3个月连开5家无人店 苏宁智慧门店进入规模化复制阶段

“真的很神奇，直接刷脸就行了，结账连手机都不用掏”，在体验了双十一首日开业的苏宁北京首家无人店“苏宁易购Biu”后，一位消费者感叹道。在传统电商的“剁手日”，当部分消费者还停留在线上“剁手”时，中国最大的O2O智慧零售企业苏宁却吸引来了一大波消费者在线下体验“刷脸”消费的热潮。

同样的场景还出现在重庆和徐州，今年双十一，有着线上线下全渠道优势的苏宁易购继续加码线下智慧零售门店，双十一当天在北京、重庆、徐州三地同步落地三家无人店，加上11月6日上海和8月18日南京分别开业的无人店，苏宁旗下无人店总量已达5家。

购物靠“刷脸”双胞胎、孙悟空、包拯纷纷来闯关….

“刷脸”购物，如果遇到两个长得相似的人怎么办？为解开这个谜团，双十一当天，北京、重庆、徐州三地无人店同步开展了“双胞胎挑战赛”，邀请了上百对双胞胎前来挑战无人店。

双胞胎小曹姐妹俩在北京苏宁易购Biu现场，进行了苏宁金融APP“绑脸”，分别刷脸进入无人店，在挑选物品后刷脸走出付款闸道时，姐姐小曹第一时间掏出手机查看付款记录，手机上显示的付款金额和个人信息完全吻合。

双胞胎可以，如果苏宁易购BIU遭遇二次元又该如何呢？无人店能识别化装成各种造型的COSER吗？当天上午，化妆成包公、孙悟空、大乔、小乔、甄姬等各种造型的COSER也来到了无人店。记者发现纵使孙悟空有72变，也别想在无人店吃霸王餐，包括孙悟空在内的这些COSER能被系统准确识别，并完成商品支付。

对此，苏宁无人店项目负责人介绍，其人脸识别技术通过在人的面部布置上若干点位，正是通过这些点位来识别人的身份，因此，即使在肉眼看来区别不大的两个人，在机器看来可能差别很大。

苏宁智慧门店发力3月连开五家无人店

在面积达120平米的北京“苏宁易购Biu”店，记者看到，这里的产品品类除了苏宁体育IP产品外，还结合了苏宁超市、百货以及黑科技优趣等品类的产品，SKU高达到550个。同步开业的重庆和徐州无人店面积也都达到100平米。

“我们要开的是真正意义的上的智慧门店”，苏宁无人店项目负责人介绍说，今年8月18日，苏宁首家无人店“苏宁体育Biu”在南京开业，开创苏宁智慧门店技术应用的新场景，像是苏宁的一块试验田。

而在3个月时间内，苏宁无人店已经迅速复制至5家。依托苏宁在全国的近4000家门店，以及27年来积累的供应链、物流优势，苏宁的无人Biu店技术正在全国迅速规模化复制。他告诉记者，未来2-3年内，苏宁还将智慧零售技术运用于更多的门店，在全国复制200-300家无人店。

上述负责人介绍，智慧零售商业新生态的变革，首当其冲的是对人货场关系的重构，人与货的连接、人与场的连接、货与场的连接更交融、更智慧。而拿完就走、刷脸即可的无人店，成为苏宁重构人货场关系的一大探索领域。“以往，线下的痛点在于无法建立人与场的关联”，但目前苏宁无人店已接入门店客流分析系统，可通过统计进店客流量、行动轨迹绘制出热力图，以及实际产生的销售单量，计算出销售转化率，这些数据都成为了线下门店的“眼睛”，为日后提升用户体验打下了基础。

此外，苏宁旗下零售、地产、金融、文创、体育、投资六大产业总用户超6亿的会员数据，可以通过大数据来寻求用户购物痛点，通过智慧化运营，分析消费者的购物轨迹，在无人店商品布局、出样以及服务方面，为消费者打造更加高品质的购物体验。

苏宁控股集团董事长张近东认为，“谁抓住了线下，谁才有能力去冲击更高的高度，否则就是无源之水，无本之木。”从苏宁在无人店的智慧布局，不难发现苏宁的线下业态将变得更加“聪明”，而基于线上线下融合的经验，苏宁将迎来从量变到质变的最好机会。