京东PLUS与爱奇艺VIP打通一周新增超百万会员

2018-05-04

【观察者网TMT报道】消费升级所带来的市场红利无疑是新经济形势下给商业社会留下的一块“大蛋糕”。如何精准匹配高价值用户多元化、个性化诉求，延伸用户的服务路径，深挖用户服务价值，已成为企业能否能在消费升级趋势下抓住高价值用户机会的关键。

在4月27日，京东与爱奇艺的会员权益互通全面上线，用户成为京东或爱奇艺任一平台年卡会员，只需完成权益领取并激活，即可同时获得相应合作平台的会员权益。新权益上线一周以来，合作双方的会员开通数量，已经累计超过了百万人次！

5月4日，京东与爱奇艺在战略合作签约仪式上，正式达成了在付费会员领域的合作，双方将通过付费会员权益的互通，去不断升级用户服务体验，持续深化和探索高价值用户服务路径。

（京东PLUS会员与爱奇艺VIP会员战略合作签约仪式。从左至右依次为：爱奇艺副总裁，陈首峰；爱奇艺高级副总裁，杨向华；京东集团副总裁、平台运营部负责人，韩瑞；京东商城平台用户运营部负责人，田瑛）

作为国内最早推出付费会员体系的电商平台，京东在会员服务方面早已走在行业前列。自2016年首次推出京东PLUS会员体系后，京东通过集团内外资源的整合，围绕用户的线上消费场景，为PLUS会员提供了一系列丰富的服务及权益。

而随着爱奇艺会员权益互通上线，截止目前，京东PLUS会员已经拥有了包括10倍返京豆、免费上门退换货、运费券礼包、会员尊享优惠价等在内的9大权益，并由购物场景的消费权益扩展至娱乐场景的生活服务权益。

记者粗略计算了一下，仅购物返京豆、每月专享优惠券、9折服饰券、免运费券和爱奇艺会员权益这几项，每年就能为一位在京东商城进行日常个人消费的会员节省千元左右，远远超过了PLUS会员的年费金额。就连PLUS会员年费本身，也针对各等级的京东用户，设置了不同幅度的购买折扣。正是因为会员权益实用又实惠，所以也受到了广大京东用户的欢迎和喜爱。自京东PLUS会员在2016年推出以来，年同比增速高达700%。

“京东本身有着优势的零售基础设施的服务资源和强大的资源整合能力，这是京东付费会员模式的成功关键。而京东与爱奇艺在会员权益的打通，意味着其将资源整合的通道链接至合作伙伴。通过内外部资源的完全打通和优势互补，京东将以用户多元化的需求为核心，为用户在不同场景下的提供与其需求匹配的产品服务，不断延伸用户的服务路径，深耕高价值用户服务价值。”京东集团副总裁、平台运营部负责人韩瑞表示。京东基于付费会员体系的这一战略规划，不仅符合无界零售时代的消费趋势，对无界资源进行了整合打通，同时也将进一步巩固京东在付费会员体系的既有优势，领跑品质电商时代。

“我们会持续更新和优化提供给PLUS会员的‘特权’。可以期待的是，随着会员权益所涉及的场景和领域不断扩展，未来有越来越多跨界权益和服务的加入，京东PLUS会员将逐渐成为互联网乃至线上线下的一种通行身份。”韩瑞说道。

PLUS会员权益的不断扩展，既是出于对用户卓越体验的追求，更是源于京东对品质电商的着力打造。通过优质的商品和服务体验，京东平台上聚合了一大批高品质的消费群体，特别是在京东推出PLUS会员体系后，其对高价值用户的引力正在不断增强。

根据京东大数据分析显示，京东PLUS会员的忠诚型用户占比高达98%，会员构成以高学历人群为主，其中研究生及以上占比53%，专科及本科占比41%；同时，这些PLUS会员的活跃度非常高，其年人均消费金额是非PLUS用户的9倍，购物品类更丰富，购物频次和购物金额均远超非PLUS会员的其他京东用户，超过70%的PLUS会员喜欢主动进行购物评价和商品分享。

通过这些用户画像数据可以看到，PLUS会员的购物品类覆盖更广，消费能力更强，忠诚型用户占比明显高于全站，因此，京东的付费会员可以为平台上的品牌和商家带来大量高价值用户。这些PLUS会员不仅仅贡献了订单消费，同时还因为具备“价值参与化”的特点，他们更多地参与到了京东平台上的价值创造，扮演了更加积极的角色——通过这些会员的分享互动、评价反馈和口碑传播，还在品牌形象塑造、产品优化层面能够为品牌商提供极具参考价值的信息；对于合作伙伴而言，同样能够实现共赢。

“京东PLUS会员的高价值用户，与爱奇艺VIP会员用户画像高度吻合，京东能提供的购物体验，也符合爱奇艺VIP会员在电商平台品质消费的诉求，有利于我们更好地深化付费会员服务。”爱奇艺方面表示，京东与爱奇艺深化会员服务的经营理念和标准相一致，这是双方合作的基础，而双方在电商和娱乐领域的优势资源和地位，能让京东和爱奇艺通过深耕会员服务，进一步强化双方在各自领域的竞争优势。

而从更深层次来看，京东与爱奇艺的合作，也符合自身在无界零售时代，开放、赋能和共赢的战略定位。

无界零售时代，人、货、场的关系不断发生改变，如何整合内外资源打通用户服务的无界场景，升级用户在无界零售时代的购物体验，是京东所坚持的服务标准和努力方向。京东很早就明确，不仅要通过内部资源整合服务用户，还要通过打通站外合作伙伴的优势资源，为用户带来更好的无界零售体验。而与爱奇艺的签约就是京东通过整合站外娱乐资源，为PLUS用户打通购物和娱乐场景服务，升级用户的服务品质。

在升级用户体验之外，京东与合作伙伴的深化合作，势必将助推京东在消费升级所带来的巨大市场机会中，完成市场布局和优势站位。京东通过京X计划等合作伙伴计划，与一大批各行业的头部级企业和品牌建立的深度合作关系，让其未来的品质服务可以围绕用户的多元场景，实现无界延伸，而这一无界服务生态，将助力京东撬动新蓝海市场机会。