【十九大代表风采】朱捷：因钱生缘！他用“鸡毛蒜皮的小事”换来客户信赖

金融系统的“活雷锋”

我是十九大代表朱捷，中国工商银行上海普陀梅川路支行副行长。

1993年退伍后进入工商银行成为一名经济警察，“那时候，我的想法就是好好工作，在经警的岗位上工作一辈子。”后来银行内部改革，面临转岗，凭着年轻人的一股冲劲，我主动要求到一线网点工作，这时，我从拿枪的经警变成了点钞的储蓄柜员。我花费了比别人更多的时间苦练基本功，努力钻研业务，不仅在一年后成为合格的储蓄柜员，成为网点的服务示范岗，更在之后成为一个优秀的大堂经理……

在多次转岗的过程中，我一直告诫自己要勤勤恳恳、无私奉献。因帮助客户解决过很多困难，因此被称为全国银行业的“学雷锋标兵”。也正是在这个过程中，我结下了一个个“不解之缘”。

坚守24年，以心交心!未来的日子里，我要用我更多的真心，去换客户的信赖！

大多数人知道朱捷，多是因为这一段没有血缘关系，跨越海峡的十年“父子情”。这段佳话，至今仍在黄浦江畔传颂。

他们，一个是台湾老兵，一个是年轻的内地银行职员，因为“钱”结下不解之缘，成了忘年交。而这一交，就是10年。

2002年，和儿女失去联系的台湾退伍老兵杨银岳老先生携同爱人定居上海。由于要取一笔比较复杂的买房汇款，结识了朱捷。经过朱捷多次帮助、调解，最终顺利解决了老先生的房产和存款问题。而且，在那之后，朱捷经常为两位老人提供生活上的帮助。

长期的义务照料，使两位老人对朱捷产生了依赖感，在生活中遇到困难，总是第一时间想到他，俨然将他当成了自己的儿子。尤其是当老先生经历了丧偶、被诈骗等巨大变故，朱捷毫不犹豫地将老人接到自家楼下住，义务照料直到2012年8月，杨老先生安然辞世，朱捷独自承担了老人的后事。

当这段故事广为人知后，很多人不理解：是什么让他作出这样的选择，而且坚持了整整10年？朱捷的回答简单质朴而又坚韧有力：“我做的都是鸡毛蒜皮的小事，我只是觉得有责任这样做。”

一份责任，朱捷把工作中再难的事情都当做必须解决的“鸡毛蒜皮的小事”，一种真情，让朱捷成了客户心中最值得信赖的银行职员。

此次当选党代表，不仅代表我个人，也代表金融系统。这不止是荣誉，更是一种使命。

服务是银行业的生命线，着力提升金融服务水平，助力金融改革，将成为我们银行业员工未来工作的目标。

防范化解重大风险是全面建成小康社会的重要保障。随着决胜期的到来，我一定认真贯彻落实中央决策部署，增强责任意识和忧患意识，在防控资产质量风险的同时，高度关注各类新型风险，确保不发生系统性风险，为全面建成小康社会提供更有力的支持和保障。

朱捷

梦想坐标

让普惠金融落到实处

随时随地把我们的金融服务改革各项措施落实到位。守好防范金融诈骗第一关，将资金不明流出的源头把握住，为老百姓的财产提供安全保障。不断创新发展，更多地深入社区、企业、街镇，让普惠金融落到实处，让金融诈骗无所遁形……

真正让客户体验到幸福感

在实践中，创新优化业务流程，进一步体现科技、智能、安全和效率;在提供卓越金融服务过程中，全心全意为人民服务，真正让客户体验到幸福感。

他说

用真心拉近与客户间的距离，

用服务去换每个客户的信赖，

是我们始终要坚守的信念！