携程：经调查不存在“大数据杀熟”，将优化页面展示

今天（27日）中午，携程就近日网友称用不同手机搜索“酒店同房不同价”一事发表长文，回应了携程是否存在“大数据杀熟”、为何不同人搜索看到的酒店价格不同、用户如何简单迅速地享受到低价等问题。

25日傍晚，网友@黑白影 发布的一条微博引发众多网友愤慨。

有网友表示自己有相同感受，或用手边的手机亲身搜索了一番。

微博截图

以下为携程官方微博@携程旅行网 27日回应全文：

针对日前网上所谓“酒店同房不同价”的疑问，携程排查和分析了网友列出来的问题类型，并逐一做出释疑：

1.网上很多人在说携程酒店针对不同的手机、不同的账户有不同的定价，请问说的是否真的？是不是存在所谓“大数据杀熟”的情况？

答：经过调查，携程没有对使用同一账号，不同手机预订同酒店同房型进行差别定价，网友看到的价差可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供应商等原因导致的不同。

2.那么为什么会出现不同的人搜索，看到的价格不一样？我刚才跟朋友搜同一间酒店，出来的价格就不一样，是因为手机系统或者携程版本造成的价差吗？

答：携程平台上，同一会员等级，同一产品，在同一时间上价格是一致的。您所看到的差异，有的是因为用户领用或购买优惠券造成，有的本身就不是同一种产品。

举几个例子：  

图自@携程旅行网

两个图的价格看上去不同，两个原因：

（1）相同的房型价格一致。一个用户领取了99-30的券；一个未领取99-30元券；领券后价格一致。

（  2）”猜您喜欢”推荐房型不同。499用户100%偏好可取消房型，而推荐的这个房型可取消服务的比不可取消房型只高了11块钱；458用户无酒店历史订单，根据新用户整体偏好，为用户推荐性价比最高的房型。

此外，酒店产品是根据用户偏好推荐，同一时间搜索同一酒店，也会因为推荐房型不一致，而导致展示的差异，以下图为例：看上去是同样时间同样酒店的同样房型，但788为早餐偏好用户，推荐含早的房型；而663用户早餐偏好较低，推荐了不含早餐且价格更低的房型。实际663价格都可预订。

而以下这个案例中，有三处导致价格差异的因素（注意画红框处）：

综上所述，大家可以在查询时留意一下，价格展示的差别，一般都会伴随条件的不同。

3.会员级别是怎么行成的？什么样的人能升会员，是订房多还是注册早？

答：携程会根据注册会员累积的基本积分、消费金额和信用记录的情况，综合评定会员级别。会员可以通过自己等级对应的“金牌会员权益”、“白金会员权益”、“钻石会员权益”的标签，找到可享受会员折扣和权益的产品，同一会员等级、同一产品、同一预订时间可享受的会员折扣和权益是一致的。

这并非区别对待用户，而是携程为了回馈老用户的一种方式，也是行业通行的做法。

4.价格体系弄的这么复杂，很难领会啊，作为用户怎么才能简单迅速地享受到低价？

答：我们是售卖酒店方所提供的产品的平台，酒店或供应商对优惠价格的展示和售卖有要求和限制。快速享受低价姿势：记得领券，酒店筛选“低价优先”，多关注携程APP上不定期各类活动或促销，筛选“会员权益”享受会员折扣优惠（见问题3）

5.我怎么收不到优惠券？携程都给什么人发优惠券？有什么领券的渠道没有？

答：用户可以在携程酒店详情页、酒店“领券中心”参加酒店优惠促销活动，也可以在购买携程其他产品时享受以较大折扣购买酒店优惠券的福利。

6.如果我下次又碰到价格不一致问题该如何反馈？

答：如果您遇到这样的问题，请截屏，截屏后屏幕上会跳出这个按钮（如图），

点击“反馈问题”即可把问题发送给我们。我们会有专人收集产品问题，反馈到业务部门并作出改进。

这件事情给了我们警示，站在用户角度看，我们的产品过于复杂。好的产品绝不是需要用户做过多学习的产品，下一步我们会优化我们的产品设计和页面展示，给用户尽量好的体验。