滴滴程维：将投1亿在江西上饶建大型客服中心

近日，首届世界赣商大会暨第三届华赣会在南昌开幕，滴滴出行创始人兼CEO程维作为杰出企业家受邀出席大会并发表了主题演讲。

程维在演讲中感言，感恩家乡，滴滴希望能为家乡的发展建设贡献自己的一份力量，将率先投资1亿在上饶建立数千坐席的大型客服中心，积极助力上饶打造成江西省的数字经济的示范区。

据悉，首届世界赣商大会由江西省政府主办，大会以“情系江西、共谋发展”为主题，旨在邀请工商界、科技界、社科界、文艺界的各界人士，回到江西共叙情谊、研讨交流、洽谈合作，共吸引了2000余名来自海内外的嘉宾参会。

会上，滴滴与江西省上饶市人民政府签订战略合作框架协议，双方将紧密合作，共同推动上饶信息化、互联网、新能源产业发展。具体到新能源层面，滴滴希望建设面向未来的新能源汽车服务体系，此前也已与全球能源互联网发展合作组织(GEIDCO)合资成立全球新能源汽车服务公司，希望推动全球新能源汽车的普及，助力能源绿色低碳转型和可持续发展。目前，滴滴也已经积极携手江西省的汽车企业，推动他们加速往共享、智能、新能源的方向发展，推进江西新能源产业上下游联动，共创绿色环保，可持续发展的美好未来。

作为合作的一部分，滴滴亦将率先投资1亿元在上饶市信州区建立数千坐席的大型高科技客服中心，并在该中心建设滴滴客服大脑——全业务全流程监控和调度中心(TPCC)，能针对异常信息及时预警，自动调度更多资源保障用户问题的及时接起，帮助业务更快推出有效的解决方案。

上饶客服中心也将持续以科技手段提升客服效率，升级服务体系，优化客户服务体验，进而推进移动出行行业服务文化的建设，构建出行新生态。除此之外，滴滴也会与上饶市政府一起，不仅做好客服中心硬件设施建设，也会在技术、在员工福利、配套社区环境等方面持续投入。让更多年轻人能扎根上饶，用高质量的服务为用户创造更多价值。

上饶市副市长俞健表示，新制造经济、新服务经济、绿色经济、智慧经济和共享经济是江西培育新动能的几大重点领域。此次与滴滴达成战略合作，共建高科技客服中心是上饶借大数据产业发展东风，围绕新服务经济、绿色经济、智慧经济发掘经济新增长点的一次大尝试，双方也将优势互补、战略共赢。希望双方的合作既能使企业发展获得实利，又能为上饶市就业蓄能、技术引进、人才吸纳提供持续动力。

程维在演讲中也坦言，滴滴一直希望能将自身发展和家乡建设结合，“未来的汽车和交通产业会向着共享、智能和新能源的方向发展，也希望能和家乡以及家乡的更多汽车企业一起，共同推动产业变革，赢得未来。”