风波过后访雪乡，打造舒心之旅仍在路上

据新华社哈尔滨1月6日报道，洁白的雪花从天际缓缓飘落，在傍晚大红灯笼的映衬下，显得婀娜多姿，为这座“冰雪童话世界”里的雪屋、雪松和“雪蘑菇”增添了生机。眼下正是“中国雪乡”的最美时节，刚刚经历过“宰客事件”，游客的雪乡之旅还能舒心吗？

图自新华社

“赵家大院”怎样了？

5日上午，记者来到距离雪乡景区约10公里的黑龙江省森林工业总局大海林重点国有林管理局永安林场。

此次“宰客事件”涉事企业“赵家大院家庭旅馆”的牌匾已经被拆除，客房门都已经上锁，只有一名女服务员正在这里看店。旅馆大堂墙上，公示着中国雪乡旅游风景区餐饮、住宿及游乐项目价格公示表。这名女服务员说，老板付先生已经返回家乡。

临近的一家旅馆经营者倪女士告诉记者，“赵家大院家庭旅馆”是大海林重点国有林管理局永安林场规模最大的宾馆，付先生是当地经营者中唯一有过旅馆从业经验、并与旅行社有合作的经营者，林场有不少家庭旅馆向他学习旅馆推广方法。

“雪乡”位于大海林重点国有林管理局内，这里山高林密，冷暖气流交织，造就了“夏无三日晴，冬雪漫林间”，雪期长达7个月，积雪可高达2米。这里的雪颜色白、片状大、质地黏，积雪在房檐悬挂形成独特“雪蘑菇”，是国内著名冬季旅游景区。

永安林场后勤中心主任杜运生介绍，在天然林商业性采伐全面停止之后，依托雪乡景区的“溢出效应”，永安林场职工在当地建设了一些家庭旅馆。

受到此次“雪乡宰客”事件影响，涉事旅馆所处的永安林场旅游配套服务业受到明显影响，出现游客退订房间的情况。“当地旅游业刚有点起色，就遭受滑坡，令人惋惜。”

雪乡景区内是否受影响？

记者4日、5日接连两天来到“雪乡”，随意走访了近20个餐饮、旅店发现，雪乡景区内秩序如常，游客数量稳定，商家正常营业，受访商家能做到明码标价，部分商品价格比景区外同类商品稍贵。

在景区内的“雪韵阁砂锅店”，门口悬挂有“38元／位自助砂锅”的字样，有一些游客和景区工作人员在就餐。记者一行点了3个砂锅套餐，花费114元钱。

在雪乡景区的一家超市，摆放有三个货架，销售水果、衣帽、食品等。除了个别瓶装饮料没有价牌，其他商品都明码标价。销售人员说，雪乡景区现在管理比较严格，价格不会太高。“但是这里毕竟是热门景区，又是山区，商品的运输成本、店铺租赁成本较高，这些都要计算在商品价格中。比如，外面一般售价四五元钱的啤酒，在这里销售8元，游客一般也能理解接受。”

据雪乡景区统计，4日，雪乡接待游客数量近9000人，与往日基本持平。大海林重点国有林管理局旅游局局长刘忠才说，从目前来看，“雪乡宰客”事件对“雪乡”游客数量影响不大，但对“雪乡”品牌会有负面影响。

来自广东的姜芳、来自江西的李慧丽等外地游客说，“雪乡”的旅游环境还算正规。来之前看到“雪乡宰客”的文章确实很担心，但来这里后，玩得还挺开心。“旅游团提供的饭菜质量稍差，也在心理预期范围内。”

打造雪乡舒心之旅仍在路上

早在此次冰雪季开启之时，针对雪乡游客激增情况，当地林业部门积极协调上级管理部门，采取市场调控、行政联合执法等手段，重点查处旅行社“零负团费”“强迫消费”和诋毁雪乡形象的“黑社”“黑导”。

自去年11月至今年1月3日，大海林林业地区旅游局共接待处理旅游投诉21起，没收假导游证19个，勒令导游退还非法所得共计70779元，移交公安机关拘留处理旅行社违法工作人员4人，打击了由低价团引发的强制消费现象。

雪乡景区管委会主任孙庆科介绍，为平抑雪乡物价，雪乡景区推出了20元／位早餐、38元／位中晚餐，38元／位自助砂锅，78元／位自助火锅，同时新建了大北岔食堂、雪乡生活服务超市、旅游产品展销中心，通过货真价实、明码标价为游客提供便捷舒适的消费环境。

“作为景区管理部门，我们绝不回避问题。”大海林重点国有林管理局副局长李石表示，他们会本着对市场负责、对游客负责、对旅游产业负责的态度，对自身存在的问题严加整改。

通过进一步加强执法力度，完善监管措施，要求所有旅游游乐项目景点必须投保公共责任险，继续对家庭旅馆严格监督，确保餐饮用具统一消毒、一客一换、每间房不超过3人的接待标准等落到实处。

（记者李建平　王松　杨思琪）