若创造1000万美元的产值迪士尼超过28个人就能做到_风闻

若创造1000万美元的产值迪士尼超过28个人就能做到，首年客流1100万，亚洲所有主题乐园中客流规模排名第四

文/家奴

近日，有一女生在迪士尼疑被8岁男童摸臀，上前理论反遭其母打骂。

据上海申江服务导报7月19日报道，14日，上海迪士尼乐园有几名女游客相互争执并发生肢体推搡，事件起因疑是一名8岁男孩碰到一名女子臀部，女子说了男孩几句后，男孩妈妈发飙并打骂该女子。随后，迪士尼工作人员赶到现场调解，并将双方带离现场。

有媒体称，上海迪士尼乐园从去年6月开园、营业刚满一年就交出了“首年客流达1100万人”的成绩单，在亚洲所有主题乐园中客流规模排名第四，位列东京迪士尼、日本环球影城和东京迪士尼海洋公园之后。这个数字，也超过了那些在它之前开业的所有中国本土乐园—包括经营了近20年的乐园业明星“长隆海洋王国”。

90多年前，华特·迪士尼创办迪士尼时就规划了公司的商业模式：从动画创作、播放，到衍生品销售，最后再到主题乐园体验。他认为，人们如果喜欢迪士尼的动画片，就会购买它的相关商品，也会愿意到再现了动画情境的主题公园中去亲身体验。反过来，乐园体验会强化人们对迪士尼动画片中的角色和品牌的热情，他们会购买更多的衍生品，以及期待下一个迪士尼故事。在这个闭环中，推动圆环滚动起来的起始动力是动画片—用现在的流行说法就是IP。

游乐园，要4天3晚时间，其中3晚住在迪士尼的主题酒店。那里的餐厅每到客人用餐时间，米奇、米妮等迪士尼经典角色就会出来跟客人打招呼、拥抱、拍照。当然，享受这种招待的费用也不菲——一晚3000元。在它的乐园里吃一顿饭人均要花100元。

以7个故事为主题的园区，通过特色布景和员工角色扮演与游客互动，传达各自的故事和“世界观”：在讲述海盗文化的宝藏湾，穿着海盗服的员工，有可能会到你的餐桌前说要打劫你的食物；梦幻世界的地面像原始森林一样坑坑洼洼；而到了明日世界，地面变成了发光的、象征组成未来世界的新材料。游客离开一个园区进入另一个园区时，两个园区交界处的音乐会在淡出后淡入，地面、路灯的类型会承担过渡功能，植物也会更多，目的是把另一个“世界”遮蔽起来。每个园区的员工只能经由自己园区的门进出乐园，而不能穿梭到其他园区去。

迪士尼的员工也被称为“演职人员”。服务于这座乐园的所有雇员，包括Philippe Gas本人，都是演职人员的一员。在迪士尼工作，是一种复合工种—除了完成传统意义上的运营、保护游客安全、售卖餐饮、清扫地面等工作，员工还有一个重要职能是为游客们“制造神奇”，让每一个步入乐园的人都能身临其境，将现实世界暂时抛下。

每个“演职人员”都在口袋里装有迪士尼形象的贴纸，随手送给向他们问路或者寻求其他帮助的游客。有些则要他们各自发挥，每个人都曾从培训师那里清楚地了解了迪士尼的故事线和自己所在园区的故事线。

除了用各种方式讲故事，上海迪士尼乐园还雇佣了比国内其他乐园更多的人来管理这座乐园。以日客流量3万人计算，乐园在职的1万名雇员，相当于让每3个游客就有1个员工为其提供服务。要创造1000万美元的产值，在Facebook和Google需要7个人，但迪士尼需要超过28个人。80%的旅游者计划在国庆黄金周期间来上海迪士尼玩，而这与迪士尼在其他国家市场所遇到因度假制度而引发的客流特征完全不同。在欧美市场，当地的中产阶级每年都有长达近1个月的带薪休假，他们可以自行決定休假时间，这意味着迪士尼乐园通常不会因节假日而引发超级客流波峰，而中国的乐园市场则要面临巨大的经营波动。

