希思罗机场免税店发致歉声明：对中国民众表达万分歉意_风闻

2月12日凌晨，针对伦敦希斯罗机场一免税店被曝区别对待中国消费者，涉嫌优惠券欺骗一事，该免税店所属公司World Duty Free发布声明称，已经开始进行调查，对于已存在的问题立刻纠正。

今日（13日）一早，World Duty Free通过官方微博发布道歉声明，称对于本次事件让广大消费者和中国民众对其产生愤慨和怀疑的情绪，表示歉意。并声称自己作为一个跨国公司一直秉承平等和尊重的态度对待每一位顾客。

对于购物券的使用，其在声明中表示该促销条款适用于飞往任何目的地的乘客，已被重新解释和强调给店内所有工作人员，以保证未来不会有同样的事件发生。

早些时间，World Duty Free也通过官方推特发布了中英文致歉声明。

以下是全文：

对于本次事件让广大消费者和中国民众对本公司产生的愤慨和怀疑的情绪，我们表示诚挚的歉意。

World Duty Free作为一个跨国公司，一直以来，我们秉承平等和尊重的态度对待每一位顾客。

经过深刻的自我审视和进一步调查后，我们立刻对于促销中的问题予以处理。

VIP贵宾优惠券在每年的特定时间段推出，回馈已经消费的顾客。它也可以用于下一次购物和其他的日常促销优惠叠加使用。

我们对此项促销在执行中产生的误解深表歉意。该促销条款适用于飞往任何目的地的乘客。这已被重新解释和强调给店内所有人员，以保证以后不会有同样的事件发生，

我们希望能借此机会，再次向我们珍视的广大消费者和中国民众表达我们万分的歉意！

2月11日，一位自称在希斯罗机场免税店内打零工的中国留学生爆料，自己工作期间看到一名中国女游客在免税店里购买奢侈品牌化妆品，当其购物篮里商品价值已经达到300英磅时，便告知可以凭此先拿到VIP折扣券，在获取相应的福利折扣后，可使用折扣价继续消费。可随后当这名中国留学生带领该名游客去结账时，却被收银人员告知“因为她是中国人，需要花费1000英磅才可得到VIP折扣券”。随后这家免税店经理也表示，这项规定是针对飞往中国的顾客而设定的。在此事曝光后，有多名网友留言称自己在希斯罗机场也遭遇过类似事件。

据悉，此前希斯罗机场第二航站楼的免税销售区域的折扣规定是，中国顾客只需要消费250-500英镑便可获得此优惠券，而其他外国顾客消费，则只需要消费79英镑即可获得。但近日这一免税店在没有任何书面说明的前提下，要求中国消费者在机场消费1000英镑，才有资格领取第二次消费时可以使用的8折优惠券的行为，涉嫌“歧视”。

对此，据北京商报13日报道，希斯罗机场回复称：“针对机场合作伙伴出现的优惠券欺骗事件，我们表示诚挚歉意。我们的合作伙伴现在已立刻发现问题并做出了纠正，对去往任何目的地的旅客提供相同的福利。”同时，希斯罗机场负责人还强调，World Duty Free只是入驻希斯罗机场的几百家商家之一，且都有独立的运营。

根据公开资料显示，World Duty Free是世界上最大的机场零售商之一，在全球21个国家都有分店。2015年被瑞士旅游零售集团杜福睿收购，该集团在全世界380个机场有超过2000家店铺，是世界上最大的免税店集团之一。另外，希斯罗机场由英国机场管理公司（BAA）负责营运，为英国航空和维珍航空的枢纽机场以及英伦航空的主要机场。由于机场有众多的跨境航班，因此希斯罗机场的跨境客流量很高。

同样值得关注的是，此前，有公开消息显示，除英国外，在其他部分国家的免税店内，都曾发生过欺骗中国消费者的情况。在日本，有的免税店误导中国游客，专门售卖市面上没有的纳豆精、酵素等保健品，并且概不退换。澳洲一免税店曾被曝专门坑骗中国游客。事实上，除了烟草类产品和香水，国外大部分免税店里的产品通常比普通超市更贵。而中国游客由于不懂行情，不了解内幕，在国外被坑的案例不在少数。

对此次被曝光的希斯罗机场事件，北京第二外国语学院旅游科学研究所所长王兴斌表示，一般来说，国外机场免税店不应该出现此类状况，而希斯罗机场事件如若属实，那就是一种“歧视”行为，我国商务部、国家旅游局等在内的相关部门都应对此事给予高度重视。“不能因为中国人的购买能力强，就对中国游客采取不平等待遇。”不过，他也提出，对于我国旅行社和游客来说，出现这种事情，维权有一定的难度。另有业内专家告诉北京商报记者，游客在海外购物时，要尽量预留足够时间，了解相关优惠政策，核对好单据、小票。如果遇到不公正对待，可以向旅游主管部门举报和投诉。