数据下的“酒店”舆情录：卫生差、暴力威胁、食物中毒、信息泄露…_风闻

11月14日晚，微博大V@花总丢了金箍棒 曝光了万豪、喜来登、香格里拉、希尔顿等知名五星级酒店存在严重卫生问题，服务员在打扫时，用客用浴巾、方巾当抹布，擦洗手池、浴室墙面、杯具甚至马桶，在网络上引起轩然大波。

知微事见网罗了全网近年来的热点事件，我们通过整理发现，住连锁酒店、星级酒店，卫生问题一个也逃不掉；在互联网平台订单，更是不知道会遇到什么；而且你不单单要担心卫生问题，陌生人进错房、火灾、食物中毒、信息泄露都在等着你……

不信？不如一件件往下看~

住连锁酒店，你或许会遇到卫生问题：

2016年4月中旬，记者卧底发现洗衣作坊将带血、带呕吐物的床单混在一起洗，加把火碱全变白。火碱洗涤厂名单中除了7天、速8、海友、星程、格林豪泰等快捷酒店，还有4星级的远洋酒店。（影响力指数64.0）

2017年8月24日，@梨视频 发布了全季酒店济南泉城广场店“客用毛巾擦马桶”的视频。24日晚间，全季酒店微博通报称称，涉事员工严重违规已被开除，店长已被开除。（影响力指数59.7）

但是住五星级酒店，卫生或许也不一定有保障：

2017年9月4日，国内独立测评机构蓝莓评测在其官方微博发布消息称，经过其测评发现，北京5家顶级五星酒店客房卫生乱象，如不换床单、不洗浴缸、不擦马桶、不洗漱口杯等，此次测评涉及的北京五星级酒店包括喜达屋W、洲际、希尔顿、JW万豪、香格里拉。（影响力指数69.7）

那我看评价总可以吧？可是在网站上订“五星”酒店，你也不知道自己到底会遇到怎样的环境：

2018年4月2日，微博大V@王志安 发博炮轰携程豪华酒店脏乱、发霉、有烟味，“五星级价格，但连快捷都不如”。对此携程客服表示，豪华酒店并非五星酒店，是客户评出来的五钻。（影响力指数50.4）

2018年4月7日，学者于建嵘微博爆料称，在飞猪上订酒店被骗，离长沙高铁南站“36米”的“长沙大汉酒店”，摇身一变成了“几公里外”的“联盟酒店”，要求退住却被酒店老板暴力威胁。（影响力指数50.9）

更何况除了卫生问题，其他也未必有多安全……

2016年4月5日， 一名女网友在微博爆料称，自己在如家旗下的和颐酒店住店时，在一个全是监控摄像头的走廊遭到一陌生男子袭击，幸亏一名女房客搭救，才没有受到更大的伤害。整个过程持续五六分钟，没有任何安保人员和酒店管理人员出面阻止。（影响力指数81.3）

2016年5月，4名女孩入住太原凯宾斯基酒店，凌晨一名男子闯进她们房间。当时女孩们都没有穿衣服，在房间里聊天。女孩报警后，通过监控确定是酒店的值班经理。该值班经理解释是查房走错房间，酒店表示会积极配合为客人解决。（影响力指数54.8）

2018年8月25日，哈尔滨一温泉酒店发生火灾，现场发现死亡人员18人，伤19人。（影响力指数69.5）

2018年8月26日，桂林市帝禾国际大酒店发生一起食源性疾病事件，有159人分别被送往桂林市多家医院就诊，其中92人入院治疗，初步判断这是一起由沙门氏菌感染引发的食源性疾病事件。（影响力指数59.2）

以为住完酒店，遇到问题维权完就完事了？NONO，一个不小心，信息泄露、客户备注都在等着你……

2018年8月28日，网曝疑似华住集团旗下连锁酒店用户数据在暗网售卖。28日下午，华住集团酒店官方微博回应此事称，“已经报警了。真实性目前无法查证，我们信息安全部门在紧急处理中”。（影响力指数56.3）

2018年8月31日，当初曝光全季酒店卫生问题的当事人，在入住该集团旗下另一家酒店时，却意外发现酒店系统后台对其备注说明：“此客人入住后会在卫生间安装摄像头。”酒店工作人员表示，这个客人备注只是后台的提醒，目的是为了更好服务顾客，并不是所谓的“黑名单”。（影响力指数67.1）

让我们再次将视线回归到本次事件上来。花总曝光后，事件是如何传播扩散，网友们怎么看待？

11月14日20:01，@花总丢了金箍棒 发布微博，正式曝光多家国内知名五星级酒店卫生乱象（目前转发量7w+），20:20分，花总公众号《新装腔指南》也同步发布了视频（目前阅读量10w+）。而在20:58分，@新京报我们视频 发布了对花总的采访视频，截至11月15日下午，微博获得了9w+的转发。

如此巨大的互动量从何而来？由于花总本身便是知名大V，早期也多次在微博上分享关于酒店入住的感受与测评，此次曝光微博获得了@王志安 @王星WX @来去之间 @向小田 @wu2198 @侯安扬HF 等一众大V的传播扩散，其中@向小田 转发时表示“大约一个月前花总说要做这个视频，我说一定要发出来，中国的服务业太烂了，一定要告诉消费者。”

随后媒体、官方迅速加入传播，21:28，@人民日报 发布相关微博，晚间，媒体报道了在爆料视频中被点名的部分五星级酒店回应，酒店称正在核查相关曝光问题。15日上午事件，公众号钱江晚报、虎嗅APP与@新京报我们视频 @头条新闻 等陆续跟进，10时许，上海旅游局、卫健委回应，再度引发媒体集中报道，随后北京柏悦酒店、华尔道夫酒店均发布回应，11时事件达到热度峰值。15时，@北京市旅游发展委员会 回应，表示对4家被爆卫生问题酒店警示约谈，事件热度再次飙升。

从目前网友观点来看，在历史报道的铺垫下，主流舆论其实对于酒店卫生基本上长期持负面态度，即使曝光后，多数网友表示酒店环境差早就十分普遍（26%），同时也指责酒店管理不当（16%），8%的观点担心快捷酒店卫生问题更加严重。而本次花总曝光，部分酒店已经是“二进宫”，显然让网友认为此前的整改并未有明显效果，导致13%的观点认为曝光也解决不了问题。

但同时不少网友也进行了更深层次的探讨，如认为酒店卫生不到位是员工待遇不高导致、背后折射出的是社会大环境问题等。

那么接下来，你会怎么办？