一个程序员打造了一个聊天机器人，电话那边的机器人推销员都傻了_风闻
观察者网用户_244308-2018-12-02 12:57
那边有个机器人推销员
最近，我接到推销的电话越来越多。办流量的，推销保险的，低息贷款的，卖茶叶的……五花八门应有尽有。
这些电话往往特别的执着。一旦接起对方便开始犹如黄河之水滔滔不绝。
他们哪里来的这么大的热情与信心的？打了这么多的电话他们不累吗？
对于这一点，朋友告诉我，“这你就是瞎操心了。因为给你打电话的很可能是个机器人。”
是的，最近不少公司为了提升工作效率、节省财务成本，都开始引入电销机器人辅助人工进行电销工作。
这些电销机器人采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一个产品中，集语音识别、语音交互于一身，不但可与客户交流，更能给出专业的业务描述和问题解答。
简单来讲：既专业又不厌其烦。
因为没有人类的情感系统，所以这些机器人推销员打起骚扰电话来根本不知疲倦。
更可怕的是，你一旦接起来，那就是噩梦的开始。对方可以保持不急不躁的态度心平气和的讲自己的话，你想拦都拦不住。
这可真正的科技改变生活。哎……
愤怒的程序员
当机器人开始了电话推销的工作之后，电信诈骗和骚扰电话似乎达到了一个量的飞跃！
去年，美国的垃圾电话总数增加了三成，每月都有 34 亿个垃圾电话在占用无辜用户的时间。
终于，这无休止的骚扰电话激怒了一名程序员。他怒而想到了“以暴制暴”。
这位匿名的程序员早在十年前就着手设计了一个可以自动应答的消息系统，让电话推销员和骚扰诈骗者尽情地往这个‘蜜罐’里钻。
而近日，这款名叫“Lenny”的聊天机器人。开始风靡外媒网络。给远在万里之外的美国人民改了了不少的生活乐趣。
这边接电话的也是个机器人
这款自动“反”骚扰电话机器人名叫Lenny，形象完全就是一个善良但迟钝的真实老头，他的听力不好，说话速度超慢，说着口音很重的英语，喜欢唠叨自己的女儿们。但不管你说什么他都会显得很有兴趣的样子，给你热情回应。
但对于骗子们来说，这种老年人简直堪称完美！
这样“最好的下手对象”的老年人简直让那些骗子和推销员没有办法做到放弃！这样的老头儿，独居，有存款，跟儿女关系远，显得热情却又脑子不清楚。这位名叫Lenny的老人就是自己绝佳的推销对象啊！所以不怕他行动不便，不怕他听不清楚，就算一遍遍解释也在所不辞……
YouTube上就有一段网友录制的关于Lenny和电话推销员的对话。在这里，大家可以听到，Lenny 不停地让骗子重复自己的说辞。“谢谢你对我这个老家伙这么耐心。”Lenny 说，“但是你能再给我解释一遍么？”
而在崩溃地解释了 20 分钟后，骗子才意识到 Lenny 是个机器人。在录音里你能听到骗子绝望地呐喊：“这是个自动回答系统！我一直在跟个机器人废话！他只会重复相同的内容！”
Lenny 的有效性研究称，大多数电话推销员（75%）可在大约 2 分钟后发现自己被骗。上面这段视频为20分钟，但也有被迫听了一个小时的！
而就是这个“坑爹老头”，在美国十分的受欢迎。在YouTube上，有关这位lenny的视频点击量动辄就上了几十万了。
“坑爹老头”Lenny
但其实，把骗子耍哭的 Lenny 根本不是什么高级的人工智能，也不能识别骗子的语音作出相应的回应。
他只是匿名程序员在 Asterisk（著名用户交换机系统，支持交互式语音应答） 上的撰写的几行脚本代码，外加一些真情实感的老爷爷语音而已。
当用户接到骗子电话时，他们可以选择呼叫转移功能，让内置 Lenny 的 PBX 服务器接听电话，或者把黑名单上的电话号码直接发送给 Lenny，让它自动应答。
该系统由 16 组预先录制的消息组成，因此光从声音的真实性上，就已经打败了许多基于合成音频的解决方案。