造访上海迪士尼乐园的1100万人流中，90%的游客都是第一次游玩迪士尼。

有人觉得，女生初来乐园，心情也很拘束谨慎，即便被人碰一下，也会生出一些戒备。这件事情跟小男孩是不是故意摸就没有关系，就算不是故意的，人家说你孩子几句也是正常的吧，一般家长就会假装教育自己孩子几下，幽默点的甚至还能把对方逗笑了，还能怎么样，这明显是孩子家长没有教养和素质的问题，还打人家。

事实上看现场的情况，你这个看似冷静的说法其实很无稽。现场本来没人认识几个当事人，那个被打的女人也许嘟囔了两句，恐怕也不会引起很多人注意，随口说句对不起，扭脸各走各路就完了，谁也不认识谁，只当这事儿没发生。现在倒好，不仅把现场所有人的视线都拉过去了，全国都有好几亿人知道了，这是打人的母亲所希望的吗？

这只能说明，这女人本来就是一点就炸的炮仗脾气，只能我欺负人，别人还不能吱声。或者她根本就是知道自家熊孩子是故意的，别人不会轻易罢休，才会闹成这样，这有个成语叫“恼羞成怒”！

据@北京时间微博19日称，上海迪士尼证实确有此事，如有后续情况会在官微更新；上海浦东新区公安分局则表示，两名女子身体均无大碍，正就争执起因做进一步询问。

有目击者透露，事情的起因是一个8岁小男孩在走路过程中可能不小心碰到了该女生的敏感部位，女生说了小男孩几句，结果小男孩的妈妈立刻暴跳如雷发起了飙，指责这位女生言语攻击她儿子，于是开始对女生又打又骂。与出手打人的黑衣女子同行的还有一名身着白色上衣的女子（简称白衣女）和一名头戴白色鸭舌帽的女子。一开始白衣女就叫嚣：碰到了就碰到了，你叫喊啥……而黑衣女子则是捡起地上的帽子，二话不说披头盖面就往女生头上打去。

被白衣女拉住后，黑衣女自冲着旁边一位正在打电话的女生说：“我就打，关你X事啊！”说完，转身用手指着女生开骂，什么龌龊的词都用上了，一副不可一世的样子。骂完后，她还不解气，又拿起帽子重重地往女生头上打去，被打女生躲闪不及，踉跄后退了几步，一旁的白衣女此时叉腰观看，而黑衣女旁边的两个小姑娘伸手将其拉了回去。打完后，黑衣女子退到后面，而此时白衣女站出来，没说她们自己打人的事情，反而指责女生：“你好意思讲……”她一边说一边非常不礼貌的用手指对着女生的脸，甚至直接上手用力推搡。

有人称，应该重新对故意伤害罪进行司法解释。不能够依旧以受伤程度论罪。这种无理还打人并进行人身侮辱的行为应该判刑。中国法盲太多，不施以重典根本教育不了这些个法盲。必须严惩害群之马才能迅速改变社会面貌。

这时，迪士尼的工作人员赶到了现场，女生哭诉对方三人不仅动手打她，其中一人还将她推到了地上打。这时，白衣女和黑衣女子立刻围上来解释称：她说一个8岁小孩摸她屁股。其后，在工作人员疏散人群时，白衣女还不依不饶对着女生飙脏话：“你他X有妄想症吧你，长这个X样，还摸你屁股啊！”

最后双方都被上海迪士尼的工作人员带走了。

有媒体报道过黄小蕾事件，店大欺客？黄小蕾控诉上海迪士尼服务差反被骂，被吐槽服务差还少吗？17-05-2417:32媒体报道，今天黄小蕾发文控诉上海迪士尼部分服务人员，工作态度冷漠无情，故意刁难，不诚实，还被工作人员包围和看热闹方式对待抱着孩子的母亲。

黄小蕾投诉要点：

一、上海迪士尼的部分工作人员上下串通不实事求是。

二、服务态度冷漠恶劣，全程没有笑容。

三、被上海迪士尼十几位保安和工作人员包围，发生冲突后，还有人推我和按住我，造成我女儿对迪士尼游乐园的心理阴影，一听到“七个小矮人”就大叫“不去不去！

作为一个游乐场所的服务员，居然能把一个小女孩吓到有心理阴影，这种是什么服务态度？

孩子的身高达不达到标准，这个只要测量就能知道了，但作为一个服务人员，这样的服务态度，真的令人愤怒！

部份网友的投诉：

上海迪士尼的服务那么烂，也不知道能开多久，投诉迪士尼员工服务不好在哪里投诉？

排两个多小时队，到最后就发个这个卡就出来了，一句故障，谁接受？谁能接受！！！故障就赶快通知游客不要排队啊，后面还有好多不知情游客傻傻的等着，不知道上海迪士尼，服务太差，没有合理解释，拿游客当猴耍！

