饿了么发布社会责任报告：“外卖小哥”成百万青年进城“第一份工”

【观察者网TMT报道】饿了么外卖员成为百万“小镇青年”进城后的第一份工作，他们和300万外卖骑手一起，在每天近2000万单外卖配送中，“务正业”也“管闲事”，诠释“骑士精神”。

4月23日，饿了么以发布《2017年度企业社会责任报告》来庆祝其创业十周年。围绕商户、配送员、社会大众等相关方，回顾十年来平台在环保与可持续发展、以科技促平等推转型，和在人文关怀、社会公益等方面的不懈努力。

“让每一个人不论资源多少、学历高低、身在何地，只要愿意，都能借助这个平台平等享有社会经济发展所带来的成果，拥有发展自己的机会，是饿了么的责任所在。”饿了么董事长张旭豪表示。

饿了么在高温天气为骑手送上防暑物资

百万青年进城第一份工，饿了么骑手保险率100%

2017年，即时配送年运单量近60亿单，增长速度则是传统物流的两倍多。广阔的前景、有保障的收入，使外卖配送员这一职业越来越受年轻人欢迎。

据不完全统计，饿了么平台为超过百万名进城务工青年提供了在城市落脚的第一份工作。

如何创设良好的工作环境和完善的劳动保障，让300万骑手有尊严地为生活为理想奋斗，是饿了么肩上最重的责任之一。

即时配送的快捷便利是行业赖以生存的根本，但由之引发的交通问题，也是饿了么所要面对的挑战。为此，饿了么建立了严格的骑手管理制度，明确责任规范，致力追求“更高效率，更少焦虑”。

饿了么正持续优化配送技术和平台管理机制，为保障骑手交通安全打好基础。当前，饿了么自主研发的智能调度系统已覆盖全平台运单，为骑手提供更高效公平的派单支持和更科学的路线规划，大大降低超时情况的发生。同时，系统加入了安全化运作设置，骑手在不可抗力下送餐延迟，将被判定免责，大大降低其在行驶过程中的焦虑。

饿了么与交警部门协同共治 全面实现骑手“一人一车一证一码”

平台积极与监管部门密切合作，实现交通安全协同共治。饿了么在多个城市与交管部门达成合作，为骑手设置专用停车位，逐步规范车辆管理；平台还邀请交警对骑手进行交通安全培训，骑手通过考试方可上岗。

2017年，在监管部门引导下，平台更建立起骑手身份识别系统，全面实现“一人一车一证一码”，将每个骑手都纳入严密的数据化管理体系，为综合提升配送队伍的交通安全水平提供有力支持。

饿了么骑手参与北京市公安局交管局的交通安全培训

作为基本保障措施，饿了么为骑手提供多种多样的定制保险，保险内容覆盖了外卖骑手可能遇到的主要风险，包括人身意外、医疗、第三方责任及电瓶车盗抢等。2017年，饿了么骑手保险入保率已达到100%。

外卖侠都是热心肠，爱管“闲事”传递“骑士精神”

宁夏银川饿了么小哥街头脱衣为婴儿遮雨、湖南长沙18岁小哥暴雨蹚水指引受困车辆、江西万安饿了么小哥曾鹏为救落水儿童不幸牺牲，被追授为烈士……从举手之劳到付出生命，饿了么小哥工作兢兢业业，也都有一副淳朴善良的热心肠。

近年来，全国各地为社会传递正能量的饿了么外卖小哥持续不断涌现，一批批具有“骑士精神”的外卖小哥在此聚集。

过去10年，饿了么在社会事业上投入大量资源，关爱弱势群体，推动社会进步。2017年1月，饿了么发起“认捐一本书 施粥传递爱”活动，消费者在饿了么平台上捐资认购书籍，支持贫困山区爱心图书室建设，可免费获得一份腊八粥，计划赠出的1000份爱心粥，三天内被赠送一空。

2018年2月15日除夕当晚，饿了么联合各大知名餐饮品牌，在北京、上海、广州、沈阳、成都、福州等城市发起“向城市守望者致敬”活动，向城市里值班的数千名一线工作者送上暖心年夜饭。

饿了么为环卫工人送上年夜饭

赋能200万餐饮商家开启数字化进程

作为在线外卖平台模式的开创者，十年来，饿了么不断努力以创新科技赋能200多万平台商家，加快推动古老的餐饮行业的数字化进程。

创立于上海的“外卖网红”A梦餐厅，从2014开始和饿了么一起成长，最红火时日平订单几乎每个月都会翻一番。如今，A梦年交易额已超过5000万元，从一个只有7人的餐饮小店发展到300名员工的现代企业，成为全国最成功的互联网外卖创业案例之一。

从2016年开始，饿了么还着力帮助民间美食匠人把手艺传承下去，已先后助力阿大葱油饼、梦花街馄饨等上海传统老味道成功复业。如今，饿了么的城市美食文化保育计划仍在全国各地进行中，为发展遇到困难的优秀传统餐饮从业者提供平台和资金帮扶。

“我们要与同行、与社会一同努力，为社会的美好未来拼尽全力。”饿了么董事长张旭豪说。