中国游客在瑞典的遭遇: 我讲人情，你讲法律_风闻

9月15日，中国驻瑞典大使馆就本月初发生的一起瑞典警察粗暴对待中国游客事件发表声明，对瑞典警察的行为予以强烈谴责，强调相关行为严重侵犯了中国公民的生命安全和基本人权，要求瑞典政府立即对事件进行彻查，及时回应当事中国公民提出的严惩、道歉、赔偿等要求。根据中国驻瑞典使馆信息和相关报道，这起事件发生在9月2日凌晨，来自中国的曾先生陪父母抵达斯德哥尔摩市一处旅店后，由于预定的房间当天白天才能入住，曾先生请求旅店让他们付费在旅店大厅椅子上休息一段时间，因为他60多岁的父母身体不好。但是旅店不同意，并在双方交涉过程中叫来警察。警察到现场后，以十分粗暴的方式将曾先生父母拖出酒店，并将他们一家三口带至距斯德哥尔摩市区几十公里的一处旅游墓地，勒令赶下车。深夜中，在得到途经路人的帮助后，曾先生一家才得以返回市区，并与中国驻瑞典使馆取得联系。此后，中国驻瑞典大使馆和中国外交部分别在斯德哥尔摩和北京向瑞典政府提出严正交涉，但是，瑞典方面迄今没有就此事向中方做出反馈，瑞典媒体对此事也保持沉默。

中国游客在瑞典酒店的遭遇，先是有引起国人愤怒的警察粗暴执法丢弃中国老人到荒郊“墓地”的版本，随后出现反转版本，指当事者不守规矩一哭二闹三上吊丢足国人脸面。两个版本都没有对错，无非是一个事件的不同文化解读。 中国社会秩序更多的是人情维系，人情是一种社会文化，我们讲究长幼尊卑。因此在中国，面对同样冲突，国人的解决之道是诉诸人情，打老年人身份这张牌，施加道德压力。而且在中国，酒店与客人被视为强弱关系，酒店逐客而且逐老年人，道德上就先输掉，然后当矛盾不可调和时，中国人倾向自己解决，可能店员或保安就动手了，而不是叫来警察。

在瑞典以及许多西方国家，解决冲突的依据就是法律而不是人情，60几岁在西方也不被视为老年弱者，例如公交上罕见给60几岁的人让座的。因此酒店的冲突，更多的是文化的冲突，店员自己并没有动手，而是坚持他们的规则不妥协，同时尊重法律，让警察来执行规则。在警察眼里，两位“老年人”实际上就是不守秩序的成年人，而不是“弱者”，老者的坐地哭闹对警察来说绝对也是一种新的经验，没见过，也让警察很恼火。 从中国游客角度看，当他们用他们习惯的方式向酒店诉诸人情时，得到的竟然是“不近人情”的无视，他们期待外国人也会像中国人热心帮助“外宾”会以超国民待遇帮助有困难的外国人。本来并不过分的要求遭冷冰拒绝。巨大的心理落差成为冲突的导火索，叫警察这件事在中国人看来更是具有侮辱性质，而在瑞典人看来是文明的体现（我无权利驱逐他人，这个权限属于警察）并不过分。于是冲突升级，特别是当女警将当事者强行抬出酒店，作为当事人的年长妇女内心一定是非常悲愤委屈和崩溃的，但又不知道该怎样正确反应，于是祭出在中国有效的坐地哭闹。 所以，哭闹行为就是“丢人”了，痛斥当事人的人，你并不见得在一个你没有任何文化经验的环境里，遇到冲突时会表现得那么“体面绅士”。换了时间地点，当事人也可能就是你的父母。所以，我们遇到这种事，不应该首先就是痛骂自己的同胞，而应该是多些恻隐悲悯和同情。我更相信，当事人在中国，应该是个善良体面的普通人。

随着中国全方位与世界接轨或者说接触互动，这样的事件早晚要发生，也未必是坏事，通过冲突，双方更加互相了解互相理解互相适应，包括对规则的认识和适应。我相信这样的事情，不大可能会发生在今天的八零后九零后身上，因为他们社会化的环境更开放，眼界更宽，能更如鱼得水地与中国之外的世界互动。