马蜂窝将海参崴酒店预订到希腊客服：你打车去希腊吧_风闻

李时珍的皮-2018-08-25 21:07

2018-08-25

8月25日，针对一位网名为“十三”的用户在马蜂窝上预订的酒店无法入住的投诉，马蜂窝今日下午对腾讯《一线》做出回应，马蜂窝方面称该用户的遭遇源自系统对接错误，导致客人预订的酒店未被正确下单，目前马蜂窝正与客人取得联系沟通赔偿问题。

简单的说下事情的经过：

08月15日在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆（Barbados Hostel）08月24日至08月27日共3个晚上的住宿。

08/15 马蜂窝预订酒店订单信息

08月24日凌晨的红眼航班，飞机落地到达海参崴之后，去到之前预定的Barbados Hostel办理入住，给了前台护照和预定姓名后，前台的小姐姐说没有我的订单。

当时觉得很诧异，怎么会没有我的订单？出示了马蜂窝.app中的订单截图，前台说她们没有和这家网站合作过。再三查询，仍旧没有，于是我尝试和马蜂窝客服沟通此事。

电话卡是只有数据流量没有通话时长的，所以只能通过app咨询马蜂窝的官方客服，对方回复很慢，但反应很慢，半天回复一句。而我在前台又累又困等得实在着急，就另一边让我在国内的朋友打马蜂窝4006-345-678的客服联系尽快帮忙解决入住的问题。

于是马蜂窝客服开始了她的花式推卸责任和无脑秀下限式“精彩表演”…….

1**.从咨询客服到得到回复距离将近1小时**

马蜂窝官方客服的消极回应

海参崴当地时间13:31我在前台办理入住时发现无法入住，于是在客服后台留言，留言讯息一直显示已读但没有回复。得到的第一条自动回复是14:12，马蜂窝！你们的客服效率真是可以的！！

2**.马蜂窝没有和酒店合作，我只是被转卖了**

被转卖给第三方来预定的，马蜂窝并没有和酒店直接合作

甩锅第一波！马蜂窝没有和酒店直接合作，而是通过境外第三方来预定的酒店，所以我无法入住似乎和马蜂窝没有关系？在马蜂窝预订的酒店能不能顺利入住完全看运气？我只是被卖了而已？？？

⚠️ 前方高能预警！

3**.无法办理入住是因为当地时间是早晨，入住时间是下午**

我无法入住是因为当地时间是早晨？跟马蜂窝没关系？？？

甩锅第二波！EXO ME？当地时间是早晨？？？我在前台办理入住的时间是当地时间13:00左右（比北京时间早2个小时）客服的意思是我到了太早了，还没到入住时间，所以我没办法办理入住和马蜂窝没关系是吗？？？

⚠️⚠️ 高能预警！

4**.海参崴的酒店预订成了千里之外的希腊**

俄罗斯的酒店错订到了希腊！？马蜂窝666

我这边和客服的沟通一直很低效，另外一边我朋友电话客服400那边倒是有了一些进展，说是境外合作方把我预定的在海参崴的Barbados Hostel错误的预订成了Barbados Island Hostel，而错订的酒店在哪里呢？是在俄罗斯千里之外的希腊。

⚠️⚠️⚠️ 核能预警！

5.赔偿方案是建议我打车去希腊，保留好票据马蜂窝会给我报销

真实地被气到吐血！

886 准备从海参崴打车去希腊了🇬🇷

已经被马蜂窝的愚蠢气到吐血，大家看聊天记录吧。顺便请教一下，海参崴能打车到希腊吗？如果可以的话，我等着马蜂窝给我报销。