融入“工匠精神” 力促“最多跑一次” 东阳公安服务窗口全面提质增效

【环球网特约记者 徐步文】  11月17日下午，浙江省东阳市公安局情指联勤中心所有民警及接警员，集体听取心理咨询师讲课，如何在接警电话沟通中安抚疏导报案人情绪？接到非常案事例报警后如何及时调节自己心理，继续保持理智做好后续工作？互动交流后，大伙都说获益匪浅，知道了该“如何听？”又该“咋样说!”

这是该中心结合“最多跑一次”警务改革，确保实现“最多报一次”的必不可少的一堂课。东阳市公安局情指联勤中心建立“首席接警员”评定机制，从“语气态度、问询内容、结束用语”等方面进行综合测评，动态指导接警员业务提升;开设接警员心理培训课程，针对不同警情分类研究讨论，对报警群众着重研究“引导、安抚、问询”等方式方法，对接警员强调“冷静、理性、专业”的职业素养，通过科学专业接处警，一次获取真实信息。

东阳是百工之乡，木雕竹编冠天下，有着深厚“工匠精神”人文底蕴。在持续深化“最多跑一次” 警务改革中，东阳市公安局充分借鉴本地独有的“精雕细刻”的“工匠精神”精华，组织民警参访木雕城、木雕加工车间，与国家级艺术大师、工匠交流、体验，深刻理解“工匠精神”内涵，并付诸于日常实践。

要雕刻出精美的传世作品，刀具必须锋利明亮，事先磨好刀具是基础。公安机关要更好地服务于民，真正实现“最多跑一次”，就得从自身做起，从内部提质增效。东阳市公安局适时出台《“内部跑”改革工作方案》，确定并公布“内部跑”改革事项12个，推出“快速办理”、“错峰审核”、“网上会商”、“线上服务”等系列新举措。建立群众和企业到政府办事事项和办事指南动态调整机制，确保事项名称、办事材料、业务流程等内容的时效性、规范性。以简版折页、完整版指南、政务服务网、移动便民平台等“信息化+”模式对外公布。

雕刻作品，特别讲究精准。东阳市公安局坚持分类施策，重点突破，从需求出发精准发力。释放智能警务红利，推行“数据跑”。全面实施“云上公安、智能防控”战略，大力实施“机器换人”，通过自助办理缩短时间。借助政务服务网,打造“线上警务室”,创新旅馆无证人员“远程登记”模式，通过微信图像传输在线完成住宿审核，已办理网上户口迁出12笔、准迁证4笔、户口业务辅项变更1笔;通过微信处理交通违章业务14050起。

出入境等服务窗口提供预约服务，只要事先预约，节假日也可办理事项。巍山镇68岁的赵老太计划出境旅游，趁女儿休息陪自己进城办事，经预约11月4日上午到东阳市公安局国内安全保卫中心三大队(出入境)申办护照和港澳通行证。拍照时需要取下金耳环和金项链，赵老太将金器一一取下，小心翼翼地放入餐巾纸盒内再藏入裤袋。谁知掉落在角落，后被民警发现完璧归赵。

东阳市公安局将交通、户籍、出入境等业务接入本局官微，平台设置“星级评定机制”，对于被群众评为三星以下的，督查部门介入查明原因整改到位;增设“流口微信申报”版块，通过智能防盗门+微信申报模式,实现居住证申报足不出户。

推动行政事业性收费非现金渠道缴纳工作，目前24个服务窗口已经全部开通支付宝、POS机刷卡等移动支付功能，达到“高效跑”。

东阳市公安局致力打造服务窗口品牌，融入“工匠精神”，引进木雕竹编文化，从严把关要求，监督管控严密，健全“双随机一公开”工作制度、措施、检查机制和事项清单，由警令指挥处一室牵头，建立建全“3+X”窗口联合监督机制，对窗口作风和形象、“最多跑一次”履职等开展督导检查;在窗口安装服务评价器，引入第三方评价机制，真正达到 “满意在窗口、温暖在心头”。