拉拉司机约炮骚扰”一事调查结果称，涉事司机建议用户取消平台订单私下交易，因向用户推销其亲戚业务引起用户反感，遂出现微信上辱骂、言语骚扰用户的行为。货拉拉已将司机进行永久封号处理，因为始终无法与客户取得联系，希望用户看到此条消息后与货拉拉联系，货拉拉杭州分公司负责人将与涉事司机一起，登门当面致以诚挚歉意。

@货拉拉APP 微博截图

以下为调查结果全文：

对于8月5日杭州一女士通过货拉拉平台叫司机师傅搬运货物后，而遭遇此司机的言语骚扰我们深感抱歉，当货拉拉平台接到该女士投诉后，客服在第一时间调查跟进。现将初步调查处理结果公布如下：

司机反馈称，因其迟到且用户地址定位不详细从而建议用户取消平台订单，加微信私下交易；其在完成运输服务后，向该用户推销其亲戚的业务，引起用户反感，遂出现微信上辱骂、言语骚扰用户的行为。

尽管司机与用户描述存在不一致，但平台已经确认两个事实——首先司机绕开平台交易，存在“跳单”行为；其次司机有电话辱骂用户行为，此两条已严重违反平台规定，货拉拉已将司机进行永久封号处理。

在与涉事司机沟通的同时，货拉拉工作人员亦多次通过致电、私信留言等各种渠道试图联系该用户，但始终无法取得联系，货拉拉希望用户能够在看到此条信息后，私信我们可联通的联系方式，货拉拉杭州分公司负责人将与涉事司机一起，登门当面致以诚挚歉意。

再次感谢社会各界对货拉拉的关切与监督，我们将进一步加强对司机的教育管控，持续提升服务质量，为大家提供安全可信赖的同城货运服务。