梁建章：搭售是携程的错误 但未来依旧可期

据微信公众号“商业周刊中文版”8日报道，就2017年携程经历的机票捆绑销售风波，携程联合创始人兼董事长梁建章在接受《商业周刊/中文版》采访时表示，搭售是携程的错误，携程以用户为中心的准则过去出现了偏差，现在正在进行纠正。

梁建章透露，携程还是要保持创业状态，围绕用户需求做事。近期的调整，“收入会减少一些，业绩短时间会受影响，但只要我们的用户体验能保持业内最好，有利于携程长期发展，就可以。所以，以用户为中心的准则，我们今后一定要，且要长期坚持下去。”

梁建章表示，携程还有很大的上升空间，“在可以看得见的未来，都将是这样。其他电商行业以及整个GDP，最多也就是百分之几的增长。长远来说，我们的增长率还会远远超过其他电商的增长率。实际上，携程不光是拥有中国市场，在全球化方面已经做了很多工作。我们已有10%至20%的业务来自于中国以外，海外并购工作做得相当积极。未来，我们将着眼于全球市场，所以还有非常好的成长空间。”

去年12月初，上海保监局官网连续挂出两份行政处罚决定书，直指携程保险代理有限公司在2016年度通过携程旅行网违规销售保险产品，为此，携程保险代理有限公司总计被上海保监局罚款40万元。

而此前的8月9日，中国民用航空局（CAAC）发布了针对在线旅行票务平台（OTA）交叉销售（Cross-sale）的新规定，其中要求OTA销售机票时不得默认勾选机票以外的服务产品；应通过清晰显著的形式将贵宾休息室、保险等附加服务设置为旅客自主选择项；以及需要用显著方式提请消费者注意附加商品或服务的数量和价格。