今年"双11"奇葩保险匿迹 消费类保险4年间暴增至50种

专门针对卖家的经营保障类险种，针对快递员的“双十一”短期意外险等险种不断推出

■记者 冷翠华

虽然还有两天才到11月11日，但实际上目前“双十一”的战斗已经打响，不少消费者的购物车里已经满满当当。

在这场电商盛宴中，保险业自然不会错过。不同的是，保险业最初参与电商盛宴一部分是提供保障，一部分是为搭车营销，不乏奇葩保险和理财保险。如今，奇葩保险已经销声匿迹，保障型产品成为绝对主角，更为重要的是，无论是参与“双十一”的买家、卖家还是运输环节的快递员都能获得相应的保障。

近20家险企参与“双十一”

记者昨日获悉，今年参与天猫“双十一”提供消费保险的共有12家险企，加上其他电商平台的险企参与者，预计将近20家。

这些险企包括人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险等，目前大家已经为“双十一”筹备就位，将提供近50种消费保险为这个超大型电商购物狂欢节保驾护航。

与前几年参与“双十一”时相比，险企不再担心系统的承受能力，已经淡定了许多。一方面，去年“双十一”期间，消费保险经历了一天出单6亿笔的“实战”。 “要在瞬间应对庞大的业务量，对自身的系统并发能力和数据处理能力都是大考。前两年忙着系统压力测试，今年已经从容许多。”一位参与“双十一”保险服务的险企负责人表示。

从数量来看，近几年，围绕“双十一”提供服务的保险产品呈阶梯递增状态。2014年仅退货运费险1种产品，2015年发展到4种，2016年扩充至30余种，而今年，这一数字进一步上升到近50种。从大类上看，今年的保险种类已经包括针对商家的退货损失险、雇主责任险，针对消费者的质检维修类保险、售后维权类保险、物流保证类保险、价格保证类保险以及质量保证类保险。

专业人士认为，随着新零售业的发展，未来消费保险的种类还将不断增长，促进中国消费方式的升级。业内人士认为，快速发展的互联网消费激发了更多保障需求，带来保险增量，推动保险产品的创新，保险的发展既为“双十一”提供更加全面的保障，同时也将大量互联网消费用户培养成新保民。保守估计，目前消费保险已经覆盖超3亿消费者，超400万个商户。

数据显示，2016年，天猫“双十一”全天交易量为1207亿元，同时创下了消费保险单日出单6亿笔的纪录，撬动了224亿元的保障金额。今年“双十一”期间，消费保险将会产生多少出单，提供多少保险保障？答案即将在后天揭晓。

商家和快递员也有保障

除了围绕“双十一”的保险产品种类和数量更多，值得一提的是，今年针对商家的保险保障首次出现，并且为快递员提供了更加人性化的保险产品。在保障形式上，突破了单纯的经济补偿，而是同政府质检、上门维修等多种服务机构合作，为消费者提供事前预防、事后解决问题的保障服务。

据悉，在11月份这个网销旺季，很多商铺会临时扩招员工应对翻倍的工作量，对此，蚂蚁金服与险企合作设计出保障期限灵活、可不记名投保的意外工伤保险，一人一月保费可低至3元，保额可达10万元，为雇主分散风险。同时，部分支持“7天无理由退货”的商家在收到退回的货物时无法再次销售，从而遭受损失，对此，今年的保险新增了退货损失保险，以减少商户损失。

从保险保障方式上看，从最初的经济补偿拓展到了事前预防和事后解决问题的服务方面。王允较举例称，今年“双十一”期间，消费者在天猫上买的手机如果碎屏，保险可提供24小时以内上门维修的服务。同时，母婴商品（童装童鞋、玩具、尿片推车床等），在发货后的30日以内，消费者都可以使用免费的第三方检测服务，检验合格后再给孩子使用，若有不合格产品，最高可有5倍赔付。

值得一提的是，针对物流运输环节的保险保障今年也有了新变化，以前的保险更注重快递破损、延期等问题，今年的保险保障增加了对快递员的保障。

据初步预计，今年“双十一”（11月11日~16日）期间，邮政业处理的邮件、快件业务量将超过15亿件，最高日处理量可达3.4亿件，再次刷新纪录。在此期间，快递行业面临空前压力和严峻挑战，临时用工需求巨大，快递员每天骑车来去，免不了碰碰擦擦的意外，保险需求强烈。

但是，针对快递员的传统保险产品至少按月起售且价格较高，如果专门针对“双十一”期间开发保险产品，则面临保险期间短、保费低、快递员劳动强度高、赔付风险高等问题，一般的险企不愿开发此类产品。不过，今年菜鸟网络联合蚂蚁金服专门为快递网点定制了快递员意外险：在11月11日至20日期间可投保保险期间为15天的产品，最高保额10万元，保费仅7元。

据介绍，目前该产品覆盖全国快递网点，中通、韵达、申通、百世、天天等主要快递公司都在进行全网推广。