人大代表热议“3·15”：农村不能成消费者权益保护的死角_风闻

中国之声微信公号“新闻纵横”16日消息，3月15日是消费者权益保护日，正在召开的全国两会上，人大代表们就消费者权益保护问题，展开了热烈的讨论。政府工作报告中指出，“对各类侵害消费者权益的行为，要依法惩处、决不姑息”、“让问题产品无处藏身、不法制售者难逃法网，让消费者买得放心、吃得安全”。

代表热议：不仅要知“消法”，还要用“消法”

十八大以来，我国在消费者权益保护方面，取得了长足进步。全国人大代表李宗胜说，“最大的亮点就是消费者权益保护法的修改，这里有一个惩罚性的赔偿，提高到3倍了，食品安全法的修改之后，如果食品不符合国家卫生标准的，要赔偿到10倍。另外，消费者权益保护方面的范围在扩大，比如说药品作为一个明显的消费品出现了。另外一个就是对于汽车行业，随着时代的发展，把它定性为生活必需品，所以也作为消费品受消费者权益保护法的规定。”

在全国人大代表高新才看来，时至今日，我国已经有了一个比较完善的消费者权益保护体系：“消费者权益在中国依靠市场的力量，已经在一个买方市场的大背景下，基本上都得到了保障。现在打击这些假冒伪劣的法律都很健全了，这些东西它随着问题的充分暴露，国家会在法律上再进一步修改完善。”

全国人大代表尚金锁向中国之声记者表示，“客观上讲，现在消费者维权的渠道比较多，但一些时候，维权的成本却并不低。有些消费者对较小金额损失不大，就不愿意再说这个事了，以免付出更多的精力、时间和成本，法律部门应该高度重视，应该采取快立案、快审理、快判决、快执行，重点解决立案难和执行难的问题，受到侵害的消费者应该勇敢的捍卫自己应有的权益。”

不能让农村成为消费者权益保护的死角

当然，在一些领域，消费者权益保护的问题依然突出。一直以来，农村的消费者权益保护，还是薄弱环节。全国人大代表裴春亮告诉中国之声，希望有关部门加大管理力度，别让假冒伪劣食品伤了农民的心：“特别是在偏远、欠发达的地区还时有发生，所以在315来临之际，能把关于咱们的食品的，多规范些，真正吃得放心，我建议有关部门管理力度应该再加大点。”

在全国人大代表孙军看来，比起农村的食品安全，农资市场更值得关注。他说，农民购买假冒伪劣农资事件时有发生。种子不纯，化肥没劲，一旦遇上假种子、假肥料，一耽误就是一年的收成。他希望国家能建立农资市场的长效监管机制，严惩坑农行为。

作为来自农业战线的技术干部，全国人大代表张莉特别关注农产品安全。她建议，加强农产品质量安全追溯体系建设，用互联网、大数据等手段加快实现全程留痕、信息可追溯等任务：“这个追溯体系也在我们实施健康中国战略当中有了体现。创新我们的食品药品的监管方式，用互联网大数据加快我们的全程留痕、信息可追溯，让问题产品无处藏身，让消费者买得放心，吃得安心，加快实现我们健康中国战略。”

2013年7月2日，西安民警在一化肥生产企业查封假冒伪劣化肥 @视觉中国

如何保护消费者“舌尖上的安全”？

人人都是食品消费者，在食品安全上，没有人能置身事外。全国人大代表张婧婧说，作为普通消费者，由于专业知识缺乏，对食品安全难免会不信任：“每天都要进嘴巴的东西，我们很多时候感觉是得不到保障的。至少很多事我们没法去控制。比如说地沟油，比如说食品添加剂。很多事情可能我们不了解。我们就没有办法在选择这个食品的时候，至少保护到自己。”

针对各地频发的一些团体通过“保健品宣传会”等隐蔽方式，将售价几十或上百元的普通保健品以高额“天价”售卖给老年人的事件，李宗胜说：“现在急需要解决的是对于一些老年人欺诈性的消费，比如说药品、保健品、保健床等等。现在国家体制改革，把食药监局和质监局、工商局合并之后，这方面的打假成为一体化了，应该加强一下。”

除了消费者，企业如何主动求变？

政府工作报告中提出：推进消费升级，发展消费新业态新模式。全国人大代表何健忠表示，从经济高速增长到高质量发展阶段，消费市场也呈现出新的变化，商品和服务的提供者应当认识到，不顾质量拼价格的时代正在远去。何建忠建议，未来，应当关口前移，鼓励生产厂家进一步提升质量和服务水平：“企业按照产品的规范去生产，不能过分追求价格方面，你只要产品质量好了，老百姓认可了。你质量太差，虽然便宜，下次老百姓不买你的了，要让老消费者信任你的产品。质量好了是最大的信誉、最大的保障，是最好的广告。”

全国人大代表周厚健也认同这一点。他说，企业应该主动创造新模式，为消费者提供更多选择：“如何响应中央的号召，来把经济发展质量做上去，这确实关乎到今后能不能长期健康的发展。作为企业，必须要把技术做好要把研发做好，用技术的提升来推动产品档次的提高，来推动产业结构的调整，来保证你的产品能够适应消费者需求。”

全国人大代表邱光和认为，推进消费升级，企业不但要提供更好的产品给消费者，还应该考虑如何让消费者有更好的消费体验“随着消费方式的改变，消费体验越来越重视，不仅仅是产品质量要好，品味要高，性价比较高，而且还要考虑到消费者购买的方便，还要考虑到服务过程当中有一个双向交流。”

消费升级的新时代，中国品牌建设，会成为“高质量”发展走向良性循环的一个重要助力。正如全国人大代表崔根良所说：“消费者主权时代的到来，你给消费者提供一个有品牌的商品，消费者购买你商品的欲望就比较强，你的市场就会大，你的效益你会去拿出来花到消费者需求的研究上，去开发新的产品，又反哺了。这样就是一个良性的循环。”

（记者 肖源）