拼多多版傲慢与偏见

**来源：IT老友记 作者：**薛佳怡

自今年年初起，对“拼多多现象”的讨论甚嚣尘上，这次竟热到全国扫黄打非办找上门来。

拼多多“神速”崛起速度，以及基于社交拼团模式的“另类”打法，搅动了多年来不曾动荡的电商一池春水。

而与拼多多的增长同样凶猛的，则是随之涌来的“负面”消息。关于拼多多假货、骗局、砍价黑链等传言与其一路随行，据说相关“诈骗”的质疑让CEO黄峥都感到“很焦虑”。

任凭拼多多对上述传言一再否认，舆论风波也从没消停，反而更像是变成了一种“标签”，贴在了拼多多的身上。

而此番打黄打非办找上门来，也真正值得拼多多反思并痛下决心，毕竟，这个世界上，没什么奇迹，只有“在正确的时间做正确的事”。拼多多的崛起，不能是一时之事，它依然得像个马拉松，经历时间的鉴定。

问题频出

6月8日，全国“扫黄打非”办公室官方微博称，已经对“拼多多”平台涉嫌违法违规问题进行了深入核查，相关线索已移交有关地方进行查处，并将持续对案件查处情况予以关注。

扫黄打非办,所谓扫黄，指的是清理网络色情、黄色书刊、黄色音像制品及歌舞娱乐场所、服务行业的色情服务，本质是扫除淫秽色情、封建迷信等危害人们身心健康、污染社会文化环境的文化垃圾；而打非则是指打击非法出版物，对于破坏社会安定、危害国家安全、煽动民族分裂的出版物，侵权盗版出版物以及其它非法出版物。

依此界定，作为一家电商平台的拼多多原本不应该是“扫黄打非”办涉及的重灾区，但拼多多引起该部门的重视与点名，也可以管管窥拼多多所面临的“发展中的问题”并不是一般的严重。

网络传闻，扫黄打非办所称的“违法违规”问题，涉及拼多多平台存在的大量涉嫌以色情、暴力等商品销售行为，包括商品名称包含“幼女”、“迷幻剂”、“失身酒”等商品，另一方面，则涉及外挂、盗版书籍/音像制品等违规商品。

当晚，拼多多在官方微博上紧急回应称，其对此高度重视、紧急排查，并启动了全面、系统的清理，并关闭涉事店铺、下架违规商品。

但地歌网打开拼多多APP后，还是发现不少涉案商品及低俗引导销售行为。

例如在搜索关键词“断片酒”时，相关商品赫然出现，在标题中甚至明确标明“一瓶喝蒙圈”、“失忆酒”等描述，并已经有几十至几百件不等的销量。根据我国《广告法》的相关规定，广告应当真实、合法，并以健康的表现形式表达内容。“失忆酒”等表述涉嫌夸大宣传误导消费者，同时其并不符合精神文明和公序良俗。

当搜索关键词“吃鸡外挂”时，则显示多款在售外挂相关商品，其中一款名为“吃鸡外挂绝地求生刺激战场”的商品，以7元的拼团价格即可购买，目前已经销售了21件。商品描述中明确写到，该外挂可实现“自动瞄准，稳定自动开枪，头是隐身、锁头及子弹追踪”等功能。

而据国家新闻出版总署于2003年联合通信管理、 “扫黄”“打非”等行政执法部门发出的《关于开展对“私服”、“外挂”专项治理的通知》，“外挂”违法行为属于非法互联网出版活动，应依法予以严厉打击。

同时，地歌网发现大量售价仅为约3元的书籍，并有部分书籍声明为“正版”。其价格之低让人生疑，虽不排除这来源于清库存的原因，也仍有盗版图书的嫌疑；而搜索U盘时，发现多款定价仅为10几元的U盘，基本都随带大量搭载音乐及mv销售的现象。而这些音乐是否具备正版音乐版权，同样令人质疑。

“扫黄打非”办公室对于电商平台的整治，无外乎是针对其存在的网络色情、黄色书刊/音像制品、非法出版物等商品及服务。而目前来看，这一现象在拼多多平台的确广泛存在。

而就在几日前，《法制晚报》已对拼多多平台存在销售多款涉黄涉暴且涉违法商品行为进行报道，诸如伪基站类商品、提供加工服务的开刃刀、可定制的摩托车假车牌，以及关键词为“催情水”、“迷幻剂”、“失身酒”等商品。

