一块抹布，擦不干净中国酒店行业里的黑心人_风闻

文/范师傅

来源/拾文化

看起来干净的酒店，就真的干净吗？

一条鱼死了

是鱼的错

所有的鱼都死了

就是整条河的错

一块抹布毁掉了中国酒店 

11月14日晚，@花总丢了金箍棒 的一则曝光视频，让国内顶级酒店集体惊慌失措。

作为“过气网红”，这不是花总第一次曝光黑幕，只是比较讽刺的是，花总经常住酒店的原因本来是“六年前曝光某利益集团担心被报复，住酒店保护人身安全”，不想却引爆了另一个炸弹。

图源于@花总丢了金箍棒

14家五星级酒店被曝光有抹布“一抹到底”的现象，用脏浴巾擦杯子、茶具、洗手台、坐便器、垃圾桶里的杯盖继续使用……这些卫生乱象又一次被放大，让人难以接受。

截取自@花总丢了金箍棒 视频

截取自@花总丢了金箍棒 视频

而面对网友们的群情激奋，微博的连续热搜，酒店官方的回应却来的有些迟缓，视频刚发出后，多数酒店称“公关部下班了明天回复”；随后，北京旅游委、福州旅发委对“毛巾门”做出回应，但也还有地区仍未发声。

事发一天后，曝光的14家酒店中，6家道歉；事发两天后，13家酒店致歉。

“对不起，下次还敢”

“这种事情曝光多少次了，网友每年都得热议一次这个事情，他们从来都不改。”花总在接受媒体采访时这样说。

酒店卫生乱象确实是个历史遗留的问题。

不知道观众老爷们还记不记得，距离上一次大规模五星级酒店炸雷，仅时隔一年。

就在去年，穷游旗下的独立测评机构@蓝莓侦探的《五星级酒店，你们怎么不换床单》引爆了民愤：北京五家五星级酒店，在客人退房之后没有更换床单，浴缸均未清洁，马桶并未完全清洁，其中三家没有洗好漱口杯。

图片来自@蓝莓测评

蓝莓测评风波过去三个月后，一则《这些五星级酒店：泛黄马桶刷刷茶杯》的视频炸出，又一次震动了人们的神经，这次的视频拍摄者直接应聘成为了酒店清洁员，卧底暗访了哈尔滨几大四五星级酒店，发现这里的清洁人员竟然用马桶刷刷客房里的杯子、洗手台。而用于装饰的床尾巾更是不到肉眼可见的“脏”的程度，就不会清洗更换。

图片来自@梨视频 

去年9月，在北京市的一次全市快捷酒店卫生监督检查里，35家快捷酒店卫生不合格，问题包括未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁等……

酒店作为我们出门在外的另一个“家”，直接接触我们身体的各个部分，不让感觉到宾至如归也就罢了，因为卫生问题染上皮肤病甚至性病，简直是想想都浑身一抖。

我们不禁要问，这么多年的炮轰与曝光，每次引发山崩海啸的关注度，为什么这些酒店永远都能不痛不痒一带而过呢？

每次都说“对不起”，却每次都“下次还犯”。仿佛无论多么大的火力，都不会对酒店行业有所撼动。

他们与全民对立的勇气究竟从何而来呢？

我们别无选择

酒店敢一犯再犯，无非就是有所倚仗，在消费市场，倚仗的就是自己的不可替代性。

酒店曝光这事儿一出，我就拿到办公室和同事们愤愤不平，怒而表示以后都不住酒店了！同事立刻打趣，出门在外，不住酒店你睡哪儿呢？难不成为了消毒卫生，还要去医院开个床？

我们自然没法去睡医院，只好硬着头皮依然住在酒店里。只要我们有出行的需求，就一定有人选择它，且必须选择它，这种必要，让酒店变得有恃无恐。

不但我们别无选择，甚至还要被酒店选择。

前段时间一位住客曝光了全季酒店保洁人员用毛巾擦马桶的事件，各大媒体争相报道，也一度在热搜稳定了好久，但结果呢？这位曝光者被全季酒店所属的“华住”集团拉入了黑名单。华住旗下酒店品牌包括汉庭、全季、禧玥、星程、海友、漫心度假等，超过三千家。

问题没有得到解决反而被拉黑，经此一役，网友们在花总的微博底下也调侃起来——

图片截图来自@花总丢了金箍棒 微博评论

果然，花总就在自己的微博爆出，贵阳希尔顿酒店曝光了花总的个人信息——

截图来自@花总丢了金箍棒 微博

该负责的是整个行业，而不是服务员

此事一出，网络上不少人开始拿日本的酒店清洁服务与中国相比较，的确，日本酒店在各种服务层面做的基本无可指摘，一尘不染是家常便饭，即使是鲜少使用的餐巾盒和电视柜也会擦拭干净。

图片截图来自@梨视频 #日本酒店如何打扫房间#

日本服务人员的薪资，在日本的消费水平来说，只能算温饱以上，和中国相比不会高出太多，但日本保洁产业链却相当完善，如果被聘用的保洁公司不能达到酒店要求，一旦被发现不合格，那么就意味着这间保洁公司信用破产，以后也将难以再获得其他订单。

这样严厉的行业潜规则，让日本的保洁人员不得不尽心尽力。

再看看中国的保洁人员是如何被管理的，据五星酒店资深人士透露，服务员都是小时工，每天的收入在60元左右，月薪在2000元上下。

他们没有五险一金，很多酒店的服务员还外包给第三方家政公司提供，扣去中介费，服务员实际拿到手的工资更少。加上人员流动性大，管理起来极其不方便，基本没有针对酒店服务人员的完整管理方案。

华美酒店首席顾问赵焕焱对凤凰网表示：目前，国内在酒店住宿业还未能出台一个详尽的行业标准，以便各个酒店来对照检查和监督。

但日本却有，日本酒店行业协会对于如何确保房间卫生也制定了详细的章程，规定可以细化到着装、头发、指甲。而日本扫除能力鉴定协会则设有对从业人员扫除能力的鉴定，不是开玩笑，是真的有这样的证书，拥有资格证的人，将在酒店求职中获得巨大优势。

中国酒店行业则没有这些东西，唯一的《旅业客房卫生间清洁操作规程》，也因为无人监管而疏于执行，毕竟，监管好保洁人员，并不能助力他们多赚一分钱多分一杯羹。

所以每次曝光之后啊，这个事情就又和其他所有让我们群情激昂过的事件一样，随着热点的转移而渐渐被人遗忘，我们依然需要用烧开的水给自己的茶杯消毒，依然要靠自己捍卫自己的卫生和安全。

图片截自凤凰资讯调查

中国百姓总喜欢用“钻钱眼儿里”形容那些垄断市场“无恶不作”却有恃无恐的行业，酒店行业恐怕就榜上有名，这个词充满了我们对资本的痛斥，也充满我们的无可奈何。

资本其实没有错，它从来都是中立的，只看利益，不关心对错。

但行业，却不能只认钱，它总得有点儿行业价值观的东西，才能称为行业；就像人，总得有点良心，才能称为人。

**.**End .