口碑无锡试点“手机点单” 人还没到店菜已经点好了

【观察者网TMT报道】“今天点外卖了吗？”听说这是最近无锡人的日常问候语。

不，你还没有走在潮流最前沿，现在无锡人的问候语是“你今天提前点餐了吗？”

5月15日，阿里巴巴旗下本地生活服务平台口碑APP，在无锡悄悄试点“手机点单”新服务。这意味着用户在没到餐厅之前，就可以在口碑APP上提前点餐并预约取餐时间，商家可以提前安排餐食，当用户按照约定时间到达餐厅的时候立马就可以吃上热乎乎的饭菜！省去了在餐厅门口排队点餐以及等待美食的时间。

据了解，口碑在无锡试点手机点单的是一家奶茶连锁品牌和一家快餐店。记者实地体验了这一功能：打开口碑APP，搜索商家名称，进入到商家的口碑店铺页面，就可以直接在线点单，预约好到店的时间。顾客到店后，商家已经把奶茶准备好，顾客凭口碑APP给出的取餐号直接领取，不需要排队。

此前，口碑的手机点单主要是到店后扫码点餐。消费者用支付宝或者口碑APP扫商家店里的口碑码，就能享受餐厅预约、点菜、领优惠、支付结账、开发票等服务。

整体来说，口碑手机点单的操作流畅、方便。 如果顾客已经到了店里面，同样可以在商家的口碑店铺里直接点餐，不用排队等服务员点单。

奶茶店的店长告诉记者，口碑的手机点单可在一定程度上留住那些年因排队而流失的客户，还能明显节省店里的服务员人手，降低成本提效率。

口碑方面透露，在无锡之后，下个月全国会有更多商户接入口碑的手机点单功能。除了奶茶饮品店外，餐厅会成为口碑手机点单主要的合作商家。

值得注意的是，和之前外卖大战一样，口碑此次也把试点城市选在了无锡，对于外卖巨头而言，无锡究竟有怎样的魅力值得青睐呢？

口碑方面的解释是，无锡人对互联网类服务接受程度比较高，去年口碑码扫码在无锡就覆盖的比较快；此外，无锡市场不算特别大也不算特别小，适合做试点；无锡的诚信环境很好，被刷单作弊的概率都是全国里面很低的。

除了以上原因，也有业内人士认为，无锡的GDP过硬，老百姓容易获得满足感也是重要原因：在2017年，无锡GDP已经超过万亿元，经济发展水平、综合经济实力比较有看点；互联网数据中心DCCI发布的《无锡市网民网络外卖服务使用状况调查》报告也显示，无锡市网络外卖用户对商户数量满意度最高，同时对配送人员服务态度满意度、对食品种类丰富度满意度也较高。