淘宝新职业：闲鱼小法庭……辩护手？_风闻

淘宝新职业：闲鱼小法庭……辩护手？

本来想称这种职业为状师的，不过搜了一下百度百科，状师又称讼师，是为大地主大商人服务，一般目的是侵占普通百姓土地和资产，所以普遍被老百姓称之为讼棍。所以干脆改名叫辩护手了。

一般来说闲鱼受限于管理成本，是无法提供足够多的专业客服去审理网购纠纷的，所以好像是学古希腊的城堡法吧？随机抽样31个——后来可能降低为13个了——普通三心级商家或者顾客，接受一些快餐化的互动考题的训练，然后就去审案，支持一方的人数过半，该方诉求就被满足（不过貌似可以在时限内申诉1次？没怎么在闲鱼打过官司不是太了解，淘宝和天猫可以申诉1次的）。

【古希腊城堡法，听一个统计学学者说是一个城堡里的两个大奴隶主发生纠纷了，就随机抽样若干奴隶主，然后听取双方的陈述后，投票众裁，哪方获得支持票数多就算获胜。当然奴隶是没资格起诉奴隶主的。所以民主的起源是奴隶主之间的公平裁决。

此外大航海时代里欧洲的海盗也是奉行一人一票选出船长，或者在处死、开除疑似叛徒的人是公投的。反过来说那个年代的英国海军反而是更倾向于独裁制，有时可以克扣士兵工资，伙食，只要皇家海军派来的水手长、库管之类的人不告密揭发，一般也就没事。传说有拖欠士兵工资22年还赖账的事情。

所以那个年代英国海军的船如果被海盗打败，海军士兵加入海盗也不见得就有太大心理阻抗，因为海盗比海军民主。海盗如果向女皇交供奉够多是可以赦免罪行获得爵位的，海军和某些富商拥有私掠许可证是可以抢劫他国海商的，所以那个年代其实皇家海军可以看做皇家海盗，私掠舰可以看做办理了加盟执照的海盗，普通海盗没执照只能靠民主留住人才了~~抱歉扯远了。】

我个人也去当过淘宝的陪审员，发现绝大多数的顾客和商家在投诉，应诉时其实也是满脑子浆糊的，譬如投诉尺码不对，顾客用自己穿衣服显得紧绷的照片来试图证明尺码不负；

商家则是提供一个阿里巴巴之类的进货截图证明是从厂家直销进的货——两边都不提供米尺测量照片，支持谁都是一笔糊涂账，因此判那种案子很容易绝望，最后我是干脆选承担运费无理由退货得比较多，又因为这个子选项是属于支持顾客的父选项下面的，所以最终很可能是商家负担往返运费退货的诉求被满足了。

有时候商家因此找淘宝官方的客服（介入小二）申诉，官方的处理办法也是和稀泥，就是用一个特殊赔付基金里的钱赔付给商家作为往返（或退货，看是否包邮的）运费损失，并且删除商家新增的败诉或纠纷率的数据了事。但是也不去惩罚顾客（因为商家可能一开始提供的证据也不充足）……

起码几年前是这样的。后来PC端的参加入口好像全面迁移到手机端了，没去参加也懒得做了，不知道是不是还是这么糊涂？~~

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然后捏，昨天看观察者新闻，有卖家去卖2毛钱的一个教训，拍下不发货，这种东西也能月销几百上千件，简直不可思议，都涉嫌互相刷评价数了（顾客的评价数刷高了才可以参加其他第三方平台的刷好评的活动嘛），不知道为啥还能存在。

在陪审员群里和人家交流这种新闻，结果有陪审员说，其实还有一种商家，类似律师，是帮人写网购纠纷诉讼辩护词的，都到双钻了（其实2015年运营到现在也就双钻，感觉挺诚信的，真要刷钻2月双钻不稀奇）：

为了避免做广告的嫌疑涂掉了他的ID的一部分，从这个售后率的数据来看，他有79.7%的案子是没有售后的，因为他的规则是闲鱼纠纷辩护，20块一单不赢不要钱；淘宝纠纷辩护是10%涉案金额，49.9元起，不赢退一半；或者是20%涉案金额，99.8元起，不赢全退。

所以，从数据上分析凡是他介入的案子，接近79.7%都胜诉了啊。牛掰啊。

（假设普通人投诉真的50%胜诉，提高29.7%的胜诉率，等于增加了59.4%的胜诉率。但是别忘了找他的可能是遭遇了有经验的恶客，希望财货两得的专业骗子的倒霉蛋，普通人遭遇这种人的胜诉率能否到50%难说的。）

查了一下他的历史好评，也是99.66%，挺高的，很多交易几百次的黄钻用户都留言都感谢他的帮忙：

而且感觉这人涉猎商品还挺广泛的，像有卖家用户截图说，顾客一方用称重的方式，说他卖的化妆品是假货，与真货重量不符；这个辩护手就建议卖家展示化妆品包装盒的底部条形码数字，以及管网查询条形码数字辨别真假的知识点，然后证明称重数据不重要，重要的是展示条形码查询结果，最后就胜诉了。

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我看着也有点像做这个了，以前为了当陪审员还真认真研究过一段时间的规则。但未必有那么多种货物的交易经验。另外只读淘宝规则人是比较呆板的，譬如淘宝规则里买电话充值卡，顾客一方输错号码，只说了商家和淘宝免责。

某些优秀的大学生云客服则想出办法说，可以尝试联系输错号码的那一方，让对方也充点钱给你做补偿（不至于所有人都喜欢占人小便宜）；如果输错的是空号，可以尝试联系当地电信部门看看能否退钱给你，不一定成功，但多少是个希望。

因此经验和创意其实也挺重要的，不一定都要死搬规则去解决问题。

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不过看他3年也就589次交易，搞不好平均每年也就赚3926块，只是种业余爱好吧？

看知乎上说，帮商家申诉盗图问题的申诉师当年才是最赚得，最早时有一年在三线城市买套房的，甚至有人辞职专门做那个。

替碰到奸商的顾客，或者遭遇恶客的普通小商家做辩护手，估计也很难有稳定收入吧……

呵呵，日常丧一波~~

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最后发个其他网友们的胜诉截图当封面图吧：

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其实以前热衷于当陪审员时，我自己也建了个购物经验交流QQ群的，但没啥宣传，没多少人加入，只帮1个人成功赢了一次纠纷（只是告诉对方如何举证，以及介绍投诉入口在淘宝顶部已买到的宝贝里，并不帮刷票，淘宝判定中心是随机抽样机制的，理论上是不可能刷票的）：

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后来不做陪审员了更懒得宣传了，业务也荒废啦，哈哈。谁有兴趣也可以来加一下，最好是交流购物经验（譬如柠檬酸+食用碱粉可以部分替代洗碗粉之类的经验）……因为打官司的知识我都忘得差不多了~~

当年还分享一些天猫碰到客服不负责任不看图，赢不了就把图片证据发给当地工商，让工商出面解决（以前在陪审员群里有人介绍的，对付拿有骨羊肉冒充无骨羊肉还死活赢不了天猫投诉的商家时用的，接待类云客服的几小时速成培训教程一般都是禁止提及12315的，管那个叫服务推诿；但是如果官方仲裁客服偏袒商家时，不找公权力只能认倒霉啊）；

还有快递弄丢东西不认账就去国家邮政申诉局找快递公司麻烦的公权力解决经验来着，那会儿可真挺喜欢研究细节的。