前四组音频旨在吸引电话推销员上钩，剩余 12 组消息都是脚本化处理，旨在让电话推销员强忍着又不能挂断电话。
在对话的间隔，语音检测算法会暂停 1.5 秒钟，然后启动下一条消息。12 段语音会循环往复，直到消磨完骚扰电话拨打方的耐性。
从视频演示来看，它 Lenny 成功模拟了一位“推销员的噩梦”—— 一位年纪衰老、听力不佳、说话有点碎碎念的老人家。
为了让骗子们不会立刻发现，Lenny 的创造者训练这位“坑爹老头”听了大量的诈骗电话，让这位机器人分析了骗子们常用的对话套路。
于是，Lenny有了一套万能台词，保证自己不会露馅儿。
Lenny 的台词包括：
嗯嗯，听着不错。（表示感兴趣）
不好意思，我听不清你在说啥。（让骗子重复一遍）
对不起，你能再解释一遍么，我搞不清情况。（再让骗子重复一遍）
嗯……上周我的三女儿 Larissa 也跟我说过你提的这个事儿。嗯……她特别聪明，我要再跟她谈谈。她是我们家第一个考上大学的，还当了优秀毕业生，我们都为她骄傲……她也说我应该了解一下你刚才提到的那个项目，你能再多跟我讲讲么？（自言自语，消耗骗子的耐心）
嗯嗯……我的大女儿 Rachel 嫌我老瞎花冤枉钱。上次我买完东西，她说我受骗了，之后好久都没理我，我很难过……（继续自言自语）
不好意思，稍等，不要挂断，我马上回来（这时电话后中传来一阵意味不明的鸭子叫）……（回来之后）对不起，我忘了刚才你说的什么了，能再说一遍么？（从头循环）
还真有几个骗子，在听到Lenny不停重复说过的话后，怀疑他阿兹海默症犯了，问Lenny需不需要帮忙联系医生……
两个机器人对话
这位名叫Lenny的机器人是向公众免费开放的。
你只需要把手机（iPhone的呼叫转移功能在“设置”里）的来电转移号码设置为1-347-514-7296，Lenny 就会在你拒接垃圾电话时帮你回答。
不过要注意的是，Lenny只在北美的白天上班哦。而且，他不会说中文。
其实，现在的一些电话机器人已经可以快速对接听者的反馈进行语义分析分析。不管你是积极、消极、还是观望，电话机器人都有一套话术来应对，绝对滴水不漏。
这些电话机器人不仅支持自动拨打，自动识别文本记录通话内容，还能从语音中分析客户的情绪和兴趣点。回答问题、语音交互、打断重连这些更是基本操作。
他们比真人更执着，比预录电话反应更灵活，AI 加持下的电话机器人简直史无前例的强悍。
不禁想，如果电话那头是一个机器人推销员，接电话的是像Lenny这样的语音机器人，效果会是怎样的呢？
也许就是一个相声：
——喂，您好！
——喂？
——喂喂，您好，可以听得到吗？
——喂，你那一边信号好像不太好，声音有点小哎。
——我们这里是XX保险公司的，我来给您介绍一下我们的业务……
——我非常感兴趣，就是刚才有些地方没有太听清楚，能麻烦您再介绍一遍吗？
——好的，先生，是这样的，我们公司呢……
——哦，是这样啊……嗯嗯……我比较感兴趣，只是我的大女儿嫌我老瞎花冤枉钱。上次我买完东西，她说我受骗了，之后好久都没理我，我很难过……不好意思，稍等，不要挂断，我马上回来……哎，对了，咱们刚才说到哪里来着，你能再说一遍么？
——其实是这样的，我们公司的这个业务呢……
——这个联通的信号真的是不太好……你能再介绍一下吗？
——嗯，好的，……
——我就应该让小张也来听一听，他对这个就特别的感兴趣。年轻人就喜欢接触一些新鲜事物。
——大爷，您确定小张需要吗？我们卖的是假牙……
但是，如果机器人之间真的可以自主对话的话，情况会是怎样的呢？
科学家就把两个机器人放在一起让他们之间进行了一段对话，我们不妨来听一下：
就是最后一句，让人毛骨悚然！
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