我经历过类似“太仓事件”之后，选择了投诉12345！_风闻

最近有个事挺火的，一位司机的微博以感谢的名义曝光了太仓公安：

事情很简单：她在独自开车的途中因为婴儿大哭且不想坐进安全座椅，先是拨打了12345，在没有得到她想要的帮助之后，又随即多次拨打了110，担当的指挥中心两次挂断了她的电话，投诉后警情又转给了辖区派出所，派出所民警在发了牢骚“你当妈的都哄不好（孩子），我们有什么办法”后，还是出警将她们母子送回了家。

而这封“感谢信”中，满满的都是酸话，六哥看着更像是举报性质的曝光：（请大家耐心看完所有的内容，了解一下这混乱的担当）

太仓公安在收到这封“感谢信”之后，五味杂陈的发了一条这样的微博：

而博主看到太仓公安的微博后，立即斗志昂扬的进行了反击：

这下，网友炸了。

有位网友的评论还是非常理性的，他认为：既然你的目的已经达到了，警察已经把你送回家了，就没有必要这样明褒暗贬的说酸话了，你自己可以解决的问题占用公共资源是不值得鼓励的。

可能是迫于网络的压力，这位博主删除了自己的微博，并诚恳的道了歉。

不知道细心的朋友发现了没有，在博主爆出的内容中有一个细节，就是她先拨打了12345，然后12345给她转接了保险公司，保险公司表示无力解决无法给予帮助，随后她才开始不停的拨打110。

每个城市近些年都有自己的12345热线，很多城市的宣传口号也是：12345，有困难找政府。然而，太仓这件事，代表12345的政府并没有给予具体解决，而是甩给了保险公司，保险公司也给予不了帮助，群众才又开始抓住唯一的救命稻草——110。

​太巧了，六哥刚刚经历了一起类似于“太仓”的事件，下面是六哥整理出来的6分59秒的电话录音片段及21分钟的监控视频中的对话片段，也让朋友们一起来看看基层民警是如何在“全社会都是好人，只有基层是坏蛋！”的夹缝中生存的。

事情很简单，就是一位群众想使用共享单车，在交了押金后，想退押金结果客服没人接电话，拨打了12345无结果，多次拨打后，群众自称12345让ta（为了防止有人告我，我连当事人的性别都隐去，别自己对号入座）拨打110解决。

接警后的电话录音如下，部分重复的内容进行了删减，但保证没有任何断章取义。（A代表派出所工作人员，B代表报警群众，电话录音开始时间是21时17分）

A：同志您好，您报警了是吧。

B：······我晚上8点申请使用XX共享单车，也发来了验证码，但是无法解锁，我现在申请退款，但是退款按键点不开，我打了12345了，他们转接了共享单车的客服，没人接电话······这个共享单车是诈骗。

