六六们维权一怼一个准，那普通消费者呢？-庄弘毅

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“六六投诉京东”事件可谓一波三折，先是六六帮朋友发声称在京东上买了假货要求10倍赔偿，京东则火速查询回应是发货失误，还说六六的文章与事实出入大。不过随后京东的态度又戏剧性地发生了180度大转弯，CMO徐雷在微博发文，表示目前已重新开展对该事件的全面调查，如调查结果指向京东工作人员和商家存在不当或欺诈行为，将一查到底、严惩不贷。

看上去只是又一起消费者纠纷，但大家却忽略了一个最重要的问题：为什么普通消费者投诉要通过名人曝光才起作用？

在刚刚结束的315晚会上，通过晚会曝光的大众途锐、食品添加剂等事件，也是在问题曝光后才得到企业和监管部门的响应，为什么没有曝光就迟迟得不到解决？不曝光就当看不见？难道一年一度的315只是一场联合作秀？

名人一怼一个准 普通消费者只能认栽

这并不是六六第一次怼京东，从2015年开始，六六怼一次京东上一次头条，4年上了3次，这种100%上头条的体质简直甩了汪峰100条街。

然而不管六六是不是跟京东杠上了，但有一个不可否认的事实是：在某个平台上消费出问题了，消费者投诉却起不到任何作用，于是只能利用名人的身份来发声。接着，我们就可以看到被曝光平台一连串行云流水般的操作：特事特办发声明、火速查清、发澄清公告。

被曝光知道着急了，要公关了，平常就可以无视消费者诉求，翘腿当二大爷？

当然不只是“发怒的”六六，艺人韩雪去年公开怼携程也一度引起轩然大波。

在微博上韩雪诉称，她不止一次发现携程捆绑销售、她的酒店订单被转卖、海外地接严重违法违规等问题，但是当她以普通消费者身份向携程多次投诉，但等来的除了一句“抱歉”以外，别无其他。为此她迫不得已用名人的身份曝光在携程上的遭遇，于是我们也开眼见识了携程的公关效率。

连名人都不认识的普通消费者就更惨了，除了一遍遍去平台维没根本没用的权，其他只能在网络上发声以求关注，国内外电商平台无一幸免：京东、亚马逊、唯品会……海量的投诉几乎全军覆没，圆满解决问题的概率堪比中彩票。

不仅如此，更有无数坑人于无形的“暗镖”，这些互联网企业们仗着政策红利野蛮生长，利用吹得天花乱坠的PPT、收高额广告费大肆推广无良企业、诱骗缺少经验的学生、设置超低价甚至免费物品等为诱饵，疯狂舔舐“人血馒头”，人前风光无两，背后一地鸡毛。

2010年，乐视网正式在A股上市，贾跃亭凭借着一条三寸不烂之舌和一张张前所未有的精美PPT迅速俘获大众芳心，还讨得了一位如花似玉的娱乐圈老婆，在众多圈内大佬和明星簇拥下，乐视网成为创业板第一权重股，小韭菜们摩拳擦掌重仓入局，做着暴富美梦。

于是发生了什么呢？贾跃亭一意孤行互联网造车，仓皇出逃美国嚷嚷着“下周回国”，乐视网复牌后连续十几个跌停如今市值仅有237亿元，而且今日股票再次跌停。此外，贾跃亭股权质押爆仓，不完全统计已至少拖累三家上市券商，更不用说血本无归叫天不应叫地不灵的小韭菜。

早在2013年，“纪委”王思聪就炮轰过乐视网，真是令人唏嘘。

2016年，西安电子科技大学21岁学生魏则西因相信百度搜索结果前往莆田医院就医，结果耽误治疗最佳时期白白葬送生命，至此百度收取高额广告费推广野鸡医院才浮出水面，但一条人命换一个真相，值得吗？这还只是被发现的魏则西，那些同样因为轻信互联网而贻误病情，造成终身遗憾的普通人呢？

2017年，“校园贷”问题集中爆发，这些校园互联网金融平台利用部分学生缺钱、攀比的心理，诱骗他们借款高利贷，利滚利之下，不少学生拆东墙补西墙，原本几千元的借款变成几万十几万的糊涂账，异地上门催收、短信轰炸、各式骚扰、咒骂、威胁成为他们的噩梦，不少家庭被迫卖房还债，更有甚者跳楼轻生。

同年，360水滴直播平台上公众隐私被堂而皇之直播，饭馆、内衣店、健身房、教室，任何一个不起眼的小角落可能就有一只摄像头在偷窥着你，而周鸿祎这位流氓软件的开山祖师爷则完美诠释了什么叫人不要脸天下无敌。虽然后续水滴直播被关停，但360随便几个声明便糊弄了过去，那些被侵犯隐私的普通人呢？他们连一句道歉都没有。

吸血政策野蛮生长，脚踩“韭菜”步步高升

国务院总理李克强在2014年参与首届世界互联网大会时表示，“我们坚定不移支持电子商务，乃至跨境电子商务的发展。依托互联网经济的发展，可以形成中国经济发展的新动力，新的发动机。”

2015年，国务院又印发《关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》，并在当年两会中将“互联网+”写入政府工作报告。

此后，互联网企业们如久旱逢甘露，蜂拥而上怒抱大腿，把政策利好当挡箭牌，却对普通消费者不管不问，对小韭菜们不屑一顾，这就是所谓的“推动经济增长”吗？这分明是强盗行径！

说起第三次互联网革命，我们可以骄傲地说中国是全世界的引领者，所谓的新四大发明、各类生活APP让国人高潮了一波又一波，可擦亮眼睛看看，这完全是粉饰太平，欲盖弥彰，单车押金去向成迷、共享女友男友乱象、互联网借贷问题频发、靠补贴大打恶性价格战、电商刷单、以次充好欺骗消费者……如此行径数不胜数。

克强总理此前曾表示对电子商务先“积极推动”再“逐步规范”，如今网络在我们生活中扮演越来越重要的角色，网络公共服务已经变成了社会的基本公共服务，监管也理应跟上，可互联网企业们却吸血政策野蛮生长，皇城脚下堂而皇之愚弄用户，这都是什么烂事儿！

想象一下，如果这个世界都得靠名人投诉、甚至付出生命代价才能让问题得到重视，该是多么悲哀的一件事！正如此前中青报评论所言，要解决企业侵害消费者权益的问题，不能只靠名人“怒怼”，政府监管也要及时跟上。一个高速发展的信息社会，同时也应该是一个消费者维权意识突出，政府监管完善的法治空间。