由延伸服务被投诉想到的······_风闻

最近看了某电视台的一档政务监督节目，看过之后颇有感慨、五味杂陈。

说的是某国有银行准备在一家超市内安装自动提款机，结果由于监控线路的问题没有解决，使得两台提款机放在超市内未拆箱达两个月之久，看到此事的群众随即将此事投诉至该电视台的政务监督类节目，“调查记者”发挥监督的作用，对该事件进行了批评，并找到了该项目的主管银行的负责人，负责人在电视镜头前当“屏”谢罪。

随着评论记者的“相关部门没有责任心”的评论结束后，六哥一直在思考一个问题：群众到银行或者银行设置的固定地点的自动取款机去取钱是天经地义的事，而银行为了方便群众或者说也为了自己业务量的增加，把自动取款机增设到超市是“延伸服务”或者说是“锦上添花”的事，并不是本职本分的事。

换一个思路想，如果银行不在这个超市设置自动取款机或者即使想设置自动取款机而不提前把机器运到现场，等一切就绪后直接启用，那还会有人投诉吗？这位银行的负责人还会像仿佛本职工作没做好一样的去屏幕道歉吗？

前些日子，很多的地市公安派出所户籍室依据各个城市的行政命令推出了很多“延伸服务”，比如“现场制证”、“缺项落户”等等。“延伸服务”的命令一下，各级各部门争破头的召开新闻发布会和新媒体宣传，六哥看着就像一位皇帝在朝堂上说：“众位爱卿，谁更爱民啊？”下面的文武百官都在争着说：“我更爱民，我更爱民······”

新闻发布会过后，仿佛这事就像过去了一样，负责“爱民的”只剩了具体执行的基层派出所了。一位兴高采烈的群众来派出所要求当场出证，而派出所的户籍警苦口婆心的解释“设备还没运到”，当然这位户籍警逃不过被投诉的命运；同样另外一名群众落户不符合手续，不是缺一两样无关痛痒的材料，而是几份重要的材料，按照要求缺项受理，如果落户是违反原则的，要被上级追责，如果不受理，又要被群众投诉，户籍警请示上级的回复又石沉大海、杳无音信，然后她只能一边自己郁闷着一边笑脸哄好群众别投诉她。

派出所的户籍室像不像这个银行被投诉的自动取款机，“延伸服务”，要么做好本职工作别去“锦上添花”，要么想“玩花”就提前给具体干工作的派出所把设备调试好、把政策制定好。

户籍业务只是公安工作的一小部分业务，再看看公安工作中普惠天下的110运行机制。

公安工作的本职是打击犯罪、抢险救难，如果大家都基于这样的共识，如果有谁报警说他家猫上树了自己都会觉得脸红。但当你的宣传变成四有四必的服务模式时，我报警我家狗下河了，如果你警察不来就是严重的“不作为”，我不投诉你，我投诉谁？谁让你承诺了呢？

以上是三起有“味道”的警情。

第一个警情：自己老头四五天拉不出大便······强烈要求警察必须去帮忙。第二个警情：报警人执意报警称他上厕所脚麻了，站不起来了，要求帮助。第三个警情：报警人拉肚子，弄脏身上，需要帮助送些纸巾。

看到这些所谓的警情，六哥又想笑又想哭，警察是什么？行走的开塞露还是奔跑的卫生纸？

如果，在接警伊始接警台就告诉报警人“这种警情不属于公安机关管辖”，警察的被投诉量还是会少些的，但是警情被不分青红皂白的转下来，派出所再告诉报警人“这种警情不属于公安机关管辖”，警察的被投诉量会翻倍，为什么？因为群众认为：我作为群众不知道什么该不该归警察管，抱着试试看的态度拨打了110，但你接警台不知道吗？你接警台都管了，都接了，但你派出所却告诉我这事“不归你管”，不归你管为什么接警台不早说呢？分明就是你派出所不想干活。

由于六哥经常批评很多部门的不担当，前些日子在后台收到了这样一张图，一位兄弟告诉六哥，他们的指挥中心真的“改变”了，“改变了派警方式”。

凌晨0点接到群众报警，一起典型的非警务——家中有老鼠不敢处理。可能很多部门已经意识到，这样的警直接派下去会被基层骂不担当，不派下去又会被报警人骂不作为，怎么办？转警的时候，又多了一个文字游戏——转接XXX派出所咨询。（不知这种警有什么可“咨询”的？用嘴讲电话能把老鼠扔出屋吗？）

六哥问过这位朋友，咨询之后呢？警，派还是不派，出还是不出？朋友的回答斩钉截铁：当然是派给他，当然是要出警，当然是要满意率百分之百。

凌晨，两位民警带一名辅警到达现场，使用报纸将地上奄奄一息的老鼠捏住，扔进垃圾箱，处警完毕。

六哥并不反对延伸服务，这也是政府部门在探索建立服务型政府的一种尝试，但是六哥希望每个部门在做好自己的本职工作后再去搞延伸服务，不要“种了别人的田，荒了自己的地”。另外，上级一旦决定要开展延伸服务后，一定要先给具体执行者配备好足够的设备、政策、人力和技术之后再去宣传，要先做后说甚至只做不说，千万不要说了再做或者只说不做！

小到一个饭馆的经营，大到一套机制的运行，都要在对外宣布运行前做好大量的前期准备工作，即使全部准备好以后，还要通过试运行来找出实践中存在的问题和BUG，并通过不断完善达到效果最佳，而不是什么都没做就先抢功式发布消息，然后再慢慢构架体系、组装设备、配备人员，这样的本末倒置，群众能满意才是怪事。

想为群众做好事就去做，但要等做好了再去宣传，千万别承诺好了、宣传够了，然后一哄而散，让具体做事的基层派出所自己去“看着办”，貌似你是“做好人的”，我是“当坏蛋的”，殊不知这是损害的整个公安队伍的公信力。