A：共享单车不是诈骗。

B：不是诈骗，我押金退不了啊。

A：你打客服。

B：客服没人接，押金退不了怎么办？

A：如果他们不给退，您可以去法院起诉。

B：我不可能去法院起诉！之前记者都采访了，XX共享单车有问题。

A：我们没听说过共享单车有什么问题，街上大家不都在骑着吗？

B：那如果99元的押金不退，我就把XX共享单车（锁）砸坏，搬我家里来，我就破坏公物。

A：同志，你如果破坏公物就是我们处理了。

B：我破坏公物你们也不能处理呀，因为破坏公物你们处理，但出现问题（押金不能退）你们又不解决。

A：（押金不退）这种问题是该公安机关解决的吗？

B：押金不退，我就占用一辆XX共享单车。

A：你可以给客服打通电话以后再问问，现在不是打不通吗？

B：12345给我转了一个小时了，（客服）没人接。

A：你现在还没打通，打通后问问怎么回事，按你的说法（共享单车都不退押金），街上为什么还有这么多人愿意骑XX共享单车的呢？

B：很少了。

A：如果很少，那小区里你看到的这辆车是谁骑进去的啊，肯定有骑的，XX共享单车不是诈骗。

B：群众交的99元的押金就是白交了呗？

A：我们没说你白交了，今晚没打通（客服）不代表钱以后也退不出来。

B：现在就是打不通啊，12345给我转接了多次了。

A：现在人家（客服）下班了，就只有110上班，你别这么着急，这么激动，明天问清楚了，打通客服问清楚怎么回事再做决定。

B：（现在）钱就是退不了。

A：钱退不了，你车子（锁）能打开吗？

B：能打开啊。

A：你车子（锁）能打开吗？

B：可以。

A：可以正常打开是吧？

B：（沉默三秒）我不知道。

A：您刚才不是说可以吗？

B：我说什么了？

A：您刚才说可以打开（XX共享单车车锁）。

B：我说能注册，没说能打开。

A：我刚问了您，您说可以啊。

B：你调你们的通话记录把，我听听我怎么说可以打开的。

A：录音在派出所，您想听就来派出所。

B：行。

对方挂断了电话。

21时33分，报警人进入派出所值班室。

以下为六哥整理的值班室同步录音录像的对话，部分翻来覆去重复说件事的内容进行了删减，但保证没有任何断章取义。（A代表刚才接电话的派出所工作人员，B代表报警群众，C代表另外一名值班民警，六代表六哥，视频时长21分钟）

B：在那儿，我打的电话（录音），不是回放吗？我就不可能说我打开（共享单车车锁）。

A：你别着急好吧，您这个事属于纠纷，公安机关也没法管。

B：它属于什么我不管，12345推到你们这里了，说了你可以报警，我不管，你们相关部门在推卸责任，和我老百姓没有关系。

······（关于ta收到验证码给共享单车充值后不能退款的那些重复话）

A：你可以投诉共享单车。

B：我投诉了12345了，没给回信啊。

A：他客服没人，（回家睡觉去了）我能叫他起床吗？我能解决你们的民事纠纷吗？这归法院管啊。

B：但是12345说让报警啊。

A：你（如果押金不退）的问题归法院管，不归公安机关管辖。

B：我们老百姓不管这个。

C：我已经告诉了你解决的途径了，如果你不认可，可以找律师咨询是不是这么解决。

B：那12345别让我打110报案啊？12345让我报警，让我把我的这件事给公安机关说。

C：12345也不是（法律）专业人士，我们已经告诉你了这不是诈骗，退款的事你可以等着明天给客服打电话看看能不能退，不行吗？你充值都有充值记录，你今天报案我们也没有办法让他们给你退出钱来。

B：我今天来就是因为你们说我怎么着了。

C：（我们）说你什么了？

B：你们非说我能打开共享单车，我没说，我来是因为你说错（话）了。

C：你听12345的话，说来报警，你来了，我们也告诉你了，你这事不属于公安机关管辖，告诉了你正确途径（打客服或法院起诉）你又不去解决。

B：我还走不到这一步，12345还没有给我处理呢，他们得给我解决，我就投诉这件事，相关部门就得给我解决，他们得给我答复，他们（12345）说要不你就报警吧，所以我就报警了。你们非说我一开始就说我能打开共享单车（车锁）。

