阿里联合清华大学共建自然交互体验实验室，要让机器懂感情

【观察者网TMT报道 陈燕妮】为了让机器更“自然”地与人交流，阿里巴巴联合清华大学，成立了“自然交互体验联合实验室”（下称“清华-阿里巴巴自然交互体验实验室”），探索“下一代人机交互”。

4月3日，阿里巴巴与清华大学的上述合作仪式在清华大学工字厅举行。这也是阿里巴巴与学术界在全球设立的首个人机交互联合实验室。双方共建自然交互体验实验室，目的是要让机器懂 “感情”。

自然交互是一门交叉学科，融合了心理学、社会学、美学等人文学科，以及计算机、工程、材料、认知学等理工学科。该学科的重要方向是从应用出发，设计出更自然、便捷的人机交互模式。

具体来说，联合实验室通过构建心理模型和情感模型等，让机器能识别和理解人的情感。同时，用多通道感知技术，帮助机器构建“五感”（语音、听力、嗅觉、触觉、乃至内心和大脑活动等）、懂“感情”。这样，人和机器的交流就更像是人与人的交流。

联合实验室将依托于清华大学美术学院，清华未来实验室参与共建。清华大学美术学院教授徐迎庆为实验室主任，阿里巴巴人机自然交互实验室负责人傅利民为联合主任。

阿里巴巴首席技术官张建锋称，阿里巴巴希望通过在新零售、智联网等领域积累的丰富应用场景，结合清华大学在人机自然交互相关领域一流的科研能力，全面升级人机自然交互体验。

清华大学副校长、教务长杨斌在现场称，阿里巴巴最了解用户需求、最了解行业的需求，对下一代人机交互和用户体验，在以物联网为基础的情感认知计算、多感官认知与交互技术上具备坚实的基础，双方将在新时代校企合作方面走出一条新路子。

让人机交流更顺畅、自然

要想让机器能与人自然交互，就需要让机器拥有多通道感知能力、情感认知能力，它既能读懂人类的语言，还能将人类的语言放入“上下文”的语境中进行感知理解。

但想要实现这一点，并不容易。此前，人机交互经历了从命令行、图形界面到触屏界面的改变。人们通过使用键盘、鼠标来操纵电脑，用遥控器、语音指令来操纵智能设备，但这些都只是一种需要学习的“不自然”人机交互。

此次，清华大学与阿里巴巴成立“自然交互体验联合实验室”旨在改变上述“命令式”人机交互，让机器能自然与人沟通。

据阿里巴巴介绍，人机自然交互是指构造一个更便捷、更符合人类自然感知交流的智能人机交互系统。新一代人机交互技术，让计算机不仅“会算”，而且 “能说会看懂情感”，各种交互设备因此变得更加智能 。

对于阿里巴巴来说，清华大学在设计美学和人机交互领域的学术水平全球领先，同时拥有跨学科的人才储备。同时，跟高校合作，打造产学研平台，也是2017年10月成立的阿里全球研究院（也称“达摩院”）的重要发展方向。

对于清华来说，阿里巴巴拥有新零售、金融科技、智联网等业务场景，可以为人机自然交互等新技术提供实验场和验证场。更为重要的是，阿里巴巴还有客户的业务场景。这些场景，可以为高校的技术研发提供练兵场。

加码人机交互，阿里想解决人工智能落地的 “最后一公里”

相比去年成立达摩院后的宏伟愿景，阿里巴巴这次与清华的联合更加务实。清华-阿里巴巴自然交互体验实验室的重点是解决“人、机器、场”的互动问题，其中“场”即“环境”。

环境对于阿里巴巴来说是个优势。从目前来看，阿里巴巴已拥有了包含新零售、家庭、车载等诸多场景。

举例来说，阿里巴巴此前推出了智能音箱“天猫精灵”，可实现智能家居控制、语音购物、手机充值、叫外卖、音频音乐播放等功能。但这些互动方式仍是基于命令式的互动，需要人在场景中唤醒机器，并给予指令。

这样的方式虽然比较前卫，但还不够自然交互。有研究表明，人类交流中90%以上的信息都是非文字的信息。因此，情感计算是实现人性化的下一代人机交互过程中必不可少的部分，情感识别、理解、和表达技术也是人机交互的基础性技术之一。

此次阿里巴巴与清华联手，将着重解决机器的情感理解问题。阿里巴巴称，未来的天猫精灵应用场景中，机器将不再只是干巴巴地响应命令，而是识别人的喜怒哀乐、上下文情景，并进行情感反馈：例如，当你回到家里，智能设备会根据你的身体状况调整室内温度、通风、采光。

这样一来，生活中无处不在的各种“死”的“场”，比如家、公司、商场等，它们都“活”了，变成了能和人类实时交互的界面。