强东，有一种姿态，叫“道歉”_风闻

美国的记者朋友的电话吵醒，跟我聊刘强东先生的事。

　　我说我不在现场，无法发表评论。但是他却问我：“为什么，刘强东一回到中国，网络舆论一变，就有这么多人开始为他喊冤洗白？”

　　昨天，因为采访活动很多，没有时间看朋友圈。他这么一说，我拿起手机，浏览了一番微信，确实，冒出了许多为刘强东先生“解套”的文章。心中飘过的念头，是“因为他离开了美国”

　　有关刘强东先生的“性侵案”，网络上已经流传很多，我很钦佩那些市民记者，可以在第一时间里挖出当事者的照片，并比较“奶茶”与“抹茶”的味道不同。

　　从我们媒体人的角度看此事，这是一个重大新闻，因为刘强东先生是一位不一般的名人，他至少有三重身份：第一，中国最勤奋最成功的平民创业者（年轻人的励志导师）；第二，美国上市公司创始人兼总裁（需要对美国市场负责的成功者）；第三，中国全国政协委员（国会议员、政治家）。

　　不管拿出哪一个身份，都值得媒体去跟踪去报道。所以，无论是纽约时报，还是路透社，还是读卖新闻，全世界的主流媒体都来关注这件事，应该是正常的事，指责他们趁机抹黑京东、抹黑刘强东，都是低级的玩笑。

　　关于这一起“性侵案”，目前有几种说法：

　　第一是“玩了，但被敲诈”；

　　第二是“有人设套，趁机陷害”；

　　第三是“女事主炒作自己”；

但是不管怎么样，有一个事实，你已经不能否认，那就是刘强东先生确实与女事主在一起呆过，确实因此进了美国的监狱，并被戴上手铐，被穿上号衣、被拍照留底、被登陆人人可见的网站。美国明尼苏达州明尼阿波利斯市警察局发言人艾尔德（JohnElder）表示，此案仍在调查，案情也不轻

不管刘强东先生有多么残忍的屈辱感，还是后悔，这件事，已经成为他人生的一块色彩。美国警局的有罪或无罪的判定，已经没有多大的意义。这是一件非常令人遗憾的事情。

　　从刘强东先生案，我联想到了前几天的滴滴案，无论对于企业还是个人来说，这两起案，都是大案，直接影响企业的发展与经营者的信誉。但是，你都能发现，这两起案的处理中，都暴露出一个问题——互联网企业的危机公关的稚嫩。

　　滴滴根本就没有危机公关，甚至根本就不懂得危机公关。在明明知道众多记者在现场蹲守的情况下，居然会派两名小青年拎了两盒牛奶去葬礼现场慰问。这种极端低级的错误，把滴滴给彻底毁了。如果滴滴的创始人程维或总裁柳青，能听从我的呼吁，亲自到温州出席葬礼，诚恳道歉，那么，至少能够让全国人民看到滴滴的反省姿态。但是，很遗憾，他们失去了一次最后拯救灵魂的机会

我们不能认定刘强东先生的飞机亲吻祖国大地的那一瞬间起，自媒体圈里一下子冒出许多“喊冤洗白”的文章，是不是京东的公关所致。如果是，那也是一种低级的危机公关，因为不仅有人拿几年前美国警察的照片来充当“警局发言人”，而且一边倒的突然声音，令人产生舆情操作之嫌。

　　我们中国人群体在对待做错事的问题上，有四个缺陷：第一是“死不认罪”，第二“都是别人错”，第三是“坚信大家会忘却”，第四是“躲猫猫”。从滴滴案，到刘强东先生问题，都能找到这四大缺陷的影子。

　　我觉得，世界上有一种最好的公关手段，叫“道歉”。

　　刘强东先生因为个人的问题，惊扰了整个社会，引起公司股票大跌股民利益受损，给许多方面（包括全国政协与外交部）添了麻烦，不管是不是有问题，作为一名公众人物，在回到首都机场之后，就应该在机场或者公司总部举行一个记者会，就这一问题向公众作出说明，回应舆论关注。可以不承认自己有问题，但是也必须为自己的事惊扰了大家，损害了投资者利益，作出道歉，宣布闭门思过三天。

　　我想，如果刘强东先生有这么一份姿态，就会树立起一个有担当男人、有担当企业家的正面形象。因为人都会犯错误，“知错就改，就是一位好同志。”中国人社会有这一种宽大为怀的包容力。

　　但是，这一种最好的公关手段，刘强东先生不用，滴滴也不用。或者他们不习惯用，或者根本不屑一顾用，躺下装死。

　　太要面子，往往就会成为“不要面子”。