双11收官 解读小狗吸尘器背后向上向善的力量

2017年双11大战已落下帷幕，“中国现象，全球共振”的双11再次颠覆了人们的想象力，甫一收官，各大品牌的战报顷刻满天飞，然而，在这一片大字报中，小狗电器创始人檀冲先生的一封《致用户信》如一股清流，更惹人注意。见字如面、纸墨有声，以一封信的方式在双11后致敬用户，实属少见。

小狗之道，向上磨砺

据统计，小狗吸尘器2017年双11全网交易额突破1.4亿，连续第七年蝉联吸尘器类目全网销量第一。此外，小狗D-531无线手持吸尘器全网销量突破5.3万台，成为吸尘器单品全网销量第一。

无疑，早年的双11更多是国内互联网品牌之间的厮杀，现如今，双11已是一个全球品牌同场竞技的大舞台。对于吸尘器市场而言，不仅国际品牌携各种资源重金入场，家底殷实的大家电品牌也在不断渗透，然而，多重压力之下，小狗吸尘器何以成为此细分领域的佼佼者？兴许，答案正如小狗电器创始人檀冲先生所言，无论市场多么变幻莫测，商业的本质仍在于企业是否有着向上向善的信念。

怀向上之心磨砺产品，秉向善之意对用户;哪怕与高手过招，亦能气定神闲。“向上”的理念也反映在了小狗的技术研发和产品迭代上。据了解，小狗重金招徕行业一流人才，扩大产品实验室的规模，以国际顶级标准要求自身的设计和研发。以D-535为例，采用Nidec日本电产新一代无刷永磁精密马达，每分钟转速可达8万、13000PA风压等铸就了产品高颜值、大吸力的好口碑，其核心配置与国际大牌一致，甚至性能上更胜一筹。如D-535的强档吸尘功能，可持续运行15分钟，同级别国际品牌仅能运行7分钟。抛去品牌溢价等干扰因素，小狗吸尘器完全可胜任家居清洁的各种需求。

小狗模式，向善之心

对于互联网品牌而言，服务已是产品力的一部分。面对越来越多样化的消费者，做好服务绝非易事。而小狗提出的“向善之意”，对行业有着极大的启示。

深入解读，小狗提出的“向善”，正是以用户视角来寻找突破口。正如小狗推出的“中央维修服务”——在保修期间，小狗不追究损责方，一律承担物流、维修等全部费用，让用户在家就能坐享售后服务，一切解释权归用户所有。

服务一经推出，有些用户的反映竟是“不太适应”，听过了太多的“一切解释权归商家所有”，竟有一家企业把决定权交给用户，光是这诚意十足的举动就已经很圈粉。对用户“向善”，是对企业自身的严苛。“中央维修服务”也倒逼小狗必须推出最优质耐用的产品，事实上，该服务模式已运行三年之久，产生的费用仅占企业营收的1%，远低于行业水平。

一封信可以打开一段尘封的历史，那么一封信也承载着企业家的初心和使命感。双11是一个爆发点，也是检验品牌实力的一场大考。显然，从小狗吸尘器爆发式的交易额可见，这份“向上向善”的理念得到了用户深深的尊重和认可，也给予了互联网品牌更多的启示。