差评，服务太差，一天下来，一肚子气最后一个表演去到还有十分钟开场不让我们进了

#上海迪士尼# 服务人员态度恶劣！今天去迪士尼游玩。排队的过程中竟遭到加勒比海盗语言排挤，甚至摊手大声对游客高喊“不服你去投诉我啊！”呵呵，游客排着队去迪士尼是去休闲的，不是被你指鼻子喊的。去过香港迪士尼，对上海迪士尼服务人员报太高期望了。真是为上海迪士尼事业堪忧。

上海迪士尼可以关门了！服务一泡屎！！！排队排了一半出来，写个狗屁纸，再排进去就让我重新排！！！请问你们写了有什么用！！！到处都工作人员都是没有笑脸的

今天来上海迪斯尼，还是比较开心，但觉得比东京迪士尼差一口气，感觉是差在服务意识上。东京迪士尼员工会主动来帮你拍照，主动来帮你指路，排队安排项目解说都很亲切。上海迪士尼的员工，你问他路或者通知你设施注意事项时的口气，都比较机械，有的人态度还像你欠他钱……囧

在上海迪士尼洗手间捡个包，无法联系失主任女士，因怕失主着急交到就近的服务窗口。从出园未听到园区服务中心的任何广播和失主的电话，能否给个解释上海迪士尼乐园？

我就呵呵了，贵园某些人服务态度差的要死，租的车子被人家拿了，园方一句没有责任就完事了，某个人员还说什么孩子没了也不给你广播找，这就是迪斯尼的态度，这种服务让人敢来了吗？

筱茜筱：不说其他，竟然没有投诉部门，这个本身就是服务有严重的缺陷….

生生5：估计你写这个还管点用，因为你是明星，有一点影响力，我们写多次根本没人管，支持你！

麦熙Orz：并不是无理取闹，迪士尼和游客吵架已经不是一次两次了，今天她不站出来说话，明天就有可能是你、我、大家在迪士尼遭遇不公平的待遇！！

我爱米粒Emily：我同事都去过了，都说服务跟不上，所以明星都这待遇，我们老百姓更不用说了……

妈咪love可爱多：我只能说我的感受。当天到迪士尼，孩子渴了，带的水已经喝完。找到门口的服务区工作人员，希望能给孩子一点热水，回复是没有，还反问孩子喝这么大水杯？孩子的保温杯你看不出来？我至于为一口热水撒谎？后来找了几个不同的人才要到一口热水，之前不给的理由是“热水要烧，很麻烦”！我谢谢你们了。

濛loveYue：迪士尼不是第一次了吧？个别态度极恶劣的工作人员真的太给上海迪士尼度假区抹黑了。你们是带给别人欢乐的，还是给别人添堵的？

黄小蕾大通铺：不搞明星特权，自己守规矩排队，竟然受到如此待遇？明星也是人，作为一个母亲，满足孩子的愿望，保护自己的孩子，有错吗？

思思Kitty小宝贝：同意，我们宝明明刚过102，飞跃地平线就不让坐，把孩子弄的伤心了好久，哭了一上午！并且在维尼熊那丢了衣服，工作人员不配合寻找，非常冷漠。

茉优fly：上海迪士尼确实太让人失望了，园子到处都是黄牛倒卖快速通行卡、兜售山寨周边，整个乐园没有服务可言！国内好多乐园的服务都甩它几条街。

豆四爷：人家孩子98cm已经能够达到身高了，如果测量要考虑头发、鞋子，请提前将规则公示，或者规则中直接考虑进去，不要现场改。

刘小姐的蓝兔子：我也去过两三次上海迪士尼，服务态度真的不要太差。人家一句话真的可以叫来好多服务生，你没脾气，后面就选择不去了。其实对比之下。

蕾女心经：上海迪士尼乐园本是孩子们的天堂，然而工作人员的态度却让小天使们拥有了噩梦般的回忆，不被揭露永远不会悔过！

昵称加载中于2018年05月07日 00:29:59说，上个月去的，人多到爆炸，早晨进园的时候好多游客都死命往前挤。拍照的话，玩偶都很nice，但是工作人员帮拍的太敷衍了～排矿山车的时候碰到一家三口插队的，借口是带着小孩，太晒了，怕孩子受不了，what？去玩的基本都是带小孩的好吗！

