亚马逊员工面临解雇可向同事陪审团上诉 - 彭博社

插图：迈克尔·威利斯为《彭博商业周刊》绘制

简在 亚马逊公司的西雅图总部工作时，被要求与她的经理和人力资源代表开会。他们给她一份文件，概述了对她工作表现的担忧，并列出了三种选择。她可以辞职并获得遣散费，花接下来的几周时间通过达到某些绩效目标来努力保住工作，或者在视频会议版的“雷霆穹顶”中与她的经理对峙，向一组同事陈述她的案例，而她的老板则反对她。简要求不使用她的真实姓名来讨论个人事务，选择了最后一种。

彭博商业周刊杰米·戴蒙担任财政部长：永不消逝的想法贾伦·布伦森是NBA现在需要的球员深入了解设定体育博彩赔率的公司为什么服装转售平台如此难以盈利？员工申诉程序是亚马逊在管理其超过500,000名员工的最新实验。当它在 去年宣布该计划时，亚马逊承认它在解雇员工时过于迅速，而没有尝试以其他方式解决问题。高管们认识到，角色定义不清、团队功能失调和专横的经理是常常未被审视的因素之一，知情人士表示。面临解雇的员工也缺乏讨论这些因素的论坛，该人士称。

亚马逊正在借鉴不适用于大多数企业员工的工会申诉程序。但根据熟悉此事的人士，只有大约30%的员工在对经理的批评提出上诉时获胜，这意味着他们可以保住工作或在公司内寻求不同上司的新职位。根据当前和前员工以及熟悉他们情况的律师的说法，听证程序在推出18个月后引发了怨恨，并对公平性提出了质疑。“这是一场袋鼠法庭，”西雅图就业律师乔治·坦布林说，他在今年早些时候帮助一位前亚马逊员工策划她的上诉。“我对这个过程的印象是完全不公平。”

亚马逊拒绝分享有关该项目的指标或回答具体问题。“Pivot是一个独特的亚马逊项目，经过深思熟虑的设计，旨在为需要支持的员工提供一个公平和透明的流程，”公司在一封电子邮件声明中表示。“当员工被纳入Pivot时，他们可以选择与经理和人力资源合作，制定明确的改进计划，选择带有遣散费的离职，或者如果他们认为不应该被纳入该项目，可以提出上诉。在项目启动一年多后，我们对它为员工提供的支持感到满意，并将继续根据员工反馈和需求进行迭代。”

根据熟悉该过程的人士，最近更换直接经理的员工往往会提出有说服力的上诉。失利的员工仍然可以选择遣散费或绩效改进计划。上诉的缺点包括在陌生人面前与上司对抗的诉讼压力，以及在公开挑战后与经理相处的困难。

简说她的经理最近改变了她的工作职责，并为她设定了不可能的新目标（需要几周的项目却有几天的截止日期）。她与公司指定的“职业大使”进行了一个小时的会议，职业大使倾听了她的担忧，并表示她将有几千字的时间来反驳经理对她表现的投诉。大使后来建议对她的草稿进行修改，包括删除简认为对小组考虑很重要的细节。

简可以选择一位经理或三位非经理作为她的陪审团。她提前得到了潜在小组成员的名单，因此可以使用内部电话工具和LinkedIn查找他们的职位、传记或工作背景。员工可以排除一些他们担心会不友好的小组成员。她说这并没有太大帮助：在听证会上，视频会议使得与任何小组成员建立联系或进行个人交流变得困难，她的衬衫都被汗水浸透。她没有被邀请观看她老板的陈述，而他得到了最后发言的机会。她在电话旁等到职业大使打电话告诉她她输了。

对于像亚马逊这样规模的公司，这个系统可以通过减少员工离职的高成本来实现自我支付。根据曾在亚马逊工作的薪酬专家弗雷德·惠特尔西的说法，拥有10%离职率的公司意味着每年有1/10的员工离开（对于科技公司来说这是一个保守的估计），必须将大约5%的年度工资用于招聘、雇佣和培训替代人员。对于像亚马逊这样规模的公司，这些成本高达数亿美元。“如果你能以合理的方式减少离职，财务激励是巨大的，”他说。

亚马逊在全球雇佣了几十名“职业大使”来向员工解释新流程。然而，申诉过程复杂得令人困惑，以至于为就业律师提供咨询的工作源源不断，帮助员工准备申诉，熟悉该流程的律师表示。坦布林说，这个过程可能不公平，他的客户被迫关注经理强调的绩效问题，而不是她最近在公司内部换工作的事实，以及她几乎没有时间适应。“她被雇佣为一份工作并转到另一份工作这一事实非常重要，”坦布林说。“她没有被允许陈述自己的案例。”亚马逊拒绝对此具体问题作出回应。

西雅图就业律师亚历克斯·希金斯表示，他咨询过大约10名面临绩效改进计划的亚马逊员工。其中四名客户提出了申诉，而其中一名胜诉，他说。但即便是那位客户不久后也离开了，因为与老板之间的紧张关系依然存在。“这并没有提供长期解决方案，”希金斯说。“申诉小组的人说你是对的，然后他们就离开了。然后你仍然和同一个老板在一起，他认为你工作表现不好。”

在简的职业大使打电话告诉她她的申诉失败后，她有一个工作日的时间决定是接受约一个月的遣散费离开，还是尝试达到她的绩效改进计划的目标。她选择继续工作。