饿了么还是“恶了么”？假冒商铺何时休

【观察者网TMT报道 文/无奇】本月初上海市食品药品监督管理局发布的第6轮网络餐饮服务监测结果显示，饿了么美团百度等3家外卖平台有不同程度的店铺违法经营行为，包括商家网上公示的经营许可证多为假证、套证或冒用地址（店铺）经营等。然而食药监刚刚监测完一个月不到，消费者又碰到了“李鬼”事件。

近日，有上海网友发帖控诉自己在饿了么平台上遭遇山寨“鼎泰丰”，被多收了一半餐费的经历，其向饿了么投诉至今没有说法。

当事人李先生向观察者网表示，5月27日他在饿了么平台上下单鼎泰丰，选择了系统推荐的第一家店铺，在等餐过程中，李先生发现配送路线非常可疑，接着李先生查询店铺经营执照发现，其经营地址指向了横跨半个城市的另一家店铺。如果按显示的经营地址给李先生配送，根本不可能在39分钟内送到李先生手中。

这时，李先生致电鼎泰丰了解到，其根本没有与任何外卖平台合作，而李先生下单的拌面、炒饭等4件食品，也比店内实际价格高出了50%。

就在李先生在饿了么平台上投诉之后，接到了一个神秘的匿名电话，希望给李先生退还差价后以息事宁人。对方首先声称是鼎泰丰员工被李先生识破，接着又称食品在陆家嘴购买并加价87元配送，在李先生拒绝并要求其停止坑蒙拐骗后，对方挂断了电话。

观察者网从鼎泰丰方面了解到，其的确没有在任何外卖平台上开设店铺，记者在饿了么上以“鼎泰丰”为关键词查询，却查到了3家店铺，其中2家头像与正宗鼎泰丰一致，且均有营业资质证书。

此间饿了么没有回应，客服表示给不了答复，至此没有解决方案。李先生对观察者网表示，他希望饿了么平台彻查不实商家，退回多收款项，公开道歉。

观察者网查询发现，食药监每次监测都能发现该平台上有套证、假证情况，每次均责令其改正，但毫无意外下一次都能查出问题。

与李先生情况类似的不在少数，据《中国商报》消息，5月22日，一网友在天涯社区发帖，反映三亚亚龙湾晶鑫美食店、皇牌粥铺、小金牛盖浇饭粥等实体外卖店营业地址造假等问题。随后，三亚市食药监局和工商局对美团和饿了么两大外卖平台进行约谈，要求外卖平台立即对已停止经营的餐厅实体店进行网络下架处理，同时，拟对其未认真查验入网餐饮店相关信息的违法行为实施行政处罚。

一位长期关注网络食品安全领域的学者曾对《新京报》分析，“三无店铺通过系统审核有两个原因：一是造假技术也升级换代，客观上平台和政府出现管理和监管滞后性。二是不排除平台可能基于经营获利的驱动，管理相对松弛懈怠造成相应漏洞。”

对于上述学者提到的第二种可能情况，封面新闻上月初曾有报道，一位曾在成都饿了么某片区从事业务员工作的市民赵先生的爆料：为了完成公司业绩，公司内部与区域经理默许他们通过制作虚假证件，帮助一批证照不全的“黑店”、无实体门店的“幽灵餐厅”上线外卖平台。

赵先生称，许多商户都由于证照不全的问题，没有在饿了么上线的资格。但是由于“绩效奖励能拿到近乎于基本工资翻倍的数额”，为了完成业绩，拿到绩效奖励，只要商户愿意加盟，业务员都会协助其完成审核。而他们选择的办法，就是伪造证件。

截至发稿，观察者网向饿了么方面了解包括如何审核平台资质、整改情况以及对李先生事件有何解决意见等疑问，对方尚未回复。

公开信息显示，饿了么由张旭豪、康嘉等人2009年在上海创立，2018年4月，阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团与饿了么联合宣布，阿里巴巴已经签订收购协议，将联合蚂蚁金服以95亿美元对饿了么完成全资收购。