指挥控制中心KVM坐席协作的过去、现在与未来
就像手机行业的iPhone，光纤KVM坐席在控制室指挥中心行业就是最TOP的存在，站在行业的顶端。无论是政府管、军事，还是广电、机场、空管、能源、在各个决定了国民生计的关键领域的那些重要用户，都使用了以光纤KVM芯片为核心的坐席协作管理系统。
应用光纤KVM系统的空管塔台
对于这个为人们便利舒适的生活默默贡献的幕后英雄，很多人都是知之甚少。所以非常必要给大家做一个简单的科普，看看应用在指挥中心领域的KVM坐席市场的现状与发展趋势。
交换机架构的“分布式KVM坐席/数字KVM坐席”是何方神圣？
KVM技术发展到现在，经历了模拟KVM、数字KVM、分布式IP KVM、和第四代闭环式KVM芯片的光纤KVM四个阶段。以IP交换机、KVM管理主机为管理调度核心的传统技术的IP KVM、分布式KVM十五年前就已经大量使用。十五年来，数字KVM、分布式IP KVM占据了交换机架构KVM市场。交换机架构的KVM市场技术简单、价格透明，采用省市分销渠道结合电商平台的销售模式，受到很多中小型企业和个人用户的青睐。
总而言之，IP KVM、分布式KVM就是沿用十五年前的技术模式，以交换机和管理模块为核心，通过IP网络进行信号传输、技术简单、成本较低的一种KVM坐席系统，是否还适合现代化指挥中心，有待商榷。
不得不说的行业真相：键盘鼠标≠KVM≠坐席协作管理
在国内指挥中心领域，KVM坐席行业有一个由来已久的公开的秘密。首先，通过廉价的切换器实现一套键盘鼠标在多台主机之间的切换操作的基本功能，并不能等同于KVM。因为KVM的一个最重要的特征是实现在对远端主机的操作时具有本地操作一样的实时性，同时实现人机分离后坐席对异地数据的即时高速远程拷贝。
其次，键盘、光标是作为坐席的实操媒介，强调的是大量机房数据并发时，要求在不同坐席终端、多区域之间的实时键盘编辑和光标操作，如本地键盘实现任意定义一键推送上屏、远端数据任意定义一键抓取到屏同时实现键盘实时编辑，由此实现具有真正协作意义的多区域坐席协同办公。简而言之，不仅仅是实现显示的概念，而是业务系统编辑操作的功能。
近些年，国内部分厂商参照十五年前的交换机架构KVM技术，以较低的成本，通过第三方设备集成堆叠搭建，经过包装形成了分布式KVM系统，以图在潜力巨大的国内坐席市场占有一席之地。但与更先进的光纤KVM坐席系统相比，分布式KVM的架构、性能和用户体验都大打折扣，安全可靠性更是无从谈起。
图1：传统分布式KVM坐席协作系统架构图
图1是一张传统分布式KVM系统架构图，从图中可以看到，系统架构的组成部分是：以太网光纤交换机、KVM管理核心主机、分布式输入节点、分布式输出节点、跨屏器。这些设备构成了一套KVM系统，部分厂商将其称为“分布式KVM坐席协作系统”，强调其“去中心化”的产品特点。但是，对于关键任务环境下的控制室指挥中心来说，交换机架构的分布式KVM系统无疑是存在诸多问题的。
首先从技术上分析：
1. 从架构来看，交换机+管理模块的架构，依然沿用十五年前的陈旧技术模式。
2. 不少用户将交换机等同于KVM管理核心主机，而将交换机放在非常重要的位置。但事实上，对于专业机房来说，交换机制是最基本的设备，如图1③所示，多交换机的配置起到的是路由连接的作用，实现网线100米、光纤10公里以上的连接，但并不具备KVM管理控制与主机备份功能。
3. 如图1④所示，管理模块作为系统的核心，主要实现用户权限管理，音视频调度，控制信号调度的功能，这为关键任务环境下的控制室指挥中心埋下了巨大的安全隐患。由于缺乏控制室指挥中心系统平台必需的主机主备自动热跳转备份机制，一旦KVM管理核心主机出现故障，整个坐席大厅也将面临灾难性瘫痪，整个人机分离系统无法办公，决策人员的指令无法落地，造成不可挽回的严重后果。【注：主机主备自动热跳转备份机制，是指在控制室中，当主用主机出现断电、故障时，平台自动无缝跳转至备用主机继续工作;主用主机一路发生中断时，平台也能无缝自动跳转至备用主机的对应线路继续工作;整个过程自动完成，无需人员干预和重新设置，整个平台工作完全不中断。】
4. 如图1②所示，分布式KVM系统采用光纤线材传输，部分厂商以光纤线材介质将概念混淆为光纤KVM，包装之后低成本高价出售。而在全球KVM坐席市场中，用户认可的光纤KVM所指的是：以内嵌光纤KVM芯片的光纤KVM主机构建的闭环式光纤KVM坐席协作管理系统。