C：我们有电话录音，你来（派出所）想解决什么问题？你不是想解决押金问题吗？我不也告诉你这归法院管了吗？

B：对啊，这个问题解决完了，我再来解决他（A）的问题，你为什么说我一开始就说共享单车（车锁）我能打开？

C：你争论这个有意义吗？

B：他（A）说话有问题。他（A）说话我就不爱听。

C：你一来了就大吵大闹的，你觉得你态度好吗？

B：我态度不好呀。

C：你为什么要对我们态度不好呢？

B：他（A）为什么这样呢？12345让我报的警。

六：12345太不地道了。

B：他们（12345）就是不地道。

六：那你去找他的事啊。

B：我找了。

六：怎么找了？推到派出所来就算找了？12345凭什么说（让你）报警（你）就报警啊，他们要是说错了怎么办？

B：他们（12345）是政府部门，我就信他们的。

六：我也是政府部门啊，你怎么不信我的呢？

······（报警人继续再重复ta押金退不了的细节）

B：他（A）非要纠结说我共享单车（车锁）我能打开。

六：他（A）说的这句话有错吗？

B：没错。

六：没错，你在纠结什么呢？他（A）说共享单车（车锁）能打开或者不能打开，这句话有什么错吗？

A：同志，电话里我问过您两遍您的共享单车能打开（锁）吗？您说能打开，后来您又不承认了。然后您说你那里不是有电话录音吗，你调出来听听。我说您要来听录音，您就来派出所吧。

B：对啊，这不是你让我来的吗？（这个逻辑六哥不太懂，“您想听录音就来派出所听”是非要让ta来派出所的意思吗？）

六：他（A）说的这些话哪里有过错吗？他是骂人了，还是带口头语了？他说的这些话到底哪里不对了？

B：他（A）没骂人，他也没带口头语，他说话的方式不对。

六：那他（A）该怎么说呢？你想让他（A）说什么？

B：他（A）就是咬住我说错的话了。

六：你说错或者说对又能怎么样呢？

B：你这种部门（这样做）就不行？

六：我们这种部门是抓贼的，不是给您解决押金退款的。您对共享单车有气您撒到共享单车身上，您对12345有气您撒到12345身上，我们出着其他警刚回来，您就冲着我们来了，我们图什么呢？

B：不是你们非让我到你们派出所来听录音吗？你们为什么非要和我纠结这件事情呢？

A：谁非让你来了？

六哥摆手打断了小A，对群众B说：我们错了行吧？我给您道歉行吗？您去法院诉讼共享单车霸王条款，保证胜诉。

B：人家12345没让我去法院啊。

六：那么也就是说您只信12345说的话，不信派出所警察说的话？好吧，我给您道歉行吗？我给您作揖行吗？我们是不是闲的没事干非要管这事啊。我错了行吗？我替他（A）给您道歉了，您还想要什么结果？

报警人在嘟嘟囔囔中离开了派出所，离开时间21点54分。

在接待这位群众的过程中，六哥以及派出所的小A、老C全程不温不火，甚至面带微笑，辅警问我不是我们的错，为什么要微笑，为什么要道歉，六哥说：“满意率百分之百！”

忽然，六哥想起了一件事，基层派出所被要求满意率百分之百，那要求我们满意率的12345平台会如何面对投诉呢？他们会如何保证他们的满意率呢？

六哥拿出了手机，拨打12345：“您好，我是XX派出所民警，我们平台的某位接线员刚才受理XX群众的共享单车无法退押金的问题，据报警人称是12345接线员让ta到派出所报警的，说不退押金是诈骗犯罪，我要求听接线员与投诉群众的通话录音，接线员是不是这样误导群众的，刚才这位群众已经在派出所值班室大闹了二十多分钟，如果ta真是这样给这位群众说的，我要实名投诉这位接线员。”

电话挂断，一位辅警问我：“哥，值得吗？”

“我已经身在派出所，已经是警察食物链的最底层了，还能因为我一个合理的投诉把我贬到哪里去？另外，把我调到哪里，我都是赚的！基层已经不堪重负，我们自己再不给自己争取权益，还能指望谁？”

但辅警的另外一句话，让六哥心凉了半截：“哥，我们以前投诉过12345，人家接线员说了，投诉我们，我们只记录，不回复。”

好吧！派出所在接到投诉后，总是赶紧诚惶诚恐、和颜悦色的和投诉人联系，还要自己想办法达到满意率百分之百，但，六哥至今未接到关于我投诉事项的任何回复！