【视野】究竟要多少生命，才能唤醒一家企业的良心_风闻
西竹先生-长安一片月，万户捣衣声2018-08-26 11:08
一
任何一家互联网企业的成功，最极致的表现就在于商业模式的成功。
远到龙头企业BAT，近到异军突起且争议不断的拼多多和滴滴出行，他们都把商业模式的优势发挥到了极致。
而商业模式最大的影响力，就在于对生活方式的转变，这种转变几乎是不可逆的，这就造就了一种行业，乃至于一家企业“必然”的成功。
即使“让中国打假倒退二十年”的拼多多，他对于低消费能力消费者的开发是空前的，他同样把“拼团”这样一种商业模式开发到了极致。他依然可以凭借这一部分市场，迅速崛起，甚至让老牌企业们都望尘莫及。
即使诸如滴滴这样的“顺风车”项目监管和安全问题不断，他们依然通过C2C的商业模式，极大地开发了民间的交通市场，不断扩大自己已占垄断性地位的市场份额，用自己的力量不断地改变市场结构和生活方式。
钱是不会停止工作的？但是在赚钱背后呢？
企业的目标是盈利，但是同样重要的还有企业责任。
经营企业的是人，人除了赚钱，还得有做人的良心。
二
几乎完全一模一样的剧情，惨案又一次上演了。
而这次距离空姐滴滴遇害，还不超过五个月。
而就在空姐事件出现以后，滴滴刚刚发布了整改说明。
整改
就是这样一家口口声声自我整整改的企业，整改的结果呢？
是下一条人命吗？
而滴滴有没有任何内部的问责呢？我们看不到。
没有任何的改变。
20多岁，一个如花似玉的年轻小姑娘，本来可以继续完成自己的学业，在幸运和幸福中度过一生，可就是因为企业的疏忽——甚至不能叫过失，因为企业的不负责任，而失去了宝贵的生命。
人最重要的是生命。
她因为对企业的信任，而付出了生命的代价。
这是不是同类事件的第一次整改，很可能也不会是最后一次。
三
而让我们感到愤怒的，是滴滴不负责任的消极态度。
（微博@Super_4ong 截图，原图载于公众号“青春上海”）
（截图来自于公众号“平安温州”）
都到了这么紧急的时候，滴滴还在要求受害人的朋友等待。
当民警用接警电话要求滴滴提供信息的时候，客服还习惯性要求等待3-4小时回复。
这么着急干什么?
急着救命啊。
在整个情况的处理上，滴滴的消极态度让人愤怒。
（以上图片，都转引自公众号《青春上海》）
如果说，拒绝向非警方个人或单位提供信息，是为了保护用户隐私。
但是面对警方处警，滴滴还在推诿和拖延，这就是最大的不负责任。
甚至在五点四十分左右滴滴平台还回电告知已和司机联系，司机表示赵姓女孩没有上车。滴滴的行为和态度，让我们感到心寒。
除了道歉和赔钱，滴滴交给公众的，只有一张又一张空头支票的“整改”。
而上一次整改，还是在今年五月份。
道歉可以换回人命吗？
道歉可以换回一条又一条的人命吗?
道歉和赔偿，对滴滴而言，不过是一个流程和手续。
而对于乘客而言，一条鲜活的生命和一个完整的家庭却这么就没了。
你愿意经历朋友告诉你“危险，救命”以后就失联，最后遇害的绝望吗？
你可以忍受你相濡以沫的家人被司机暴力侵犯以后，用匕首刺破颈部的绝望吗?
死刑可以处罚一个人渣，但是这换不回一条命，更换不回一个家庭的幸福。
受害人、朋友、家属和警方，都做了自己所有该做的，但是都没有能够救回这条命。而滴滴，在无数次“等待回复”里面，让女孩子失去了最后的机会，在绝望中结束了这一生。
“消消气”
人命都没了，你让我“消消气”？
善后的态度很重要，但是我们要的是让悲剧不再发生。
试问滴滴的运管人员，用几百万买你家人的命，你卖吗？
四
是滴滴将羊送入虎口的，这是永远洗不白的。
“杀人的是司机，跟滴滴有什么关系？”
这是一种不负责任的洗白。
对于司机的筛选、对于举报的重视、**对于突发事件的应急方案，**滴滴都没有做好。
审核和监管的不到位，这就是滴滴的责任。
每一个阶段都可以救乘客的命，但是滴滴都没有做好。
即使到现在，滴滴都没有解决好人、车、牌不一致的管理问题。
我们说要女孩子注意安全，但是女孩子在上车的那一刻就注定要死了。
我们说女孩子在遇到危险情况的时候人身安全第一，但是不管女孩子做什么，司机就没有打算让女孩子活着出来。
两次了，每次都是刀刀致命。
作为运营平台，滴滴是最能保护乘客生命的那一个。
但是滴滴却是把乘客推向深渊的那一个。
但是他的表现，不是让人遗憾，而是让人愤怒。
即使我们说，杀人的是人，我们也应该询问，是谁把恶魔放进来的。
网传的滴滴司机群聊记录，比单个的杀人事件更让人感到害怕。
（截图转引于知乎问答，原文地址如下。）
当你坐顺风车的时候，你根本不知道接你的是哪一个人渣。
五
把什么事情都扔给概率，是一家企业最大的不负责任。
如果说杀人只是司机的问题，是一个概率事件，那么我觉得这种观点的出现和流行，是一种悲哀。
我们换个情景带代换这个问题。
做食品，你说是那个消费者运气不好，吃到了变质的那一个。
做服装，你说是那个消费者运气不好，穿上了有害的那一件。
做建筑，你说是那个消费者运气不好，买到了垮塌的那一间。
让人愤怒吗？
但是食品企业，服装企业，建筑企业都知道人命关天。
食品变质了我可以选择扔掉，但是消费者坐上车
我是可以不坐顺风车，但是我从你的管理平台坐车的时候，你为我的出行提供保障了吗？
既不管，又不理，市场凭什么为你买单？
赚钱很重要，企业的责任心就不重要了吗？
管理企业，组织企业盈利的是人，人是需要良心的。
作为产品和服务的提供者，你不能因为自己不消费自己的产品，就对产品不负责任。这是一种流氓逻辑。
消费者给了你信任，你却亲手把消费者交给了暴徒。
这不是一种辜负，而是一种杀害。