全国首家无人银行上海正式营业，银行内职员面临失业风险

4月9日，一条消息刷爆了银行业人士的朋友圈——中国首家无人银行在上海上线。当然，这家银行里面没有笑脸相迎顾客的大堂经理、柜员和理财顾问，有的只是一台台机器人。

对于此事，一位银行业内资深人士向观察者网表示，业内对于无人银行可谓“万众瞩目”，未来，银行内可能有相当一部分人面临失业风险。

视频：China Daily

无人银行门口负责迎宾的机器人@视觉中国

4月12日，央视现场探查了位于上海九江路的建行网点，门口有一台机器人负责引导顾客办理不同的业务。另外，银行门口的闸机和ATM机器都有人脸识别系统，并且可以进行人机对话。

在记者取号之后，自主办理机上显示可以办理如开户、挂失、画刊、销户等业务。另外一方面，无人银行并不是一个人都没有，银行内一位大堂引导员告诉记者，目前在无人银行内绝大多数的业务都能全覆盖，能实现物理柜台业务的90%以上的业务办理。并且，九江路支行目前有两层，一层是无人银行，二楼还是物理网点，如果有老年人不适应，还是可以去二楼柜台办理。

自主办理机

另外，央视记者还发现，在一间VIP室内，据说可以通过人脸识别技术VIP客户1对1专业在线视频咨询和虚拟现实小游戏，门口的生物特征门禁系统把其他人拒之门外。

银行内部的VR视频系统@视觉中国

业内人士：万众瞩目，大势所趋

对于这样一个“新奇”的工具，观察者网采访了一位民生银行的资深从业人员。

他表示，这件事情在业内可谓万众瞩目，建行筹备无人银行长达3年时间，直到今天才开始营业，每家银行都在关注建行的进展。银行业内无人取代有人是大势所趋。

大堂经理、柜员等业务操作流程迟早会被机器渠道取代的。除此以外，另外两个较为危险的职业分别是信贷员和一般的理财经理。

信贷员的征信业务可能会被未来的大数据贷款替代，一般理财经理也面临智能AI投资顾问的挑战。

但是对于如高级理财经理等需要和客户维持关系的职业，机器至少在短期内无法替代。

国内银行的趋势：高科技挤压实体

观察者网曾经在今年2月报道过，2013年，多家银行纷纷启动了“社区银行”战略，试图让银行的实体网点深入社区内部，接近更多的顾客。

但是在如手机银行、网络银行的高科技挤压之下，传统的网点因为成本高昂，入不敷出却一个接一个消失了。

而现在，随着无人银行开始运营，实体网点可能遭遇“二度冲击”。

金乐函数信息科技有限公司分析师廖鹤凯向北京商报记者表示，长期来看，无人银行将是发展大趋势，网点集约化也会是大趋势，无人银行难以完全无人化也是技术所限，但是后台有职员操作未来却可以同时处理多个网点的业务，效率可以提高很多。短期肯定还是试点，也是一个摸索的过程。

苏宁金融研究院高级研究员赵卿也向北京商报表示，目前的无人银行是体验于前端用户体验方面，从客户的角度感受，银行业务的全自助方式开展，并不是意味着银行所有的业务都是通过智能化方式开展，很多银行都在推进网点智能化建设，但是无人银行的普及可能还需要一个过程，毕竟不同地区、不同年龄的客户对智能化网点的接受程度不同，银行的部分业务还需要人工引导。

韩国也有相同的趋势

今年1月，观察者网报道了韩国银行的“AI风潮”。

据韩媒称，韩国金融经济研究所1月3日发布了一项有关第4次工业革命的到来与银行职员雇佣关系的问卷调查，62.2%的受访者认为智能机器人和AI将于2025-2030年取代银行职员。

韩国开城工业区中的一家银行@视觉中国

韩媒称，总共有3769名韩国银行的职员参与了此次调查。38.6%的职员认为，AI将于2025年开始取代银行员工，随后为2020年（17.2%）、2025年（6.3%）等。而对于“第4次工业革命是否导致银行职员被淘汰”的问题，59.5%的受访者给予肯定答复。

近来，韩国各大银行纷纷加大了人工智能的投入力度，并逐步缩减员工规模。部分银行还采取自愿退休制度。据韩国银行（央行）发布的数据，去年第3季度，韩国全国各大银行职员共计9.07万人，较去年同期的9.45万人减少了3800人。同期，银行网点规模为4974家，同比减少269家。

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