游客投诉去哪儿网收取儿童占座费 回应：订单已全额退款

据界面7月4日报道，6月22日，有游客在人民网旅游投诉平台，投诉去哪儿网要求其缴纳儿童占位费用。正值暑期亲子游旺季，带儿童一起家庭出游中，儿童在各个旅游产品、服务环节的收费问题受到关注。

该游客的投诉内容写到：今年6月22日在去哪儿网站下单预定了6月30日，青海祁边+张掖嘉峪关敦煌青海湖7日跟团游，一行7成人，一儿童，一不满两周岁婴儿。付款后，客服表示婴儿需要占位，必须缴交车位费，而合同内容上并未说明婴儿需要产生的费用。客服说如不缴纳，视游客违约，可以拒绝游客的这次行程。游客认为并不合理。

7月2去哪儿网官方回复该游客投诉称，“消费者反馈在我司购买境内旅游产品，认为不到2周岁儿童不需要缴纳相关费用，我司网站并未展示婴儿可免费出行，消费者咨询后我司告知需缴纳1280元差价，我司无法满足消费者携带的婴儿免费出行，消费者不认可，现订单已全额退款。”

界面新闻询问旅游业者了解到，目前旅游业各个环节的产品与服务，对儿童、婴儿的收费标准各不相同，甚至同一环节的不同公司个体也都有不同的儿童收费标准。

驴妈妈数据显示，今年暑期出境游预订中，学生族、亲子家庭预订人次占比达六成，儿童出游年龄主要集中在6到15岁的中小学生，暑期是一年中亲子游旺季。

驴妈妈公关部总经理李秋妍告诉界面新闻，儿童出游收费标准比较复杂，因为涉及交通、酒店、餐饮、景区、门票等不同子内容对婴儿、儿童优惠标准各有不同，需要综合确定。

“比如不少景区对1.2米以下儿童免票，1.2~1.5之间儿童半价等；酒店中，儿童占床需要额外补房差等。一般来说，2~12岁儿童，长线国内游和出境游中，客单价要比成人有个几百元优惠，部分高达千元；12岁及以上与成人同价，具体视不同而产品而定。”李秋妍说到。

事实上，目前国内不同景区、不同酒店、不同邮轮公司，对儿童、婴儿的收费标准其实也都不相同，没有统一标准。比如歌诗达邮轮免儿童船票，皇家加勒比邮轮则不免儿童票。香港迪士尼对3岁以上儿童收取儿童票，上海迪士尼则按儿童身高超过一米判定收取儿童票。

涉足北京旅游行业20年的从业者卞永健告诉界面新闻，关于儿童的身高界定，20年前的一套标准早已不符合实际情况。

“随着生活水平提高，以前规定1.2米的儿童收费，现在学龄前的儿童都有1.3米高，当时那套标准已经作废了。”他说到，不同场所已经将收费的身高界定提高到1.3米、1.4米，而对儿童的收费界定，最公平的是按年龄。“旅游产品都有自己的收费标准，出行跟团游，一般都是根据各家情况各家规定，国家并没有统一。还是要根据合同约定。”卞永健认为。

李秋妍建议，涉及婴儿、儿童出游，游客需要提前沟通清楚收费已含项目、自费项目分别包括哪些，收费标准具体各是多少，并且在合同中有清晰的呈现，拒绝模糊化沟通和口头约定。