央视再曝美团酒店“刷单” 行业乱相亟待规范

11月11日，据央视报道称，美团在销售酒店市场存在大量“刷单”行为，在刷单制造”好评的同时，还“低星高配”，通过伪造标注“高星”酒店，虚假宣传销售。

或成《反不正当竞争法》第一案

美团因为长期存在的涉嫌“刷单”、“刷评论”情况，或成为《反不正当竞争法》“第一案。”即首例面临工商部门重罚的企业。

根据新修订的反不正当竞争法，经营者采用“刷单”“炒信”等方式，帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传，情节严重的，最高可处200万元罚款，吊销营业执照。

据央视报道的画面，在丽江市场上，的确存在一些“刷单”现象。

一位业内人士对央视记者坦言，在美团酒店平台上，如果“要做到前几名”，在“抓得不严”的时候，“很简单，也就十二三天、十五天”就能刷上去。且在入住体验上，尽管存在5分的好评。但入住体验却很差，甚至有被商家“调侃”的现象。

另外，根据央视截选的画面，一些酒店在美团平台上有5分评分，并显示有96%的好评。按总的数千条评论来计算，不好的评论条数却显示只有几个。因为，市场中还存在“删差评”这个产业链。

对此，央视在节目中提到了《中华人民共和国反不正当竞争法》的新规。其中，新规对刷单、炒信用这类监管的灰色地带进行了正式的规范，此类行为将在新法规的范畴内受到严厉处罚，帮忙的“水军”也会被罚。

工商部门此前也表示，将严格贯彻执行实施修订后的《反不正当竞争法》法规。针对虚假信息投诉无门的消费者，也可以依据此法规向有关部门进行举报和投诉。

美团的刷单史由来已久 频爆数据涉嫌造假

2017年4月29日，美团旅行酒店高调宣布其单日入住间夜超120万，“再次创造行业新高”，还称美团旅游4月份的酒店房间数为1700多万，打破了中国在线酒店预订平台的最高纪录。

记者曾以重庆市渝中区为例来做估算，据美团数据显示，其合作酒店之一的一家名为“重庆开心博物馆解放碑酒店”的酒店在四月份的客房销售量为2432间，现在假设整个四月该酒店的57间房间全部被售用的话，计算出房间的夜间容量是得到1710(57 * 30)间房。

但是，经过环球网记者电话咨询，重庆开心博物馆解放碑酒店明确表示，其可用房间仅为40多间，即不超过50间，这样算下来，四月份该酒店得到的最大销售量不可能超过1500(50 * 30)间。无论是1710间，还是1500间，都比美团公布的2432个房间相差不少，这在逻辑上是不可能的。

2017年5月2日，美团点评在通过内部邮件分发的通知中透露，一年内发生了10起腐败和网络犯罪案件，其中2起涉及到酒店业务的腐败。

业内人士揭露，长期以来，“恶意刷单”已经被广泛运用到美团的整个平台，手段花样百出，已经形成一种完整的产业链，网上也流传各种刷单教程，被称为壮观的“美团刷单产业链”。

据北京消息报道，2016年12月，70多人与美团合作的酒店及其员工串通，利用美团的退款手续，在10天内获得500万元人民币。

混乱利益链：损害消费者 搅乱行业

据一位酒店人员透露称，“美团刷单账号在淘宝和一些论坛中随处可见，听说黄牛刷的比较少，员工和酒店合作刷的比较厉害，因为美团要裁员，员工为了保住饭碗，就联合酒店刷单。”

据了解，美团的业务员考核是根据间夜量和现金流等提成，因此刷单行为在业务员中普遍存在，甚至还有业务员会在酒店业绩不好的时候，提出刷单的建议，要求一天刷个100单，把排名冲上来，或者坚持每天刷4、5单。

“刷单”行为是以美团为中心的一条混乱的利益链条。通过“刷单”，三方受益：首先，对于美团自己而言，“刷单”能提升产量，最终在投资人面前，有一个好交差的靓丽数据。其次，对于销售员而言，“刷单”刷出的量，既是业绩，还能获得更多提成的佣金。最后，从酒店商家的角度看，通过“刷单”，可以与商户通过利益绑定得更紧，甚至成为“低星”标注成假“高星”酒店的“温床”。

但是，“刷单”行为最终的受害者是消费者和整个行业的生态。

一方面，消费者的知情权受损。在不能正确选择酒店的同时，还遇到了不好的住宿体验;另一方面，对整个产业链来说，也形成了一个恶性循环。

有分析称，在线购物时，好评率、销量、信誉度是消费者选择商品的重要依据，销量和评价成为消费者下单的重要参考，这一准则在在线旅游行业同样适用。然而，美团在其酒店预订业务的大举扩张之下，却成为了“刷单”这条灰色产业链中的重要一环。这对于美团的投资人、消费者，甚至整个行业来说，都是不幸之所在。