腾讯打造智慧零售，家乐福le marche会成为样板吗？

【文/观察者网 李丕】2017是新零售元年，各大巨头纷纷入场，进入2018，这一战场愈演愈烈，各个互联网和传统零售巨头也趋向于集团化。新零售是场景之争，谁覆盖的场景最多，谁的获胜砝码便更多一些。而在线下业态中，商超是非常重要的消费场景。

今年1月23日，腾讯和家乐福达成战略合作，4个月后，首个合作成果在上海落地。

5月20日，家乐福全球首家智慧门店“Le Marche”在上海天山路开张。到场的除了家乐福中国区CEO、COO等重量级高管外，还有腾讯的各路人员，包括新成立的智慧零售战略合作部，以及网络媒体事业群（OMG）的KA客户部、社交网络事业群（SNG）的优图实验室、微信事业群（WXG）的支付运营部门等等，此外还有微众银行。除了牵头的智慧零售战略合作部外，腾讯七大事业群来了三个，可以说腾讯家乐福智慧门店、对新零售的前景极为重视。

智慧零售，除了技术还有体验

le marche在法语中是集市、市场的意思。

对于这个名字的由来，家乐福中国区CEO Thierry Garnier在记者会上表示，当下社会每个人都用手机购物，那么一个门店的使命到底是使命？这是一个生活的场所、一个生活的场所，这里有很多生活的片段，一个顺应年轻消费者兴起而创造的门店。

当然，要真正变成一个生活场所，而非仅仅是购物场所，光靠家乐福单打独斗很难达成小目标，这也是家乐福引入腾讯的原因。

在当天的开店仪式上，不仅有腾讯高管出席，也有两位来自《创造101》的小姐姐为这一高光时刻助兴喝彩，而这档女团真人秀节目正是由腾讯视频出品。其实这就是智慧门店打造生活场景的一部分。

腾讯OMGKA事业部总经理范奕瑾在记者会上表示，零售的本质就是为消费者提供更加丰富有趣的购物体验，腾讯在这方面可以提供动漫、综艺、电影、影视、音乐、游戏等不同的IP和家乐福进行整合。

除了帮助提升购物体验，腾讯还将为家乐福提供技术上的支持。比如，扫码购，人脸支付。

观察者网记者体验了人脸支付，整个支付流程还是比较高效的，只不过前期在微信小程序中认证时对网络要求比较高，几次刷脸认证时都未成功。

观察者网注意到，在刷脸支付之前还要输入手机号后四位。在一旁监测系统运行的优图实验室工程师告诉观察者网，输手机号主要是为了人脸对比的范围。随着人脸支付系统的推开、识别人数的增加，对识别技术的要求也会越来越高。

腾讯能否解决家乐福的困局？

事实上，家乐福做智慧零售不仅仅赶上这一波浪潮，更是急切地想借助外力，摆脱当前的颓势。

随着零售行业的变化，以及竞争对手的崛起，家乐福的地位出现不稳。2012年开始，家乐福中国业绩和利润就开始下滑，财报显示，2016年家乐福盈利大幅下降。在亚洲市场销售额下降3.8%，运营利润亏损了5800万欧元，在中国大陆的同店销售额下降了7.6%。

（去年3月到今年3月，国内前十零售商市场份额，家乐福下降幅度最大，从3.4%降至3.1%。新零售的一年里，线下商超都有所复苏，家乐福依然颓势。）

不过，家乐福一直试图“发奋图强”，“改革”举措层出不穷。

家乐福精致化的卖场于去年1月在浦东开张，更加注重方便和服务；同时，为吸引年轻消费者而推出了时尚品牌“Easy家乐福”便利店。

另外，“家乐福网上商城”已在全国18个城市相继上线， 并推出跨境电商，电子钱包，定位实体门店等多项新功能。除了自建App平台，“家乐福网上商城”还联手知名020平台美团、饿了么及百度外卖，以便消费者可随时随地享受家乐福的在线购物服务。

尽管作出不少改变，但这些业务也都不温不火，孤军作战的新零售之路并没有那么好走。这也使得前些年家乐福频频传出“出售”传闻。

不过，家乐福最终还是选择了腾讯。这无疑是看中了腾讯的大数据以及技术优势。Thierry Garnier在20日的采访中透露，双方在七个板块达成了合作意向：数据分析、引流、微信支付、金融、新业态、科技（人脸支付）、云计算。

家乐福会是腾讯智慧零售的样板间吗？

2016年10月的阿里云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

随后，阿里逐步踏入服装、日百、生鲜、餐饮、家居等五个万亿级市场，先后入股三江购物、日日顺、联华超市、新华都、高鑫零售、居然之家、饿了么。

而作为阿里的对家，腾讯也将京东拉入阵营，并参投永辉、海澜之家、家乐福、步步高、万达商业。

腾讯布局新零售，正式为了争夺场景，而更深的目的则是争夺支付入口。2016年5月，马化腾曾在贵州数博会开幕式上将腾讯的战略总结成“社交平台和数字内容，以及金融业务。” 而腾讯副总裁、支付基础平台和金融应用线负责人赖智明则提出“腾讯致力成为金融与用户的连接器”。具体而言，包括两个连接：通过布局零售延伸现身线上下支付场景，深耕移动支付，持续培养用户消费习惯；通过移动支付积累资金池，将用户由商品支付场景向理财、保险等大金融领域引导。

为此，腾讯在今年3月专门成立智慧零售战略合作部，腾讯集团副总裁林璟骅担任负责人，该部门旨在将多年积累的用户平台、大数据技术、优秀的产品体验和连接力进一步开放给合作伙伴。

微信支付行业运营总监白振杰在当天记者会上透露，智慧零售战略合作部涉及到腾讯的全业务，“无论是支付、微信，还是广告，帮助零售商进行数字化的升级。”

虽然腾讯表示智慧零售战略是去中心化的，只提供技术和战略辅助，不参与主体运营，但一个基础较好的合作伙伴能较快实现腾讯的智慧零售霸业。而家乐福作为上市公司，运营相对规范，符合腾讯的发展战略方向。可以说，与家乐福的合作，在很大程度上能为腾讯智慧零售业务上提供不少可复制可推广的经验积累。

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