自如“甲醛门”追踪：排队50天等不到检测，隐瞒超标结果17天_风闻

来源：界面新闻

检测费用不给报销、拖延告知超标结果、始终等不到官方检测，自如在甲醛问题爆发将近两月之际，仍然没有拿出解决问题的诚意。

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9月下旬自如被媒体曝出甲醛超标，全国各地出现大量自如住户反应自己的房间空气质量不合格。自如随后提出了一些解决措施，包括为新房源检测空气，为空气质量不达标的房屋提供无条件退租、免费治理、90天空气净化器等解决方案，但始终没有让租客感到满意。

成都的尚先生自费检测出房间甲醛超标，但在跟自如报销检测费用时却被要求签和解协议书，直到现在检测费也没有得到报销。

北京的王先生检测后一直拿不到结果，一直催促询问才被告知超标，但自如在17天前就知道结果了，在租客搬离5天后又开始出租。

同样是在北京的陈先生，从9月4日申请检测，等了50天也等不来，于是在10月23日换租，还给自如交了一笔违约金。

自如似乎正在错上加错。

报销检测费仍需签和解协议

9月11日，界面新闻曾报道《自如“甲醛门”调查：空置期形同虚设，篡改检测结果》，其中提到成都的尚先生居住的自如房间检测结果超标。

尚先生当时是自己找的第三方CMA认证的公司检测的，花费650元，但至今自如没有报销检测费用，因为尚先生拒绝跟自如签署“和解协议书”，也就是此前租客口中的“封口协议”。其中提到，在支付检测费用后，双方保证不再就相关事宜向对方主张任何权利。自如对尚先生表示，如需报销检测费用，必须签署不予追究的协议。

一位需要报销检测费的租客拿到的和解协议书，300元为检测费用

尚先生通过12345市长热线4次向政府部门进行投诉，投诉内容为：①自如提供劣质商品，租用超过国家安全标准的甲醛房；②自如承诺如有甲醛问题，无条件给付的检测费用，但没有履行。

政府部门每次都表示已通知自如，自如方面会联系当事人解决，但事实上，自如从来没有联系过尚先生。

居住在自如房期间，尚先生出现了咳嗽伴发烧，去医院就诊，医生找不出病因，认为应该是遭遇了环境中持续性的刺激。尚先生当时虽然一直在吃药，但无法痊愈。在搬出自如房间后，尚先生停药，病情反而好转。

超标结果17天后才告知租客

在北京的王先生，7月份住进自如的首次出租房源，9月12通过自如官方合作的检测机构对室内空气进行了检测，一起检测的还有同住一套房的其他3位室友。检测结束后，自如称将第一时间通过短信或者APP告知。

王先生一直关心检测结果，起初自如称会在5个工作日答复，后来称在十一前会有结果，但王先生一直没有得到检测结果。

9月30日，王先生给检测公司打电话，被告知所在房间的检测结果早就出来了；于是王先生又跟自如联系索要检测报告，自如却说还没有结果；几天后当王先生再跟检测公司联系时，检测公司改变了口吻，说不知道什么情况。

王先生觉得这其中有问题，10月开始不断跟自如客服和管家联系，但自如仍然声称没有结果，有结果会第一时间告知。10月10号管家告知王先生所在的房间空气质量不合格，但自如官方拒绝提供检测报告给王先生。

王先生和室友的房间是一起检测的，自如管家告知了王先生结果，但并没有告知其他室友。第二天，在王先生的追问下，管家才透露另外一位室友的房间甲醛也超标，但同样拒绝提供报告。

该室友通过私下关系拿到了自己房间的检测报告，结果令他们惊讶。

惊讶的不是检测结果超标，而是这份报告9月23日就出来了（下图中盖章处日期），自如直到10月10日才告知租客，与自如声称的第一时间相差了17天。自如在明知道房间空气质量不合格的情况下，隐瞒结果不主动告知，在租客不断的催促中拖了17天，才将告诉租客甲醛超标。

结果显示甲醛和TVOC超标

王先生10月18日从自如的房间搬了出去，10月23日发现，自己原来住的房间重新被挂到了自如网上，处于可租状态。按照自如的规定，只有首次出租房源才会在APP上显示空气质量报告，这间房现在属于第二次出租，所以不会显示空气质量报告了，虽然检测结果是超标的。

至于在自如是否在这5天期间做了甲醛治理，王先生不得而知。不过从事多年甲醛治理的徐杰告诉界面新闻，一般是在甲醛治理完后一周进行验收，需要CMA认证机构采样分析，三天左右可以出结果。

在自如租客微信群里，也有多名租客表示检测完后一个月都拿不到结果。因为自如不会提供检测报告，租客们也对自如是否提供真实结果表示怀疑。

排队50天检测不上

王先生一直在结果，同样是在北京的陈先生一直在等检测。

陈先生7月初住进海淀区西三旗附近的自如首次房源，9月初自己用简单的甲醛检测盒做了测试，结果显示超标。

自如曾在9月1日发布声明，称6月1日后入住首次房源的租客可申请自如的免费空气质量检测。因为甲醛检测盒这种检测方式并不精准，陈先生在9月4日申请了自如的官方检测，但一直没等来。

自如官方对此的回复是：自如的供应商在不断的扩大，产能在增长，但因检测需求客户较多，无法立刻上门为您检测处理，我们会尽快为您安排检测，或者您可反馈管家预约紧急检测，在此期间我们会先行为您提供绿植及炭包，请您勤开窗通风，我们检测人员安排好后会第一时间与您联系沟通上门时间，请您谅解。

陈先生检测工单流程

但直到10月23日，陈先生也没有等来自如的检测，距他提交检测申请过去了整整50天。10月24，自如APP里的申请流程终于变成了已预约上门时间，但其实陈先生因为实在等不了，已经在23日搬出这间房屋，为此还付了违约金。陈先生无奈调侃道，只有自己搬出去了自如可能才肯做检测。

关于信息流中显示的9月24日“已上门”状态，陈先生称没有接到过任何电话或通知。

自如在9月份的声明中说：9月1日起，下架全国九城全部首次出租房源，待CMA认证机构检验合格后再行上架。未来所有新增房源都将100%检测合格后再上架出租。

但现在，自如APP里关于房屋空气质量说明已经变成“9月1日起，首次出租房源，空气质量必须经权威方式检测合格”，关于检测方式的表述中由此前的“CMA认证机构检测”变成了“权威方式检测”。

自如的权威检测方式是“精密检测仪器”，设备为英国PPM/HTV-M，但其实只有CMA认证机构出具的检测报告才具有法律认可性。

同时，自如也没有注明是否按照国标规定，在检测前将房屋进行了密闭。

在自如APP中显示的报告，只有甲醛的检测值，没有其他诸如苯、甲苯、二甲苯、TVOC等有害气体。如果自如只检测了甲醛一项，也并不能说明空气质量是合格的。

不仅陈先生，住在北京海淀区牡丹园的陈先生的朋友也还一直在等待检测，自如租客群里也有多位租客表示等了一个月也没有等到检测。

自如甲醛问题爆发至今将近两月，但仍然出现检测费用不给报销、拖延告知超标结果、始终等不到官方检测等问题，自如并没有拿出解决问题的诚意。

租客王先生认为，自如在利益面前根本不在乎租户健康问题，所有的应对措施都是表面工作，辜负了租客对自如的信任，以后再也不会相信自如了。

对于自如而言，是否还需要租客们的信任？如果失去大量租客的信任，那自如又将走向何方？