美联航这样的服务，你遇到过吗？_风闻
边走边看-2018-11-10 12:33
美国自由行。拿到签证后就上网订联程机票。第一程从成都双流机场乘20:40航班飞往洛杉矶，预计到达洛杉矶的时间为20:47。第二程23：31,乘美联航的航班飞往华盛顿。
到双流机场办完手续，进入国际航班候机室，接到通知：由于公司原因，飞机不能按时起飞。心中立刻隐隐感到不安：出师不利！万一赶不上第二程怎么办？于是请教当班的一年轻女工作人员。得到的答复是不知道。要请示领导。一通电话后答复，还是不知道。
情急之下，只好求助网络。在一个很有名气的网站“穷游网”，得到几个内容相同的答复：“如果第一程晚点，第一程航班快落地就会通知第二航程的乘客，下飞机后会有地勤人员举牌接待，或带你尽快赶上第二程，或者改签。如果没有当天的航班，会安排酒店，不用乘客担心。”
尽管有这样肯定的答复，登机后仍然找到乘务组，向她们提出了第一程和第二程衔接的问题。她们告诉说，会给我一个肯定的答复的。
但一直快抵达洛杉矶的时候，这个答复仍然是不肯定的。此时航班已经晚点一个半小时。直到下飞机时，乘务组才写了一个电话号码给我，说这是他们航空公司在洛杉矶的常驻人员的电话，要我办入境手续的时候给他打电话联系第二航程衔接的问题。
这个航班耽误了第二程的乘客，只有我一个人是转美联航去华盛顿的。还有三个是转法航去第三国的。在办入境手续排队的时候，法航的举牌把他们三位先接走了。“孤军奋战”的我马上给条子上的那个人打电话，没人接；又打，还是没人接。直到办完入境手续，打了N次电话，还是没有人接。当然，更没有人举牌迎接。此时已经23:40。而第二程的美联航，还在另一个航站楼。
当赶到美联航的航站楼的时候，已经是过了24:00。登机口全部关闭。值机柜台三位女职员还在工作。从左到右从外貌判断，依次是；拉美裔的大妈、非洲裔的小姐和阿拉伯裔的小姐。排队轮到我以后，向那位阿拉伯小姐递上了护照和电子行程单（Itinerary ）。
阿拉伯小姐看了看，在电脑键盘上敲了敲。似乎搞不大明白，于是和非洲小姐商量起来。
果然，意外的情况发生了。非洲小姐告诉我，查不到我的票。
我告诉她，我买的的联程票，第一程都坐完了，怎么第二程就没有了。
非洲小姐和阿拉伯小姐商讨后，决定向领导请示。于是那位非洲小姐打电话。
我想，当班的可能不熟悉业务，当领导的肯定是熟悉的。当我觉得问题似乎有解决的希望的时候，那位非洲小姐向我露出职业笑容，告诉我他们无能为力，确实查不到我的票。
我也觉得无能为力了。赶快打电话给那位条子上的常驻人员，没有人接。又打了买机票网站提供的客服电话，传来的是“……请按一，……请按二…。”后来又在手机上，通过购票网站的APP上提问，并说“十万火急”，仍然没有答复。
我只好继续和非洲小姐交涉。她最后只坚持一点：如果你能出示纸质票，问题就可以解决。我反复解释什么是网上订票，电子行程单是旅客购买机票的付款凭证，其作用与纸质票的作用是一样的。而且更重要的是，在入境的时候，我向入境官员提供的也是这个行程单。我的第一程用的就是这个行程单，第一程的登机牌还在这里。
非洲小姐最后给了我一个职业微笑，把护照和行程单退回给我，下班了。
值机柜台空了。清洁工进场。
这真是到了一个“山穷水尽”的时刻。此时，打道回府的念头都有了。最后一想，那就再买一张票继续旅行吧。但是，到哪里去买？深更半夜，偌大的飞机场。
突然看到那位拉美裔大妈又出现在值机柜台。她收拾了几下后，准备离开。
我快步上前，对她说，我明明买了你们的机票，你们非要说没有我的机票。既然这样，我就再买一张票，请你告诉我在哪里买，怎么买？
我一边说一边把行程单和护照递给了她。
她看了一眼，然后回到值机柜台，重新启动电脑。
敲了几下，她把电脑屏幕转向我。
真是“柳暗花明又一村”，我的名字出现了。我马上点点头，说，这就是我。
她又敲了几下，一张登机牌从打印机吐出来。早上第一班飞华盛顿的航班，6：54起飞。
这时已经是凌晨1点多了。大约3点多钟，登机口重新开放。我赶快办理登机手续，生怕又出现什么意外的情况。
事后回想，网络虽然极大地方便了我们的生活，但论效果，目前还要看人的操作水平怎样。尽管美国科技水平令国人赞叹不已，但至少美联航在这方面还有问题。所以，如果有朋友遇到类似情况，不妨再坚持一下，或许会“柳暗花明”。
还有一点，我乘坐的美联航，要享用餐食和饮料就得自理。但付款方式只接受信用卡。如果没有信用卡，饿也好，渴也好，只能忍耐。我想，这种情况如果发生在中国，很可能会遇到乘客的维权：凭什么不接受法定货币现金？航空公司也太不人性化了！但这种维权似乎在美国行不通。就像在美国连锁大卖场 “COSCO”购物，卖场出口处有几位员工检视顾客购买的商品，他们还有权检查顾客的包包。这种做法在中国也肯定是行不通的。中美两国国情确实不同。