巴厘岛火山喷发 去哪儿启动重大自然灾害应急机制

近期，印尼巴厘岛阿贡火山持续喷发，最高时火山灰柱达到4000米，已有超过25,000名居民被紧急疏散。印尼火山和地质灾害减灾中心已经把民航服务状态从橙色警告提高到了红色警告(最高级别)。同时，中国驻登巴萨总领馆在11月26日通过官网发布公告，提醒中国公民近期谨慎前往巴厘岛旅游。

阿贡火山喷发后，去哪儿网高度关注当地旅游安全情况，并启动重大自然灾害应急机制，酒店、机票、客服等部门通力合作，紧急确认在当地旅客的安全情况，并积极协调滞留旅客的安排事宜。

11月27日，因印度尼西亚巴厘岛的阿贡火山再次喷发，巴厘岛国际机场已关闭。接到火山爆发消息后，去哪儿网迅速启动应急措施，协助旅客对相关航班免费退改，为所涉及订单开启呼叫中心优先通道，积极为旅客提供帮助。

据悉，去哪儿网已向通过平台预订未来7天巴厘岛国际机场进出港航班的旅客发送火山爆发信息的温馨提示。

目前已有多家航空公司因火山爆发提供退改签特殊规定。东方航空对从11月26日起至12月10日的中国往返印尼巴厘岛航段推出免费退改签一次的特殊政策。国泰、港龙航空可免费更改为12月20日前起飞的航班。香港航空也已对受影响航班旅客开放免费更改座位、误机、机票换开和退票操作。另外，马来西亚航空也已取消吉隆坡与巴厘岛之间的航班，旅客可免费退改一次或更改至雅加达、泗水等目的地。

去哪儿网将第一时间更新航空公司政策，协助旅客调整行程安排。旅客在境内可通过95117免费电话，如在境外拨打0086-10-82872677第一时间办理机票的退改签操作。同时，去哪儿网还为旅客开辟了自助办理通道，通过去哪儿旅行App，手机即可自助办理退票或者改签，保障旅客及时调整行程。

去哪儿网酒店部门承诺，通过去哪儿网平台预订巴厘岛阿贡火山周边10公里范围内的当地酒店，且在11月27日-11月29日期间入住的旅客，去哪儿网会全力协调免费取消。

针对在去哪儿网度假频道预订11月27日-11月30日期间未出行的旅游线路订单，去哪儿网度假部门表示，正在积极与产品所属供应商联动，全力协调为消费者进行改期或退款安排，积极做好服务保障工作。