5. 大部分的分布式KVM坐席协作系统仅支持少数信号端口接入，对4K DP、DMS59、SDI等多种接口，需要通过转接器进行转接，不利于信号传输的稳定性、切换操作的实时性。信号接入能力无法满足多种信号源的专业控制室环境的需要。
6. 分布式KVM需要接入端(图1①)、交换机(图1③)、分布式管理模块(图1④)、跨屏处理器(图1⑥)等必不可少的部分，架构较为繁琐复杂，也增加了大量故障节点。同时，基于IP交换机网络的传输，给黑客等不法分子有了可乘之机，安全性一直备受考验。
从使用体验上看，分布式KVM采用的是交换机架构，实际上是一种有损压缩的传输方式，由于受限于交换机带宽，当控制中心机房大量数据接入并发处理时，持续高清码流增加网络带宽压力，容易造成丢包，使得信号出现卡顿、画面显示闪烁，甚至黑屏、光标跑漂等问题，无法实现使用价值，且随着数据的不断升级，后期将越来越无法满足信号接入的需求。
外接的跨屏处理器即为普通财务人员常用的跨屏处理设备，仅需数百元即可购买，仅能实现显示器图像的切换的简单功能。固化式的跨屏器，实现不了推送热键的设置，更不支持坐席本地键盘一键推送上屏、抓取到屏的Ukey授权和信息分组推送等基本KVM坐席协作管理功能。
部分厂商的分布式KVM采用Web界面操作，使用左信号源选择右终端点击的选择信号方式，不具备直达末端代码的一键式指挥与队列资源一键调控的功能，这与十五年前的模式完成一致，早已被现代化指挥调度中心的作战主管所摒弃。
总而言之，键盘鼠标并不一定就是KVM，实现了KVM功能之后，距离真正的坐席协作管理还有很大的距离。
闭环式的光纤KVM坐席协作管理是全球坐席的趋势
在现代控制室指挥中心的任务环境中，不同坐席人员的工作往往不是孤立的，而是需要同时处理大量的并发数据与信息，需要进行各种不同信号的切换，同时与不同坐席、不同业务部门甚至是不同城市的人员进行协同工作、互联互通;在突发事件时，可能还要进行跨平台操作、多业务部门联动和集中指挥。同时，系统平台的稳定可靠性、安全性也是必须关注重中之重，特别是对于应急指挥中心、移动通信网管中心这样的场景，系统崩溃绝对不能容许出现的事故。
光纤KVM坐席协作管理系统的价值在于提高了坐席人员的工作效率，使得工作人员面对庞杂的数据免于疲于奔命，提供优秀的操作体验，同时使得指挥控制中心数据更加安全可靠，保整7*24小时365天的全天候安全坐席操作。
如此复杂与庞大的需求，没有足够的技术实力的积累的厂商是无法满足的。全球范围内，以德国的IHSE、美国的Thinklogical以及中国的MediaComm美凯为代表的高端厂商力推的光纤KVM系统，才具有真正意义上的坐席协作管理使用价值。而交换机架构的分布式KVM坐席系统，无法在指挥实战中发挥应用的价值，系统可靠性与实用价值也大打折扣。
从技术上看，如图2所示，光纤KVM系统的连接无需通过交换机进行，通过光纤KVM接入端(图2①)接入坐席协作管理主机(图2③)，再由管理主机通过光纤管控端(图2④)接入坐席的键盘鼠标显示器或者拼接大屏等设备，结构大大简化，减少了故障节点。坐席协作管理主机采用内核式硬件架构的芯片，支持带电热插拔和业务恢复功能，完全不占据系统资源。由于排除了交换机连接，可以通过两台主机进行冗余热备份(图2③)，出现故障时主备主机可以实现自动无缝跳转，不需要人工干预，提高了系统的稳定可靠性。非IP式的私有传输协议让网络不法分子无从下手，保证了数据信息的安全。
光纤KVM坐席协作管理主机还支持4K@60Hz DP、4K@30Hz DP、4K SDI、多屏工作站DMS59、多数据集中接入、VGA模拟服务器、语音通讯、复合模拟视音频、1200P@60Hz HDMI、1200P@60Hz DVI多种信号，信号接入能力是分布式KVM的管理主机无法比拟的。
在使用体验方面，光纤KVM坐席协作管理系统能够为坐席人员在信号切换、数据控制管理和跨平台协作的互联互通方面提供优秀的操作体验;实现广电级别的4K超高清信号显示，还能做到信号切换的无黑屏和零延迟。实时、流畅、任意端到端的切换和现实操作，对于需要集中指挥和迅速决策的关键任务环境，具有重大的应用价值。
高端指挥控制中心只采用光纤KVM坐席协作管理系统
光纤KVM对社会经济和人们的生活具有重要的作用。在空管、机场、地铁、广电、政府、公安、军队、能源管理、移动通信等关系着国计民生和社会经济的指挥控制中心中，对于超高清数据处理，数据零延迟、实时、流畅、任意端到端的现实操作，信息安全、系统稳定性、数据接入能力的要求都非常苛刻，这类需要集中指挥和迅速决策的关键任务环境，全部都只采用技术更为先进、系统更加稳定可靠的光纤KVM系统。