但显然的是，两天过去了，拼多多并未如其所描述地处理平台违规商品，相关商品仍未下架，以至于此时被扫黄打非办“盯上”。

然而令人不禁生疑的是，这些涉嫌色情、盗版的商品，如何能在拼多多平台销售？

对此，地歌网采访多位拼多多商家，他们表示，在拼多多平台开店的门槛很低，只需要上传身份证、电话、地址等信息，即可快速入驻。发布商品的过程更为简单，只要进行上传图片、设置价格等常规操作，甚至无需等待审核及认证程序，就可以进行售卖。

因此，过于简单的商家入驻、商品审核流程给违法违规商品提供了“土壤”。而平台监管不力，则导致了这些商品在平台迅速滋生漫延。

拼多多作为平台方，并未在商户上传商品时，进行足够严格的审核。而商品审核机制的缺失，成为了埋下隐患的首要原因。同时拼多多并未对其商户及商品，进行即时性的监督和管理，对于违规违法商品即时下架、处罚，甚至关闭店铺。而审核、监督义务，正是其应当承担的责任。

不可否认的是，拼多多作为一家典型的“快”公司，成为了电商领域最大的黑马。其在三年内构建起了一个GMV过千亿，用户量超3亿，仅次于阿里和京东的中国第三大电商平台。并且这样的成绩是在所谓互联网下半场，线上流量几乎触顶，电商领域看似没有机会的背景之下。

或许高速增长之下，掩盖了拼多多所存在的一系列问题。而随着时间的推进，这些未被解决的问题正在一一暴露。

首先，与当年的淘宝一样，拼多多也面临着假货的问题，并且这一问题受到了消费者、监管部门、甚至淘宝等友商的指责。而为治理假货，拼多多上线了随机抽检、消费者举报等管理措施，并取得一定成效，在2017年下架了1070万件疑似侵权商品，拦截4000万条侵权链接。

但假货治理仍然是漫漫长征路，淘宝一路而来的治理办法应该成为拼多多良好的借鉴。

其次，来源于用户端的投诉也正是拼多多的困扰。据中国电子商务研究中心的数据，2016年拼多多的投诉量位居行业第一，达到了13.12%。投诉的原因除上述的疑似假货外，主要为包括水果腐烂、货不对版等在内的产品质量问题，以及虚假发货、拒绝退货等服务问题两大类。

而在这背后，离不开平台高性价比的定位。其通过拼团降价吸引客户，难免出现部分商家以降低产品、服务品质的方式缩减成本，从而损伤用户体验。

正是因为来自于用户端的不满发酵，拼多多逐步上线一系列商家整顿措施，提升消费者体验。但这造成了拼多多所面临的另一个问题——或许认定及处罚制度仍待完善，平台与商家间的纠纷案例频出，矛盾仍较突出。

此前地歌网曾报道，多名商家聚集拼多多总部“讨要货款”。这此案例多起因于拼多多按照其运营规则判定一些商家存在违规行为，冻结货款并强制要求其支付违约金。但平台对于违规的判定并不被商家所认可，因此与平台发生冲突甚至对簿公堂的情况时有发生。而来自商家的供应端是电商平台的重要支撑。因此如若情况持续恶化，或将影响其在商家端的供应积累。

而此次扫黄打非办对于拼多多的调查，则反映出平台对于商家及商品监管不力的程度，这应当引起拼多多的重视并进行解决，毁誉参半是成就不了一家伟大的公司的。

除此之外，拼多多同样面临着拼团模式商品类目受限、员工贪腐、营销界限划定模糊等问题，而这都是电商平台在发展中“绕不过的坎”。

傲慢与偏见

前不久在接受《财经》专访时，黄峥表示，公司是一个逐渐长大的过程，这意味着问题每天都在爆发。而“神速”崛起的拼多多也正呈现出这样的状态，“我们会在短时间内面对淘宝十年内要面对的所有问题”。

《大学》有言，“物有本末，事有终始”。解决这些问题的过程，来源于领导者如何根据重要性、紧急性，判断其应对的有序性过程。虽然企业行为高度理性，但这仍然与企业家性格等特质息息相关。

