博拉网络：哑铃的另一端，互联网服务商的崛起

摘要：正如中国电子商务协会副理事长赵廷超先生所说：目前中国“互联网服务”己进入市场高速发展阶段，传统企业向互联网转型升级营造了的巨大市场空间，随着这股热潮的迅速到来，互联网服务所拥有产业空间和市场潜力将呈现爆炸式增长，而象博拉这样的专业互联网服务提供商，其业务未来还有很大的发展前景，在中国这个全球最大的企业互联网应用市场，未来一定会诞生更多乃至国际级的互联网服务巨头。

2017年的淘宝双十一以1682亿元的成交额，再次刷新了九年来双十一成交额的最高纪录，同时京东也宣布其在11月1日至11日举行的京东全球好物节，交易额达到1271亿元。根据今年各个电商平台的数据，均显示出双十一“买买买”的气氛热烈程度都呈现了节节攀升的大好势头。而与异常火爆的网上消费场景形成鲜明对比的，是线下实体卖场的日渐冷清，在此类现象的背后，已清晰地反映出消费者和消费习惯正在大规模的向互联网迁移，特别是在逐步成长起来的年轻一代的消费群体上更加凸显。面对消费市场和环境的巨大变化和发展趋势，传统企业如何适应消费变化、如何利用好互联网来改造升级商业模式也显得是迫在眉睫，这一点已毋容质疑地成为广大企业实体甚至是国家发展战略的高度共识。2015年国务院就发布了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，鼓励传统产业树立互联网思维，积极与“互联网+”相结合，推动互联网向经济社会各领域加速渗透，以融合促创新，推动融合性新兴产业成为经济发展新动力和新支柱。广大企业纷纷加入互联网+改造升级的潮流中，通过各种方式和渠道，进行互联网的应用尝试和探索，电子商务、粉丝经济、新零售等创新应用模式正不断涌现。

除了电商平台巨头，企业实体还需要什么?

但同时，摆在我们面前的一个新问题是，大多数企业仍处于转型的迷茫和彷徨之中，究其主要原因，一是由于对互联网思维、人才、技术的缺乏，很多企业对互联网的快速变化还是无所适从，由于缺乏经验和相关人才，在付出巨大的试错成本和代价后，取得的成果性价比极低。二是企业短时间内难以摆脱或割舍原有的传统营销模式，包括线下成熟的经销商、代理渠道的羁绊等，让企业也很难立下壮士断腕的勇气，虽然也迎赶潮流实施一些举措，比如开设企业的官方自媒体，开设了自己的电商平台等等，但实际结果是这些举措往往流于形式，最后大都不痛不痒地沦为鸡肋。目前，经过多年的市场竞争，已经形成了以天猫、京东为代表的一批成熟的互联网平台型服务巨头，但是企业要如何才能利用好这些第三方互联网平台，如何有效地运用互联网工具来改造升级其传统的线下生意模式，这成为传统企业当前更为迫切的需要，他们需要能够为此提供解决方案的专业机构，因而除了京东、天猫这样平台型的互联网企业外，服务型的互联网企业也应运而生，他们更专注于为企业量身定制“互联网+”的解决方案，即根据企业自身条件，帮助其利用好各类互联网工具，把原有的线下生意模式拓展到互联网上去，开展基于互联网的品牌宣传、在线销售、用户关系管理等整个商业运营过程。 接下来，“平台公司”与“服务公司”就像一个哑铃的两端，在当前传统企业互联网+需求快速发展的阶段显得同等重要。

