用户在ofo总部成功办理退款 大量用户赶来后ofo却说：只登记不退款_风闻

12月16日，《北京青年报》报道了在北京中关村互联网金融大厦的ofo小黄车总部，有不少市民或是个人或是全家一起出动，前来办理退款，现场退款速度快速，顺利。

ofo的工作人员说，他们的服务时间是周一到周五早上9点到下午5点。有不少市民觉得自己离中关村太远，并且他们退款时间又安排在工作日，前往现场办理退款不太方便，于是选择了放弃。

家住丰台的胡先生就表示，“为了这点钱要占用我的时间成本、交通成本，请一天事假还得扣工资200元，实在太不划算了。”

《北京青年报》的这则报道通过自媒体广泛传播后，12月17日这天有不少ofo的用户选择来中关村碰碰运气。

据新浪科技报道，中关村互联网金融大厦大堂内，ofo用户被单独隔离开来，分批听从指引，通过专门设置的3台电梯前往5楼ofo办公场所进行登记。

在楼外，排队等候退还押金的队伍从大堂出发，在门前的广场上拐过7、8个弯后，向东蜿蜒延伸近百米，一直到隔壁欧美汇商场的停车场入口。队伍中没有明显的性别和年龄差异。除大厦的安保外，现场还有大量警察维持秩序。

有不少ofo未成功办理退款的用户在这里向记者抱怨，他们说退款的流程很不合理。**他们说没有料到“在网上提交退款申请后15个工作日内未到账”是现场办理退款的前提。**有ofo的用户对记者表示“谁知道15天之后他们还在不在了”。另一名ofo的用户则认为，15天退款的承诺没有兑现，3个工作日内到账又怎么可能兑现。

对于这部分用户的抱怨，ofo的工作人员回应说，ofo押金正常可退，用户可在App端自行申请，0-15个工作日到账。并无现场退押金的情况，只是对逾期未退的用户进行了登记，并将重新核查。

ofo的工作人员说，实际上，ofo的押金退还渠道也只有App，但由于部分用户出现异常情况，导致15天过后仍然没有收到押金，公司只是对这些异常用户进行登记和核实。

在最初的《北京青年报》报道中，并没有明确指出只有App办理退款15天后未收到退款的用户才可以在现场办理退款。《北京青年报》的表述是这样的：

在北京中关村互联网金融大厦的ofo小黄车总部，北青报记者见到一些市民个人或者全家一起出动办理退款，现场退押金快速、顺利。但由于路程遥远，退款办理时间又安排在工作日，还是有不少市民选择了放弃。而线上退押金仍需要等待15个工作日。

根据《北京青年报》的报道，《北京青年报》记者现场采访那天确实有来到ofo总部办理现场退款的市民收到了退款。有一位成功办理了退款的鲍女士曾对记者讲，“办好了。”她心满意足地笑着说，退款办理过程不到十分钟。尽管现场退款顺利，但鲍女士还是感到心里不太舒服：“为什么线上退款这么困难，为这点钱还非得让我大冷天地跑这么一趟。”

然而17日这天，ofo却对前来办理退款的市民表示，现场并没有退押金的情况，只是对逾期未退的用户进行登记，并将重新核查。