而根据拼多多创始人讲话、做事中的逻辑，我们可以对其性格窥知一二。之于黄峥，目前显然已经被打上了“傲慢”的标签。

例如刚刚所说的有序性问题，在接受媒体时，黄峥表示，目前拼多多最大的管理问题是，系统能力跟不上规模发展。这其中，对于如何减少人工对规则的干预问题最为棘手，如人工选择和推荐商品过程中，存在不可避免的腐败现象。

显然，对于公司内部员工的管控，在黄峥心里的排名是高于商品品质本身的，是高于平台对于用户、商家的服务完善的。这颇有抗日战争时期，国民党领袖蒋介石先生“攘外必先安内”的战略倾向。

而据拼多多多位员工透露，黄峥是一个“并不太好伺候”的老板。这多表现为其偏执的状态，“说一不二。“

这是否代表了黄峥认定其决策和判断要优于高管团队，优于董事会，因而拒绝接受建议？对此黄峥认为，他在“隔绝外部压力”、“回归本源理性思考的能力”、“逆向思考的能力”方面要强于他人。但他将这一特点谦虚地表述为，他只在“很少的方面比很少的人强”。不论这种谦逊是否刻意为之，但这却透露出某种毫不掩饰的自信。

另一方面，黄峥似乎给人留下了“存有偏见”的印象。

例如在媒体采访中其多次提到，拼多多满足的是“五环外”最广大老百姓的需求，追求的是高性价比。而与之相对的“五环内”人群，“无法理解拼多多的核心”，拼多多也并没有把他们服务好。

或许黄峥这样的判定，来自于其对五环内外人群的某种个人看法。但其的确“创造”了一个电商消费的“五环鄙视链”。甚至一时之间被网友调侃，黄老板是否《五环之歌》听得太多。

同样，对于与大股东腾讯的关系，黄峥也并不认可其为腾讯系的观点。

正如外界所熟知的，拼多多成为了目前微信生态中，规模最大的电商企业。其流量来源、分享渠道、免手机号码登录等方面，大部分来自于微信底层技术和标准的支持。据黄峥表示，来自于APP的订单量超过50%。这也就是说，仍然有近一半的订单量来自于微信，可以说后者对于拼多多的导流作用是显而易见的。

但黄峥在后续的采访中，否认了腾讯给拼多多带来的扶持以及战略意义，甚至提出，腾讯对其投资仅是一种“财务投资”行为。

在黄峥眼中，微信只是拼多多目前阶段性发展的通道。“我们在微信通过人来了解人”。当平台对用户充分了解后，将会脱离微信，用机器代替“朋友”做判断，给用户推送匹配的商品。“现在不过是拼多多的初级阶段”。

显然，与大部分企业对于腾讯更为亲近的态度不同，黄峥所表现出来的更像是“借梯上楼”，而非甘心依附于微信生态。而发展壮大之后“脱离微信”，则是对于未来的布局，黄峥的雄心可见一斑。

而经由黄峥的成长历程，可以对这位80后创始人的性格与企业发展路径的协同，有着更为深入的理解。

无可争议的是，黄峥的履历一路光鲜。从小到大的功课第一名，浙大毕业后赴美读研，随后入职谷歌；回国后便相继在游戏、电商领域连续““成功”创业。

而正是有这样的经历，在移动互联网浪潮的机遇之下，黄峥麾下的拼多多，成为了将游戏体验与社交电商融合得最成功的案例，甚至开创出来全新的模式，得以在看似没有空间的电商领域打出增量来。“我们与淘宝是错位竞争，争夺的是同一批用户的不同场景”，黄峥表示。

它甚至引来了“恐慌”，如淘宝先后开通亲情账户、淘宝特价版，京东则上线京东拼购。

当然，不可否认的是，正是黄峥“傲慢与偏见”的鲜明个性，将拼多多带到了如此的高度上。而这或许也是为何在电商格局已定的背景中，活生生杀出一条血路的原因。

然而，做事如做人，正如与其个性相对的“谦逊与包容”是人生必修课，企业也要随规模发展而调整节奏。未来的拼多多将走向何方，也将高度与这位掌舵者正相关。

一个不可能的假设，如果微信也像断淘、断条一样，断了拼多多的链路支持，又是一番什么景象？