中消协打假网易等海淘却遭硬怼，雅诗兰黛拒绝站边：究竟怎么回事？

【观察者网 综合报道】中国消费者协会（下称“中消协”）质疑多个海淘平台卖假货一事如今陷入“罗生门”。

2月7日，中消协发布《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》，点名多家“海淘”平台涉嫌售假。

报告称，在今年“双11”期间，中消协调查体验购买了93个“海淘”样品，涉及37个品牌，其中仅有19个品牌的商标权益人或授权人，对中消协调查体验人员实际购买的53个“海淘”商品样品出具了鉴定结论，其中37个样品为正品，16个样品涉嫌仿冒。

报告结果显示，包括聚美优品、网易考拉海购、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线、京东、淘宝等多家平台在内的相关店铺，均被发现涉嫌销售仿冒品，部分仿冒品还出自该电商自营店铺。

对此，网易考拉海购于8日迅速发布声明称，经该平台确认，中消协指称网易考拉海购所销售的问题商品（雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml）采购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的正品商品。

随后，聚美优品也于9日发布声明，称中消协报告中提及的聚美优品问题商品（雅诗兰黛特润修护肌透精华露50ml装）采购自海外正规免税店，是海外专柜正品，并称公司已将相关正品凭证以书面形式提交中消协。

12日，中消协再次对此事作出回应，所有的信息在7日的报告中已经公布，没有任何改变。

双方为什么会各执一词？究竟谁的检验报告出了差错？

据中消协称，本次报告中雅诗兰黛相关产品的假货鉴定意见出具方为雅诗兰黛中国。

据网易清流工作室称，网易考拉向早在10日就向其表示，已经向雅诗兰黛中国官方发布声明，要求雅诗兰黛（上海）商贸有限公司于24小时内公示相关化妆品产品的鉴定标准及鉴定方法；但对方回应称，雅诗兰黛中国专柜、专卖店、雅诗兰黛中国官方网站销售的商品；承认没有检测仪器、检测能力对跨境电商平台销售的商品进行鉴定。

也有媒体以消费者身份向雅诗兰黛中国官方客服咨询，对方回应称，“目前我们没有鉴别产品质量真伪的方法和服务，只通过购买渠道判断。建议消费者到雅诗兰黛的官方网站以及天猫官方旗舰店、机场免税店进行购买。”

还有业内人士称，由于“海淘”销售的化妆品在包装、配方上的不同，通常品牌放在中国的代理商很少会对跨境商品进行质量鉴定，一般由总部来完成；而通常来说，产品质量鉴定有个系统体系，包括产品物流体系的溯源，企业质量认证，以及第三方认证体系认证才能最终判断一个产品的真假，单凭一方的鉴定结果很难判定为假冒伪劣产品。

一边是触目惊心的涉假数据，另一边是两家企业的直面澄清，一时间，双方对于海淘产品究竟是真是假僵持不下。

但据《新京报》、《南方都市报》等报道，此次“打假”的重点争议品牌，雅诗兰黛官方，却选择对此事不予置评。

中消协报告中所涉部分假货

事实上，早在中消协出具此次调查报告之前，网络上对于海淘“真假货”的争议就早已层出不穷。

去年8月，中国电子商务研究中心发布的《2017年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2017年上半年，中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户关于跨境进口电商投诉占整体投诉量的13.34%，其中疑似售假问题较为严峻。

那海淘真的只能淘来假货吗？

中消协展示的部分海淘假货

首先，海淘是有其自身风险的。

中国电子商务研究中心主任曹磊指出，“海淘”商品不同于国内生产和销售的商品，其货品来源比较广，一般涉及多个国家、多个产地、多个渠道，货源的复杂必然带来风险的增加。再加上传统“海淘”模式要经过海外购物网站、转运公司、仓库、快递公司等多个环节，环节的复杂也会带来风险的加大。

其次，跨境电商平台出售假货的情况也分很多种。

据中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师余思敏介绍，跨境电商领域的假货问题主要存在以下三种现象：一是假物流卖假货。很多跨境网购买到的假货问题出在国内。部分商品未经正规渠道生产，在没有获得品牌方授权的情况下，通过一些黑工厂、小作坊生产，之后贴上伪造的商标，并在网上标榜正品出售，而后通过虚假物流的方式，显示从国外发货；二是真物流卖假货，即假货的源头出现在海外；三是假物流卖真货。假物流卖真货即常说的走私。在跨境进口领域的走私一般是指在进出口过程中，不缴或少缴应该缴纳的关税等进口税金。

此外，国内专柜正品与海外正品有差异，而这也是网易考拉和聚美优品坚持认为中消协报告有误的原因。

据曹磊介绍，包括大牌化妆品、奢侈品在内的一些品类，其国内外的品牌授权体系差异比较大。有些品牌对于国内外不同渠道的串货现象比较介意，认为这有害于其品牌调性和各个地区的价格平衡。因此，可能存在部分品牌的国内代理商和渠道，不认可“海淘”进来的商品为正品的现象。

“跨境电商商品的特殊性在于，海外销售版本与国内专柜版本存在差异。进一步讲，就是在国内专柜鉴定为涉嫌仿冒的商品不一定就是非正品，它可能是海外渠道或者海外代理商认可的正品。”曹磊说。

还有业内人士称，国内总代理商与跨境电商之间存在一定的利益冲突，国内总代理商不认可海外正品不难理解。

据网易清流工作室援引行业分析师说法称，“品牌直营和批发渠道一直都有矛盾，奢侈品行业最讨厌批发商乱打折。但是这个现象所有品牌都有，批发商是大客户，比C端成本低，又能扩展客户群。其实品牌直营方是不验货的，只要不是来自直营的都会说不正。”

还有业内人士说，现在各个渠道都竞争激烈，跨境电商平台、品牌线下专柜、传统电商旗舰店等各个渠道互相都有利益冲突。整体来说目前会比较混乱。高端品牌化妆品、保养品因为关税、门店费用、国际物流等成本，价格一直较高，而跨境电商平台商品价格较低所以给品牌线下专柜销量带来一定冲击。

虽然中消协此次调查检验出的部分“假货”可能不是真正的“假货”，但中消协的监督态度还是得到了相关专家的认可。

“据我了解，目前国内还没有针对进口化妆品的鉴定标准。对于消费者来讲，最权威有效的方法就是找品牌商标的权益人或授权人鉴定真伪，因此中消协这次调查方法是没问题的，毕竟消费者不可能跑去国外鉴定。” 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，“不管怎样，中消协此次针对‘海淘’商品进行调查监督，都具有积极意义，最起码把问题给呈现出来了。”