浅析企业互联网服务模式

我们以服务型互联网企业中的典型代表博拉网络公司来浅析这个新的模式，该公司最近连续两年获得国家信息产业公共服务平台的“互联网+行业最佳解决方案奖”，主营业务是通过互联网技术和服务，帮助企业规划和构建基于互联网的生意模式，助推企业实现与互联网的接轨和转型。博拉网络服务的企业客户以世界500强及国内大型品牌客户为主，主要是基于自主研发的E2C(E Service To Company)数字商业大数据云服务平台，向企业用户提供包括数字营销、电子商务、电子会员管理、数字培训和数字技术开发等在内的全程“互联网+”服务。从表面上看博拉的服务内容和流程，总体逻辑和原理其实和传统的营销运营是相差不大的，只是营销的场所和工具都变成了互联网，比如原来的线下市场调研主要采用的是抽样问卷等，现在变成了互联网信息的全面技术抓取和大数据分析，原来的营销实施是通过电视、报纸广告的投放，现在变成了互联网广告的投放和自媒体营销，传统营销的客户关系管理通过电话呼叫中心(CALL CENT)实现，而现在主要是通过社交媒体网络来完成。但是究其细节，我们会发现，互联网新技术和新媒体的应用实际上已对企业营销产生了质的影响和效果变化。比如搜索和大数据分析技术的应用，使企业对消费者特征、消费评价能有更全面、更及时、更精准的把握，因而市场决策也更为客观和科学了。再比如，电子商务和移动支付技术的应用，极大地缩减了企业产品到达最终用户的中间环节，从而极大了加快了商品流转过程，减少了企业在多层经销环节的巨大成本支出，线上到线下的O2O用户导流和交易变得更加频繁和普及。而社交网络和相关技术的应用，更使客户关系管理发生革命性的变化，用户不仅更易形成粘性，而且还能发挥粉丝口碑效果，产生更大范围的自发性传播，摆脱了传统营销方式对广告持续投放的依赖。围绕为企业提供互联网服务这个核心，博拉研发了涵盖互联网信息监测与大数据分析、电子商务、电商分销渠道管理、物流和O2O终端门店管理、在线客户关系管理、搜索引擎营销、移动支付等数十项软件平台和系统，涉及企业商业运营的整个链条和过程，其实质就是通过这些技术系统的建设和应用，帮助企业把原来的线下生意模式，拓展到互联网上去，打造适应互联网新形态的生意模式和运作流程，帮助企业实现互联网+的转型升级。

企业互联网服务的“网络技术+商业运营”融合趋势

值得一提的是，企业对互联网服务的需求有个明显趋势，即互联网新技术与商业运营的充分融合，技术开发和商业运营已成为相辅相成、密不可分的互联网服务，因此业务性质单一的软件开发公司或广告公司已无法应对企业客户对其复合性服务能力的要求，企业客户需要的是“网络技术+商业运营”的整体解决方案，只有具备互联网思维和丰富经验、兼具互联网技术和商业运营的整合能力的服务商才能满足企业客户需求升级，这就对互联网服务提供商的资质背景、人员构成、服务经验提出了更高标准的要求，目前具备这样的企业在业界里面也是较为少见的，本文中提到的服务型企业的典型代表博拉网络，也是基于其早期的互联网产品技术创业背景(国内最早的搜索聚合模式--奇虎网的创始团队)，以及服务了大量知知品牌企业后所积累的营销人才和服务经验，才具备了“网络技术+商业运营”的复合性服务能力。但我们相信，随着互联网服务市场需求的快速放大，这样的服务型互联网公司也会越来越多地涌现，异军突起与京东、天猫等平台型互联网企业形成新的“双引擎”，推动网络经济跨越上新的台阶。

企业互联网服务的巨大市场空间

2016年第三届世界互联网大会，阿里巴巴董事局主席马云在开幕式上发表主题演讲“未来30年属于用好互联网技术的公司”。新技术将融合到传统行业的方方面面，引领人类社会天翻地覆的变化。未来互联网没有边界，就像电没有边界一样。未来没有人会拒绝互联网，没有一个人可以离开网络而存在。冲击传统商业的不是电子商务，电子商务只是把握了互联网的技术、互联网的思想，知道未来的经济将完全基于互联网，创造出一套适应未来商业的商业模式而已。2015年是中国企业的互联网服务元年。随着手机应用、移动支付等大量技术的遍地普及，千千万万中国企业经近年来的观望、尝试、创新，各行各业的互联网服务的应用刚需己如雨后春笋般涌现，在2016年国务院公布《“十三五”国家战略性新兴产业发展规划》中，也明确提出将进一步推进“互联网+”行动，促进新一代信息技术与经济社会各领域融合发展，培育“互联网+”生态体系，鼓励运用信息网络技术推动生产、管理和营销模式变革，重塑产业链、供应链、价值链，加快形成新的生产和流通交换模式，推动数字创意在电子商务、社交网络中的应用，发展虚拟现实购物、社交电商、“粉丝经济”等营销新模式。

正如中国电子商务协会副理事长赵廷超先生所说：目前中国“互联网服务”己进入市场高速发展阶段，传统企业向互联网转型升级营造了的巨大市场空间，随着这股热潮的迅速到来，互联网服务所拥有产业空间和市场潜力将呈现爆炸式增长，而象博拉这样的专业互联网服务提供商，其业务未来还有很大的发展前景，在中国这个全球最大的企业互联网应用市场，未来一定会诞生更多乃至国际级的互联网服务巨头。

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