从小狗吸尘器看消费升级下的品牌之道

每年双11不仅有新的惊喜，也凸显出新的商业现象和趋势。今年双11，小家电品类的增幅尤其显著，消费升级的推动下，消费者已进入讲究品质的新时期，这也将小家电行业的品牌大战推至最高潮。双11后，各大品牌纷纷以最快时间公布销量纪录，无一不显示着各自刚刚取得的销售佳绩。然而，这其中有一个品牌却以一封感谢信示人，走起了暖心路线，它就是吸尘器专家型品牌小狗电器。

消费升级下 除了高品质还需价值观

据艾瑞发布的《2017年中国网民消费升级和内容升级洞察报告》显示，在新零售时期，愿意多花钱购买好品质商品和认为质量与价格挂钩的网民占比涨幅最大，分别达到32.9%和22.5%；对品牌有所偏好和认为品牌是商品质量的背书的网民比例也分别增长18.6%和16.8%，消费升级已经成主流理念。

双11收官之际，几乎所有品牌都会发布以数字为主的销量战报，但像小狗吸尘器这般返璞归真，以信载意的方式，让不少用户感受到了品牌的用心。有读者提到，作为小狗吸尘器的老用户，一直觉得小狗这个品牌对待用户更加“真诚”。“真诚”，也是很多用户读毕这封信后最大的感受，隔着信件都能感受到创始人坐下来，逐字逐句地与用户对话的真挚诚意。

对于消费升级，小狗电器也有自己独到的见解。小狗相关负责人表示，如果你自己没有用心，又怎能赢得消费者的心？消费升级不仅是为用户提供高品质的产品，更是与消费者达成价值观的认同，而小狗的做法就是从用户出发，从心出发，将向上向善的理念渗透到产品、服务和品牌等多个环节中。

从用户出发 向上向善的品牌DNA

从双11的诸多榜单中，都可以总结出消费升级这一阶段所表现出来的特征：消费者开始进化为追求品牌认同、用户体验、产品做工、彰显身份、体现品味等新境界，吸尘器市场亦是如此。

小狗有着自己的苛求，执行比肩国际的标准。在产品升级方面，小狗吸尘器洞察到无线时代的到来，去年即推出了首款无线手持吸尘器D-531，今年又迭代推出全新升级无线新品D-535，采用纯进口动力，在性能上较之于国际品牌有过之而无不及。并且在双11前夕将其热销超过126万台的现象级产品D-928有线吸尘器正式退役，也彰显出小狗发力无线吸尘器的决心和魄力。在服务方面，小狗早在3年以前就创新性地提出“中央维修”服务，主打“不区别责任”，“一切费用全免”，“一切解释权归用户所有”三大特征，一举解除了用户对小家电产品售后问题的后顾之忧。

在小狗吸尘器严重，产品和品牌从来不是割裂的，而是相辅相成的结果；无论是产品抑或服务，从用户出发，向上向善的基因，始终十分清晰地烙印在小狗的气质中。

也正因如此，小狗在竞争激烈的市场上依旧能得到消费者的认可。从双11的战绩即可一窥小狗地位，全网交易额突破1.4亿，连续第七年蝉联双11吸尘器类目销量第一，其中，明星爆款D-531双11全网销量更是突破53000台，堪称吸尘器界新一代的“网红产品”。

一个品牌的DNA，长期支持着品牌的商业战略，能有效区分自己和竞争对手，正如小狗创始人檀冲先生的这封致信，传递出的是小狗品牌的质感和温度，也让小狗在众多品牌中显得亲切和真诚。

如果说，自20世纪80年代起是中国家电行业发展的第一阶段，凭借市场经济的腾飞涌现了诸多千亿级规模的企业；那么，当下的消费升级，则是新的时代机遇，抓住这个机会深耕产品和品牌，则有可能成就下一波领军企业。正如信中所提，怀着向上之心磨砺产品，秉承向善之意对用户——小狗向上向善的理念，值得深思和借鉴。