新浪黑猫投诉平台试运营，要把全中国企业管起来？

【文/观察者网 徐蕾】1月30日，新浪“黑猫投诉”进入试运营。

这是一个消费者服务台，新浪称，通过“黑猫投诉”，用户能够随时投诉消费过程中商家的不规范行为。

此外，新浪表示还将逐步推行3项措施，提高消费者维权能力：

1、线上线下联动出击，直击未纳入系统商家；

2、退出黑猫投诉榜单，实现商家信誉透明化；

3、设立评审团联盟，整合资源优化维权环境。

观察者网登陆试运营的“黑猫投诉”，发现该平台目前共有首页、法规、我的，3类页面。

首页是收到的投诉页面，分为最热投诉、最新投诉、已回复和已完成。每个投诉右上角都会显示进度。目前首页显示24小时有效投诉为26项，累计有效投诉为432项。

观察者网查看了一些热门投诉，真是“包罗万象”。

首当其冲就是京东：

刷剧有广告简直不能忍：

投诉“天猫”，找“黑猫”……

闲鱼在这里：

小编点开一个显示“已完成”的对“滴滴出行客服”的投诉，发现完整过程包括用户“发起投诉”、黑猫“审核通过”、被投诉商家回复、用户“确认完成”这几步。

在“法规”页面，则列出了《中华人民共和国食品安全法》等6部相关法律。

在“我的”页面，登陆新浪账号，就能查看自己的投诉记录。

黑猫投诉平台2月1日公布了截至1月31日接收的消费者投诉情况，数据显示，90%的有效投诉已匹配商家进行处理。黑猫投诉平台已接收用户投诉上千件，其中有效投诉257件（有效投诉是指用户投诉确属消费纠纷，且提供了相关证据），黑猫投诉平台成功分配投诉230件，企业已回复处理62件，其中，滴滴、ofo、京东、vivo、魅族、爱奇艺等企业在第一时间对相关消费者疑问进行了有效回复。

统计显示，消费者投诉主要集中在以下方面：电商平台疑似售卖返修产品及售后维权难；共享单车押金难以返回；视频网站涉嫌虚假宣传；家装连锁企业门店携款关门，不履行合约不返还定金等。

但也有无法取得联系的投诉。比如关于酷骑和小鸣单车的投诉，由于两家公司目前处于无人管理状态，无法取得直接联系。黑猫为消费者找到了两家公司的退押金渠道。

新浪推出的新产品，也在微博上引发了热烈讨论，有人开玩笑地表示能投诉新浪吗？但也有人对“黑猫警长”的效率产生怀疑。

这名字，确定不是针对“天猫”吗……

“黑猫警长”会不会大义灭亲啊？

有人表示，这又是一个赚钱的方式：

同时，“黑猫抓老鼠”的能力，也受到了质疑：

目前，“黑猫投诉”还处于试运营阶段，后续表现究竟如何，还有待观察。另外，新浪要如何处理好自己与用户以及资方的关系，也令人好奇。

黑猫投诉负责人表示，“期待更多企业入驻黑猫投诉平台，切实帮助消费者解决难题，对于消费者普遍关注的热点投诉，黑猫投诉平台将实时公布最新进展。”

但是“黑猫”究竟如何，还是要时间和用户给出答案。

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