所谓厉害的人，遇到问题时的思维模式与我们的差别在哪？_风闻

作者：元宿

本文首发于知乎

说一个医院门诊常见的医患问题。排队。

曾经被院部要求记住一个医患沟通的案例，我在一个情商问题下婉转地写过，这个回答前半部分说给未成年听，后半部分记录成年人的世界。

医院的儿科门诊，常常爆满，排队都要排好久，有一次在医院的儿科门诊碰到候诊室里有个母亲领着生病的孩子，又在外和导诊护士发生了一点口角，从外面的声音来看，大概是着急自己孩子健康状况，想通融一下插队进去。可是，在场的都是着急的人，就算过得了护士这关，也过不了其他排队的家长这关。

年轻的护士焦急地说：“你们再吵，我就叫保安上来了。一会通通重新排。”

这一说，更加吵闹了，一般已经敢不顾体面上去争吵的人，你和她谈法规约束根本说不通。很快，其他带孩子来的家长也加了战局，保安看都是都是妇女带儿童的，也不好推搡，这声音越闹越大，眼看着年轻的护士就快hold不住了。本来通常护士长或者护理部的很少会出现在门诊的，那天竟然路过门诊，大概是因为那阵子正好是医院评三甲的关键时期，经常有领导下来检查。这位护士长进来马上，对着孩子就是一句:“哎哟喂，快散开，孩子都快被你们挤得喘不过气了。”说着，一手心疼地摸孩子的额头，一手疏散围在一起的家长，“你们吵什么吵，你看把你们家孩子都吓得紧张了，这小脸白得呀像一滴眼泪，心疼死了。”护士长摸完孩子的头，抬头跟那紧张的家长说，“哎呀，我家孙女也这么大，几岁啦。”家长开始和她聊起，孩子的年龄，以及症状，护士长虽然煞有介事地在听，一边听一边认真地点头回应，时不时附和一下，虽然并没有给什么意见。

慢慢地，随着家长也平静下来了，护士长马上指了指医院的广告牌。“我理解各位的心情，我家也有小孩呀，可是大家也看到这么多人等着，让谁插队就怠慢另一个家了，其实各位以后着急，可以手机预约，线上排队就好了，这样也省的麻烦。”护士长一解释，不但在场人平静很多，而且还纷纷去导诊了解线上候诊的操作。看似几段话对内容，整个疏导下来这个过程估计不超过几分钟。院内的领导说起来这件事，经常赞不绝口，要求每个科室学习。

“我们医务人员虽然压力也大，但是也要理解大多数患者都是不得已才来，都按平常状态的心理素质要求他们也比较不容易，双方都在重重压力之下。大家要学习某某护士长的沟通能力。”虽然患者插队是不对在先，我们也不是怕怼不过别人，但是如果一开始护士长直接怼患者，那后果可能就是一场医闹，那样花的时间更多，那时候万一患者再刁钻一点，也可能不领她的情。“你们看，护士长过来第一句话就借着孩子的名义疏散了可能发生医闹的场所，哪怕最后对方是个喷子，没了围观的人群，首先就稳重了场面。之后再去想着抓住对方内心的忧心点。”医务处领导微笑着说。

确实，很少人可以做到在场面混乱，对方咄咄逼人的情况下还能稳住情绪，抓住对方内心的中心点。

最焦急的时候，其实对方并不在乎你给的意见，他只是在意你是否注意到了他的中心点，疼人之所疼。孩子，监护人的主诉，就是这个中心点。

虽然官方要求学习的案例有点让我不屑，但是厉害的人，确实很少受情绪控制，而是超脱环境的氛围，解决问题尽量看起来从对方出发。

如果你还是学生，我想我只会对你说到这里。但如果你已经工作了，说完好听的，我想说我不屑的原因。因为这情况真的很特殊，而所谓的换位其实是“看起来”。

若是认真看的人，会发现我前面就说过正常护士长不会出现在门诊大厅的，特别是行政类的领导更不会。这个例子本身就很特例，当然，你可以说厉害的思维模式本身就自带独特性。可你真的别指望以后在公立医院遇到点不顺就会有人和你耐心沟通聊家常，因为公立医院里真的忙，且不缺患者人流量。我上面没说的是，之所以我会知道这件事，是因为护士长处理完后，这件事马上就在院网以及事媒体新闻上报道出来，还附上了当时现场安慰的照片，这个做行政的护理部领导也因为这件事在后面的检查中得到了表扬。

天时地利人和，才达到了这个完美的行政方式。

那么如果是一般护士可以做到吗？答案是，很难很难。

护士长能想到能做到，主要可能是因为她思维厉害，但关键是这职位有这个空间和时间去支撑她做这些。换作是一般护士，能想到和患者坐下来聊聊天再哄哄小孩的，手上的时间也不允许，而且没准反手就是一巴掌。

如果说厉害的人本身就代表了一种社会地位和资源，那么我们换个角度来看这个问题，厉害的思维模式和厉害的人，到底谁是因谁是果呢？

在我看来，同一阶层人的思维模式若在各方面综合起来打分比较，不会差太多，差的是手上研究和实现这个思维模式的社会地位和资源。

就像西红市首富里的主角，努力想亏钱，想破产，却戏剧性地把钱越赚越多，他这种理财的思维模式在观众眼里是笑话，在影片里却是神话。为什么呢？因为他的社会地位和资源厉害，所以普通人不敢想的，他敢天马行空地凭手上的资源实践出来。

所以，厉害的思维模式有，但并不一定适合每个人。有时候你的思维模式再先进，也比不上你的职位（社会地位）积累到了一定的水平。大多数时候，踏踏实实爬到了高处，才有资源和机会去施展这些所谓的思维模式。

否则，一个每天苦于生计的人，忙于应付工作的人，哪有办法不被环境氛围影响？国家不提高医护人员地位，不设定法规，患者哪里去听你慢慢疏导？你要知道前几年医闹没法律制约，普通的护士那是经常“啪”的一声就被打了。

厉害的思维模式是存在的，我前半部分也承认了，但是这种存在带来的好处是很有限的。如果有机会的话应该问问适合普通人的先进思维模式有哪些。这倒勉强可以说一些，比如说就像这个事件的发生确实是始料未及的，却是一个好机会，想表现的人自然会表现，会变通，护士长那种控制局势的方法可以学习（疏导人群在警察中也适用），顺水推舟(人际关系可以用）都能在普通人中应用。

但是，带来一个人进步的，除了思维模式，一个人的行动力，耐力才是关键。

这里谈的思维模式只是少数人手上的高脚杯，里面的红酒不一定每个人都喝得起，大多数人还是先找到适合自己的饭碗比较实在。

重要的永远不是思维独特性和差异性，而是思维的匹配性。人的思维模式往往只有成功提高了某种生活水平和社会阶层后，才能变得更先进。