洋码头引领2017黑色星期五 全面升级全球服务保障网络

11月14日，国内最大的海外购物平台洋码头宣布启动年度规模最大活动——2017全球黑色星期五狂欢节。自2014年开始，今年已是第四届。

今年“黑五”，洋码头提供了更加多元的购物和服务形式。结合服务升级，补贴数千万关税打造业内规模最大的“全球优选团”;首次推出37℃温暖关怀计划、慢就赔和极速退;联手东航物流，升级跨境购物新体验。同时增加社交玩法，清空购物车活动最高可达10万元。据悉，今年黑五从11月17日正式打响，至11月29日结束，为期13天。

洋码头创始人兼CEO曾碧波表示，随着用户需求呈现越来越个性化、多元化的特点，不仅要提供更加丰富的优质商品，也必须全面构建和升级服务体系。

2014年洋码头首次引入“黑色星期五”，4年来，为中国消费者提供了一种全新的购物体验，不仅让国人及时分享全球消费潮流，也推动了中国全球经济一体化的进程。“黑五”已成为跨境电商的一种文化符号。

购物新玩法：进场就发1117元红包，最高免单10万元

黑色星期五自美国诞生56年来，已风靡全球。作为首家将“黑五”引入中国的跨境电商平台，洋码头不仅延续了“黑五”的折扣、潮流、囤货、血拼等核心元素，并且在此基础上了开创了更加丰富多元的玩法和内涵。

两个月前，全球6万多名买手商家吹响了集结号。他们第一时间为中国消费者备货来自美国、欧洲、日本、韩国、澳洲、新西兰等83国的超低折扣、应季、潮流商品，包含服饰、鞋子、包包、美妆、母婴、保健等400多个品类。

美国资深买手商家Abby表示，“中国的黑五太有魔力了，每年我都需要提前至少三个月做规划，挑选各大品牌最新的潮流商品，随时关注美国的折扣幅度。她表示去年是他们做黑五的第一年，单天销售额就冲破500万，“今年当天很有可能破千万，我们非常有信心。”

在中国，作为“黑五”的发起者，洋码头今年也推出史无前例的促销活动。数亿元红包全场派发，用户进场即可获得1117元大礼包。

常规促销之外，洋码头还为“黑五”注入了快乐购物、分享购物的新内涵，推出了社交新玩法——清空购物车。用户在洋码头享受“黑五”乐趣时，可以邀请好友共同参与，获取免单卡。每张免单卡都有机会清空你的购物车，最高将免单10万元。同时，每天还能额外抽取5折-9折的不同优惠券，100%中奖!

服务全升级：打造“全球优选团”，首推37℃温暖关怀计划、慢就赔、极速退

消费升级背景下，用户不仅需要折扣，更需要全面的优质服务。今年的黑色星期五，洋码头进行了全场景、全链路的360度服务全面升级。

结合服务升级，洋码头推出了全球优选团，该产品在码头优选基础上，优中选优，推出海外商品团购，品质保证，价格也更低。从11月17日至19日，每天推出100款，共有300款商品入选全球优选团，并对开团的用户提供关税补贴，总额数千万元。

据了解，这也是洋码头多年技术沉淀的一大成果。通过大数据，综合商品销售数据、用户评分、商家服务、品牌影响力、价格信息等上百个维度数据进行分析，将最优质的商品提供给用户。

曾碧波表示，“全球优选团”是洋码头服务升级的典型体现，之前，消费者个人在海量的商品中挑选，现在洋码头通过专业的技术、供应链、运营能力，首先进行一轮严选，然后推荐给用户。

此外，洋码头还推出了三大服务政策。37℃温暖关怀计划，开启了平台主动服务用户的先河，基于大数据和人工的多手段分析，洋管家将主动为用户提供服务;“极速退”则解决了海淘用户长久以来的“退货难”问题，凡商品出现质量问题，或者超出承诺时效的，均可向洋码头官方提出退货退款需求，洋码头官方先行退货退款，保证消费者权益;“慢就赔”承诺，用官方物流承运的商品，超出承诺时效，洋码头官方率先进行赔付。

为追求物流极致体验，今年“黑五”洋码头还宣布与东航物流达成战略合作，在商品承运等业务方面，双方都会将对方最为优先选择。“黑五”期间，将有一半商品由东方航空承运。

曾碧波表示，与东方航空强强联合，将融合各自的优势资源，共同促进跨境电商的发展。借助东方航空强大的全球航空网络和清关能力，将再次提升商品直邮时效，进一步提高消费者的海购体验，“洋码头平台所售商品将优先使用东航承运”。

东航物流旗下东航快递总经理王云峰表示，东航物流、洋码头此次达成战略合作，主要在全球物流网络布局、国际空运运能、中国入境通关以及双方用户价值挖掘、联合营销等各方面展开优势资源互补，积极探索跨境电商行业合作创新模式，全方位提升海淘用户体验，打造业内标杆案例。

“2017年是洋码头全面推动服务升级的一年。”曾碧波表示，引领中国消费全球化是洋码头的使命，在全球经济一体化进程中，洋码头不仅以贸易促进中国与全球的商品流通，更加推动了中国的消费理念、消费方式和消费文化与世界接轨。

正是基于这一理念，洋码头打造的中国版“黑色星期五”已成为一种消费文化符号。