小瓷 2018-05-07 00:59:00说，真的那个上海迪士尼极速光轮的工作人员，我真的恨不得和他打一架，问他几个小问题，项目几分钟，绑后背紧不紧，他不回答哦naz那种无视你，明明你站在面前和他说话，他不答!我问了他3遍，他不答!拽的和二五八万一样，他就回答了第一个问题，绑带不是紧的，是松的会动的。然后就一脸大爷样子，看着我。真的非常恶心。他1米8吧。我和朋友都1米6，当时真的很生气

七夜雪 2018-05-07 01:08:43说，我去的时候都还好，没有遇到态度特别不好的。排队的地方的那些工作人员表情什么的都看着不太好，确实人很多，也有很多人不遵守秩序，我排队的都排的火大。角色扮演的就都还蛮好的，挺热情的，表演的表情管理的很好，我抓拍张张都好看。说到游客素质问题，烟火秀散场的时候地上全都是垃圾，非常非常多，打扫卫生肯定很辛苦，毕竟要在第二天开园前打扫的干干净净，我跟我朋友都在感叹现在的人真的…哎。

2018年01-3011:41有媒体报道，上海迪士尼花2.4万可插队有问题吗？

有记者去探访了一次上海迪士尼，发现花2.4万可以不用排队直接插队，于是写了一篇稿子介绍了下这个“独特发现”。

要点速读

1.目前看来，迪士尼没有明显的错误，不该承受任何批评。

2.向所有人提供平等的公共服务，向消费者提供基本服务，向高能力消费者提供优质服务。

事情大概是这样的，据说，有陈女士向某媒体反映，上海迪士尼存在一种VIP团，而VIP团其实就是“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价“插队费”，她认为这样的做法侵害其他游客的合法权益。然后记者掏了3000块，凑了8个人（每人都交3000），体验了下这个所谓的“插队团”，发现，哇塞，真的可以插队，有的项目，提示等候时间为2小时40分钟，但这个“插队团”不用排队可以直接进，而且想玩几次就玩几次。

来自深圳的郭先生说，“就是因为游客太多排队过长，才催生了这种‘插队团’，像香港迪士尼就没有这种情况。上海迪士尼应该思考如何解决这一困境，而不是利用游客之苦来赚钱。”可以肯定的是，郭先生说的是错的，报道虽然可以引用当事人的说法，但不代表不加以求证。香港迪士尼，甚至全球迪士尼都有类似的服务。先看香港，在香港迪士尼官网上，也有各种不同层级的收费区分。

那么再看事件的经过，诸君是不是有恍然大悟的感觉。

其实，这件事情，低调处理，两方都好。现在是，你的儿子被全国相当一部分人知道了，被他的学校知道了，被他的同学知道了。你的泼也出名了。值得吗？还有被摸臀部的女子，如果你发现是一个成年男人摸你臀部，过去一巴掌打过去！但是，是一个小孩子，你值得计较吗？我觉的当妈的马上说孩子两句你怎么这么不小心以后走路注意点别人不要碰到撞到别人，然后跟女的说两句这孩子不是故意就是光顾着玩了走路东张西望的碰到，就即能维护孩子的名誉也能教育孩子。虽说对小孩子这种事一般不会计较，但既然别人计较，你代孩子陪个不是又何妨，毕竟是你孩子影响到别人，不管是不是有意。看视频中这黑衣女子行径，就是典型的泼妇模样，我咒这种人走霉运。

也有人站在一个母亲的角度考虑，支持母亲的行为，这女的当众教唆小孩摸自己臀部，简直是罪大恶极，小孩还这么小，应该告这女的公然猥琐小孩，教唆小孩摸自己的屁股。